Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт

Казалось бы, в самом названии есть ответ на вопрос, можно ли вернуть за этот билет деньги. На самом деле это не так. В каких случаях удастся частично или полностью вернуть средства и что для этого нужно сделать — в материале СберСовы.

Содержание:

1. Что такое невозвратный тариф
2. Когда брать, а когда не брать невозвратный билет
3. В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет
4. Как действовать
5. Личный опыт

Что такое невозвратный тариф

Стоимость билета зависит от многих факторов и услуг, которые получает пассажир: багаж, возможность выбрать место при регистрации, питание на борту — всё это или входит в стоимость билета, или оплачивается дополнительно. Так же и с возможностью возврата билета — эта услуга доступна только при покупке определённого тарифа.

Как правило, чем дешевле билет, тем меньше услуг в него входит. Такие билеты помечаются у авиакомпаний как «Эконом», «Лайт», «Выгодный» и т. п.

При оформлении проездного документа обязательно указывается, что входит в стоимость, а что нет, в том числе и возможность возврата билета. Обычно встречаются такие формулировки:

• «возврат провозной платы запрещён»;
• «при отмене стоимость билета не возвращается»;
• ticket is non-refundable/no-show — билет не подлежит возврату;
• refund is not permitted — возврат не разрешён.

Билеты по таким тарифам удобны обеим сторонам — авиакомпаниям они гарантируют доход, а пассажирам позволяют экономить на перелётах.

Когда можно брать невозвратный билет, а когда — не стоит

Можно, если:

• поездка не зависит ни от кого из членов семьи или начальства
• вы берёте в путешествие только ручную кладь
• в паспорте уже стоит виза
• экономия важнее гибкости

Не стоит, если:

• ребёнок или кто-то из родственников часто болеет
• ещё не одобрили визу
• предпочитаете путешествовать с большими чемоданами
• заранее не уверены, что поездка точно состоится

В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет

Несмотря на своё название, вернуть средства за билет по невозвратному тарифу можно. Полную стоимость — если полёт был отменён по вине авиакомпании либо если у вас есть уважительная причина, по которой пришлось отложить путешествие.

К уважительным причинам для полного возврата стоимости билетов относятся следующие.

Со стороны авиакомпании и аэропорта:

• отмена рейса;
• если пассажира не посадили на рейс;
• если из-за сильной задержки рейса изменились планы пассажира;
• авиакомпания изменила маршрут рейса;
• пассажира задержали на досмотре, но не обнаружили запрещённых предметов.

Со стороны пассажира:

• если заболел сам пассажир или кто-то из его близких родственников;
• если у пассажира умер член семьи или близкий родственник.

Если причина неуважительная — например, опоздали на рейс, потому что проспали, или просто решили отменить полёт — то можно вернуть только часть средств — за сборы. Дело в том, что стоимость билета состоит из двух частей — тарифа и сбора. Тариф — это как раз невозвратная часть. Сборы включают в себя топливо и обслуживание в аэропорту. А раз перелёт не состоялся, то и платить за них не нужно. Главное в этом случае — проверить в описании билета, возвращает авиакомпания сборы или нет.

Как действовать

1. Проверьте условия, на которых вы приобрели билет, а конкретно — подлежит ли возврату сумма сборов. Если причина уважительная, подготовьте документы, подтверждающие её — подробный список указан на сайтах авиакомпаний.
2. Сообщите в авиакомпанию о добровольном отказе от перелёта. Сделать это можно на сайте, в приложении, по телефону горячей линии или по электронной почте. Чем раньше, тем лучше, но сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
3. Если вы уже в аэропорту и не попали на самолёт по причине опоздания — обратитесь к представителю авиакомпании и получите подтверждение, что вы не прошли регистрацию и вас нет на борту.
4. Через почту, по телефону или в офисе составьте заявление на возврат средств с копией нужных документов. Если ситуация спорная — лучше ехать в офис. Важно обратиться с заявлением в течение 90 дней после даты рейса.
5. После того, как заявление примут, остаётся только ждать возврата денег. Занимает это от двух недель до двух месяцев в зависимости от авиакомпании.

Личный опыт