Гид для начинающего онлайн-покупателя

Отрасль электронной коммерции — продаж товаров и услуг через интернет — во всём мире растёт гигантскими темпами. В России по итогам 2022 года объём рынка увеличился на 30% по сравнению с 2021-м и составил 4,98 трлн рублей. Покупают в интернете буквально всё: от туалетной бумаги до программного обеспечения, от творожка на завтрак до автомобиля. Для тех, кто только открывает для себя этот способ покупок, СберСова собрала советы, которые помогут сделать онлайн-шопинг быстрым и лёгким.

Движущая сила электронной торговли в России — это маркетплейсы, интернет-платформы, которые предоставляют возможность множеству продавцов торговать в одном месте. Практически как на обычном рынке.

Источник: АКИТ

В чём преимущество маркетплейсов

На них есть всё. Это не фигура речи: ассортимент маркетплейсов огромен, количество товарных позиций там порой исчисляется десятками миллионов. То есть маркетплейс позволяет покупателю приобрести все интересующие его товары в одном месте.

Почему это происходит? На рост популярности маркетплейсов влияют разные факторы, но, пожалуй, самую большую роль сыграла самоизоляция во время пандемии в 2020 году. Тогда у большинства людей не было возможности посещать магазины, ездить в торговые центры, отправляться за покупками в другие города или страны. Онлайн-магазины стали спасением. Вынужденно запертые в четырёх стенах россияне быстро оценили удобство покупать всё необходимое в одном месте, не вставая с дивана.

Кроме того, на популярности онлайн-торговли сказалось и положение самих продавцов — многие офлайн-магазины тоже закрылись, и, выходя на новые для себя площадки маркетплейсов, продавцы предлагали очень выгодные для покупателя условия: хорошие цены, удобную доставку, возможность беспроблемного отказа от заказанных товаров. Это помогло им сохранить налаженный бизнес и даже нарастить клиентскую базу.

Что и как покупать на маркетплейсе

Как мы уже сказали, купить можно очень многое. Самая большая сложность — не утонуть в огромном выборе предложений. Ведь один и тот же товар может быть представлен в нескольких магазинах, а цены на него могут значительно отличаться. Как среди сотен предложений выбрать оптимальное?

Если вы затрудняетесь с выбором из череды практически одинаковых предложений, действуйте, исходя из ведущего мотива. Как на обыкновенном рынке. Если вам нужен килограмм яблок, но нет времени на поиски, вы схватите первые приглянувшиеся вам яблоки у входа на рынок. Если же вы располагаете временем, то пойдёте искать дешевле и красивее. И, скорее всего, найдёте, но потратите на это время. А если вы на этом рынке не в первый раз, то отправитесь к проверенным продавцам, у которых уже не раз покупали именно тот сорт яблок, который так любят ваши дети. Точно так же эта схема работает и на маркетплейсе.

Алгоритм удачной покупки

1. Конкретизируйте запрос в поиске

Если это конкретная модель с известными вам серийными характеристиками или вы точно знаете полное название необходимого вам товара, вбивайте данные в строку поиска полностью. Так можно отсечь товары, которые не в полной мере соответствуют вашему запросу.

2. Ранжируйте выдачу по цене

Теперь перед вами список карточек разных магазинов с одним и тем же товаром. По умолчанию они будут выстроены в порядке убывания популярности — от самых востребованных до самых малоизвестных. Вам же нужно ранжировать их по цене: от самой низкой к самой высокой.

3. Изучите рейтинг товара и продавца

У каждого товара на крупных маркетплейсах есть рейтинг. Он складывается из количества покупок этого товара и количества покупательских отзывов на него. Посмотрите, сколько звёзд (или какой балл) у самого дешёвого товара? А сколько отзывов? Если рейтинг ниже, чем 4,5 из 5 — это повод отказаться от покупки и продолжить поиск лучшего предложения.

Рейтинг продавца также имеет значение. Чем он выше, тем больше товаров продавец может выставить и тем чаще его магазин будет появляться в верхних строчках поисковой выдачи. Нерадивые же продавцы, которые поставляют некачественные товары, путают заказы или нарушают сроки поставок, обычно быстро теряют в рейтинге. Если рейтинг магазина держится между 4,5 и 5 — это хороший знак.

4. Изучите карточку товара

Внимательно изучите все фото, которые представлены в карточке. Чем больше фотографий, тем лучше представление о вашей будущей покупке. Изучите описание, характеристики товара и сроки доставки. Иногда бывает так, что вас устроит и цена, и описание, и фото, и цвет, и размер, но товар доставляется, скажем, из Тюмени в Краснодар, а к вам приедет в лучшем случае через неделю. Имейте это в виду. Обязательно смотрите на предполагаемую дату доставки.

Внимательно изучите не только цвет на картинке, но и его описание. Иногда экран монитора искажает оттенки — коричневый может казаться чёрным, бордовый — красным. Также изучите таблицу размеров продавца, если товар продаётся размерным рядом. К сожалению, единой размерной сетки сейчас не существует, но продавцы стараются указывать примерное соответствие размеров в описании основным параметрам фигуры. Внимательно рассмотрите количество, объём или вес предлагаемого товара: банки кофе весом 50 г и 100 г на фото могут выглядеть одинаково, а четыре салфетки под приборы, заботливо разложенные на фото, могут на самом деле продаваться по одной — и цена будет указана именно за одну, а не за четыре.

5. Прочитайте отзывы и вопросы покупателей

Потребительские отзывы имеют практическую пользу. Обычно покупатели добавляют те характеристики, которые продавец не указал в карточке, и прикрепляют фото или видео товара — в каком виде он пришёл к ним, соответствует ли визуально тому, что заявлено в карточке, и т. д. По фотографиям и роликам в отзывах очень удобно оценивать, например, одежду, которая представлена широким размерным рядом: на фото в карточке эту одежду можно увидеть на модели 44-го размера, а вам хотелось бы понимать, как она будет выглядеть, скажем, на 56-м. Также в отзывах можно почерпнуть информацию о соответствии вещи размерным характеристикам, указанным в карточке, заявленному цвету и оттенку, и массу других полезных данных.

Обязательно прочтите и вопросы по товару. Если вещь продаётся давно, то, скорее всего, там вы найдёте ответы на все интересующие вас вопросы — вам не придётся их задавать самому и ждать, когда продавец ответит.

6. Оплатите покупку и выберите способ доставки

Квест практически пройден, товар выбран и отложен в корзину. Нужно учитывать, что часть товаров на маркетплейсах — невозвратные. К ним относятся косметика, нижнее бельё, продукты питания, бытовая химия и некоторые другие, список всегда можно найти на сайте маркетплейса. Есть маркетплейсы, где возврат товара платный.

Осталось выбрать способ оплаты и получения товара. Если вы первый раз покупаете на маркетплейсе, то вас попросят пройти регистрацию. Часть маркетплейсов торгуют только по предоплате, некоторые в ряде случаев разрешают оплачивать товары с привязанной банковской карты при получении и осмотре товара.

Получить же свою покупку можно в пункте выдачи, если он есть в вашем регионе, или оформить доставку курьером — домой или на работу. При покупке на определённую сумму доставка курьером или в пункт выдачи будет бесплатной.