Казалось бы, в самом названии есть ответ на вопрос, можно ли вернуть за этот билет деньги. На самом деле это не так. В каких случаях удастся частично или полностью вернуть средства и что для этого нужно сделать — в материале СберСовы.
Что такое невозвратный тариф
Стоимость билета зависит от многих факторов и услуг, которые получает пассажир: багаж, возможность выбрать место при регистрации, питание на борту — всё это или входит в стоимость билета, или оплачивается дополнительно. Так же и с возможностью возврата билета — эта услуга доступна только при покупке определённого тарифа.
Как правило, чем дешевле билет, тем меньше услуг в него входит. Такие билеты помечаются у авиакомпаний как «Эконом», «Лайт», «Выгодный» и т. п.
При оформлении проездного документа обязательно указывается, что входит в стоимость, а что нет, в том числе и возможность возврата билета. Обычно встречаются такие формулировки:
- «возврат провозной платы запрещён»;
- «при отмене стоимость билета не возвращается»;
- ticket is non-refundable/no-show — билет не подлежит возврату;
- refund is not permitted — возврат не разрешён.
Билеты по таким тарифам удобны обеим сторонам — авиакомпаниям они гарантируют доход, а пассажирам позволяют экономить на перелётах.
Когда можно брать невозвратный билет, а когда — не стоит
Можно, если:
- поездка не зависит ни от кого из членов семьи или начальства
- вы берёте в путешествие только ручную кладь
- в паспорте уже стоит виза
- экономия важнее гибкости
Не стоит, если:
- ребёнок или кто-то из родственников часто болеет
- ещё не одобрили визу
- предпочитаете путешествовать с большими чемоданами
- заранее не уверены, что поездка точно состоится
В каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет
Несмотря на своё название, вернуть средства за билет по невозвратному тарифу можно. Полную стоимость — если полёт был отменён по вине авиакомпании либо если у вас есть уважительная причина, по которой пришлось отложить путешествие.
К уважительным причинам для полного возврата стоимости билетов относятся следующие.
Со стороны авиакомпании и аэропорта:
- отмена рейса;
- если пассажира не посадили на рейс;
- если из-за сильной задержки рейса изменились планы пассажира;
- авиакомпания изменила маршрут рейса;
- пассажира задержали на досмотре, но не обнаружили запрещённых предметов.
Со стороны пассажира:
- если заболел сам пассажир или кто-то из его близких родственников;
- если у пассажира умер член семьи или близкий родственник.
Если причина неуважительная — например, опоздали на рейс, потому что проспали, или просто решили отменить полёт — то можно вернуть только часть средств — за сборы. Дело в том, что стоимость билета состоит из двух частей — тарифа и сбора. Тариф — это как раз невозвратная часть. Сборы включают в себя топливо и обслуживание в аэропорту. А раз перелёт не состоялся, то и платить за них не нужно. Главное в этом случае — проверить в описании билета, возвращает авиакомпания сборы или нет.
Как действовать
- Проверьте условия, на которых вы приобрели билет, а конкретно — подлежит ли возврату сумма сборов. Если причина уважительная, подготовьте документы, подтверждающие её — подробный список указан на сайтах авиакомпаний.
- Сообщите в авиакомпанию о добровольном отказе от перелёта. Сделать это можно на сайте, в приложении, по телефону горячей линии или по электронной почте. Чем раньше, тем лучше, но сделать это нужно до начала регистрации на рейс.
- Если вы уже в аэропорту и не попали на самолёт по причине опоздания — обратитесь к представителю авиакомпании и получите подтверждение, что вы не прошли регистрацию и вас нет на борту.
- Через почту, по телефону или в офисе составьте заявление на возврат средств с копией нужных документов. Если ситуация спорная — лучше ехать в офис. Важно обратиться с заявлением в течение 90 дней после даты рейса.
- После того, как заявление примут, остаётся только ждать возврата денег. Занимает это от двух недель до двух месяцев в зависимости от авиакомпании.
Личный опыт
Мы с мужем часто летаем одной авиакомпанией и, как нам кажется, зарекомендовали себя хорошими пассажирами: ни одной отмены брони, возврата билета или даже опоздания на рейс. Во время пандемии COVID-19 мы не строили долгосрочных планов, а взяли невозвратные билеты на самолёт за две недели до вылета. Думали, что раз мы соблюдаем все правила и стараемся сидеть дома, то ничего не случится за такой короткий срок. По иронии, на следующий день после покупки билета у молодого человека поднялась температура, а через два дня тест на COVID-19 показал положительный результат.
За неделю до вылета его положили в госпиталь, и тогда мы решили отменить бронь на рейс — сделали это в приложении авиакомпании. А когда его выписали из госпиталя, в тот же день я попала в больницу с аппендицитом. Случилось это на следующий день после запланированной даты полёта.
Конечно, нас расстроил тот факт, что придётся попрощаться с кругленькой суммой, и потому, лёжа в больнице, я читала правила авиакомпании. И очень обрадовалась, когда узнала, что мы можем вернуть стоимость хотя бы одного билета — для этого потребуется лишь выписка из госпиталя для молодого человека, в которой будут указаны даты поступления и выписки, а также диагноз.
И хоть я попала в больницу на следующий день после вылета, мы всё же решили попытать удачу и использовать мою больничную выписку тоже. Если бы мы состояли в браке, нам бы возместили полную стоимость билетов только по одному документу из госпиталя, ведь это уважительная причина — болезнь близкого родственника.
Также мы решили воспользоваться человеческим фактором и вернуть билеты в офисе. Нам казалось, что при взгляде на наши измождённые лица будет понятно, что путешествовать в таком состоянии мы не могли. Мы приехали в офис и просидели в живой очереди около 5 часов. Во время ожидания мы видели и людей, выходивших с одобрением, и тех, кто не смог добиться возврата по своим причинам. Но у нас получилось. К заявлению о возврате мы приложили копии наших выписок, и через месяц все деньги вернулись на счёт.
С тех пор на все крупные перелёты мы берём только билеты с возможностью возврата.
