Что делать, если в путешествии потерялся чемодан или паспорт

Путешествия дарят и приятные, и неприятные хлопоты, а иногда даже заставляют понервничать. В поездке у каждого из нас могут возникнуть проблемы: потерялся багаж, остался на борту паспорт, украли документы за границей. Что делать в каждом из таких случаев и как заранее обезопасить себя от печальных последствий?

Если потерялся чемодан

Как себя обезопасить

• Это можно сделать ещё на этапе покупки — просто выбирайте яркие модели. Чем приметнее чемодан, тем сложнее его потерять.
• Купите для чемодана яркий чехол.
• Обязательно снимайте с чемодана бирки с предыдущих поездок, чтобы не запутать перевозчика.
• Прикрепите к чемодану бирку с именем и фамилией, а также контактами, по которым с вами можно связаться.
• Зарегистрируйте багаж до конечного пункта.

Что делать

Когда вы сдаёте багаж в аэропорту, ответственность за него берёт на себя авиакомпания. По правилам, за ним должны тщательно следить на каждом этапе — регистрации, погрузке, пересадке и выдаче.

Даже при таком контроле риск потерять багаж существует. Что делать? В зоне выдачи багажа есть служба розыска, и первым делом надо обратиться туда. Далее — заполнить акт о потере багажа, где надо будет указать:

• ФИО, рейс и номер бирки на багаже (он выдаётся копией на руки вместе с билетами);
• приметы, по которым можно распознать чемодан: цвет, размер, наклейки, трещины;
• содержимое багажа — чем больше вспомните, тем лучше;
• контакты, по которым можно связаться, если чемодан найдут.

Если чемодан не нашёлся — пишите заявление на компенсацию. Надо указать те же данные, что и при утере, но дополнительно в подробностях описать его содержимое с приблизительными датами покупки и со стоимостью вещей. Если планируете перевозить в чемодане дорогие предметы — ноутбук, камеру или телефон — обязательно делайте фотографии чеков на их покупку перед путешествием.

Авиаперевозчик может отказаться выплачивать компенсацию. В таком случае надо обратиться в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего.

Если повредился чемодан или испортилось содержимое

Как себя обезопасить

• Если в поездку придётся часто брать что-то хрупкое — отдайте предпочтение алюминиевому или пластиковому чемодану.
• Можно самостоятельно пометить чемодан — прикрепите наклейку «хрупкое». Велик шанс, что при погрузке с ним будут обращаться бережнее.
• Также при регистрации багажа можно попросить представителя авиакомпании пометить чемодан как содержащий хрупкие вещи.

Что делать

Если чемодан повредили — пишите заявление на компенсацию. Это нужно сделать в течение 7 дней после его получения, но чем раньше, тем выше вероятность успеха.

Процедура простая, однако трудозатратная — придётся отдать чемодан на экспертизу для проведения осмотра. Лучше всего, если осмотр будет проводиться прямо на месте в аэропорту.

Документы

Как себя обезопасить

Подстраховаться на случай такой неприятной ситуации можно заранее — сделать копии документов. Чем больше, тем лучше. Речь идёт не только о печатных документах, но и о фотографиях документов на телефон. Сохраните их в облаке или отправьте на электронную почту.

Что делать

• В аэропорту. Если паспорт остался, например, в самолёте, то его в обязательном порядке должны передать администрации. В аэропорту он будет храниться в отделе полиции около месяца, а после его отправят в отделение, где вы его получали. В таком случае, чтобы забрать паспорт, надо предъявить водительские права, загранпаспорт или военный билет.
• На территории России. Если документ потерялся или его украли в поездке по России, нужно написать соответствующее заявление в отделении полиции. А чтобы вернуться домой на поезде или самолёте, придётся оформить в МВД временный документ.
• За границей. Что можно сделать сразу, так это написать заявление в местном отделении полиции. Сотрудники заверят копию заявления, поэтому лучше сразу попросить два экземпляра — один для российского консульства и один для МВД для восстановления паспорта.
  При путешествии в Армению, Казахстан, Белоруссию или Киргизию, если вы пользовались только российским паспортом, а загранпаспорта с собой нет — придётся обращаться в российское посольство. Там помогут получить свидетельство на возвращение в РФ, после чего получить новый паспорт уже можно в России. У вас могут потребовать две фотографии 35 на 45 мм и документ, удостоверяющий личность (заверенная копия паспорта, водительские права, электронные копии загранпаспорта и внутрироссийского паспорта).
  Если никаких документов под рукой не окажется, то нужно найти двух граждан РФ, свидетелей с паспортами, которые смогут подтвердить вашу личность.