Хотите поспорить с руководителем, но опасаетесь, что разговор может помешать продвижению по карьерной лестнице или вовсе приведёт к увольнению? Не знаете, с чего начать, как выстроить диалог и какие аргументы использовать? СберСова составила подборку советов, как правильно давать руководству обратную связь.
Совет первый: оцените риски
Вы уже во всех красках представили печальные последствия смелого выпада и мысленно готовите пути к отступлению? Вполне вероятно, что всё не так уж страшно: мозгу свойственно преувеличивать негативные последствия. Однако перед тем, как начать возражать руководителю, лучше ещё раз всё обдумать и ответить себе на несколько вопросов.
Действительно ли это та ситуация, когда нельзя промолчать? Насколько велика вероятность того, что в результате спора хорошие отношения с боссом уже не будут такими, как прежде? Или начальник к вам прислушается и воспримет критику в позитивном ключе?
Совет второй: спорьте вовремя
Нельзя начинать диалог на горячую голову или действовать без подготовки. Если вы на сто процентов не уверены в своей правоте, лучше посоветоваться с коллегами, а к следующему шагу переходить, только заручившись их поддержкой. И уж, конечно, не стоит начинать критику босса при других сотрудниках.
Идеальный вариант для продуктивного взаимодействия — спорить один на один. Договоритесь о личной встрече или попросите аудиенции после общего собрания. Объясните своему руководителю, почему вы сочли необходимым оспорить его предложения и насколько это важно лично для вас и для компании.
Совет третий: будьте спокойны
Вряд ли бледный вид, трясущиеся руки и учащённое сердцебиение помогут отстоять свою точку зрения. К сожалению, когда мы чувствуем панику, то непроизвольно начинаем говорить скороговоркой и повышать голос. Поэтому следите за тоном, языком жестов — невербальные сигналы могут выдать вашу неуверенность и приведут к провалу.
Чтобы донести свою точку зрения, важно хотя бы внешне оставаться спокойным. Агрессию и излишнюю напористость тоже не следует брать в союзники. Пара глубоких вдохов помогут прийти в себя. Ведите беседу в спокойном темпе, даже если внутри ощущаете дрожь. И тогда сложный разговор пойдёт по намеченному сценарию.
Согласно данным исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ):
- 63% россиян считают, что начальник должен быть спокойным человеком, и только 11% ценят в боссах эмоциональность.
- На вопрос о возрасте руководства около половины респондентов (48%) ответили, что им всё равно, 39% предпочитают зрелого начальника, 13% — молодого.
- При этом 47% опрошенных считают, что начальник должен быть строгим, а 13% хотели бы работать под руководством мягкого человека.
- Более половины участников опроса (53%) признались, что выбрали бы себе руководителя, склонного к нововведениям, а 18% ценят шефов-консерваторов.
Подавляющее число россиян (94%) считают важнейшими навыками начальства умение ставить конкретные задачи и контролировать их исполнение, способность собирать команду и поддерживать комфортную атмосферу в коллективе.
Совет четвёртый: приводите факты
Ваша речь должна быть продумана до мелочей, поэтому лучше зафиксировать основные тезисы на бумаге. Расскажите о цели, которую преследуете; апеллируйте к фактам. Не стесняйтесь использовать собственные данные и проверенную информацию коллег.
К вашей позиции с большей вероятностью прислушаются, если она основана на конкретных данных, подтверждающих вашу правоту. Один из лучших способов преуспеть в споре — сосредоточиться на деталях. И, конечно, лучше не просто возражать, но и предлагать свои пути решения проблемы. А ещё по возможности избегайте обвинений.
Совет пятый: не давайте оценок
Когда речь дойдёт до проблемы, ради которой вы решились на разговор с начальником, постарайтесь избегать любых оценочных фраз. Лучше исключить из вашего спича прилагательные с негативной окраской. Не нужно говорить, что план провальный, а задачи невыполнимые. Придерживайтесь нейтральных формулировок и сфокусируйтесь на позиции командного игрока, заинтересованного в решении.
Совет шестой: учитывайте характер шефа
Постарайтесь изучить характер начальника и смело используйте полученные данные. Отлично, если у вас получится вести разговор на его языке. Склонным к аналитике руководителям понравится, если вы подкрепите ваше выступление графиками, диаграммами и таблицами. Для формалистов важнее всего следовать правилам и распорядкам.
Если начальник любит приводить примеры из истории — продумайте, какие исторические события можно упомянуть для убедительности. Руководители-перфекционисты стремятся делать всё лучше всех и требуют этого же от других — поэтому с большей долей вероятности ваши идеи будут встречены с одобрением, если они будут качественно подготовлены.
Совет седьмой: спорьте ради результата
Разговор должен иметь своё логическое завершение. Как только вы скажете всё, что собирались, постарайтесь резюмировать встречу подведением итогов. Затевать спор просто чтобы доказать, что начальник неправ — не очень хорошая идея. Главное — найти решение, которое устроило бы всех и принесло бы выгоду компании.
Предложите начальнику несколько вариантов, которые вы придумали заранее. Это не только продемонстрирует вашу искреннюю заинтересованность, но и докажет, что вы способны самостоятельно решать проблемы, а не только критиковать.
Будьте готовы к тому, что результат диалога вас разочарует. В конце концов, вы не босс, финальное слово остаётся за руководством. Постарайтесь с достоинством принять любой исход — в конце концов вы хотя бы попытались!