Онлайн-шопинг: выгодное удовольствие или трата ресурсов?

Привет! Рады видеть вас на первом уроке курса об онлайн-шопинге.

И прежде чем перейдём к нему, давайте взглянем на цифры, которые заставляют лишний раз задуматься:

• в 2024-2025 годах объём онлайн‑торговли вырос на 40%, до 9-11 трлн рублей;
• каждый пятый-седьмой розничный рубль проходит через интернет. Маркетплейсы контролируют почти весь рынок — 97% по объёму;
• средняя сумма покупки в интернете ≈ 1,5 тысячи рублей, около 70% — через смартфон;
• доля онлайн в розничной торговле продолжает расти — прогнозируется до 22% к концу 2025 года. Источник

Почему мы любим онлайн-шопинг

Покупки в интернете стали такими популярными не случайно. Давайте подробно рассмотрим причины, почему мы их так любим.

💰 Экономически выгодно

Цены на маркетплейсах чаще всего ниже, чем офлайн. А ещё платформы регулярно проводят распродажи, дают дополнительные скидки, дарят бонусы. Как тут устоять?

⏰ Экономия времени и сил

Никаких поездок в торговые центры (час туда-обратно), никакого поиска парковки (ещё 15 минут) и хождения по этажам. Доставка прямо к двери — это экономия 2-3 часов на каждый поход по магазинам.

😊 Положительные эмоции

Радость от удачной находки, сладкое предвкушение во время ожидания доставки, восторг от распаковки новой вещи. Это как устраивать себе праздник среди обычных дней!

🎯 Улучшение жизни

Новая техника упрощает быт, а стильная одежда повышает уверенность в себе. Плюс удачные находки можно обсуждать с друзьями, делиться ссылками, получать одобрение за хороший вкус.

🎮 Увлекательная игра

Охота за выгодными предложениями, поиск идеального товара по лучшей цене, использование промокодов. Лишний повод похвалить себя за умение выбирать, за удачливость, за смекалку в поиске скидок.

Задание: какие ещё плюсы онлайн-шопинга вы могли бы добавить к этому списку?

Скрытая часть онлайн-покупок

Но есть нюанс. При всех очевидных преимуществах многие замечают: радость от шопинга на маркетплейсах со временем снижается, а денег всё чаще не хватает.

Находясь в кураже от выгодных и недорогих покупок, мы не подсчитываем ресурсы, которые тоже тратим.

⏳ Временные затраты

30 минут в день в приложениях = 182 часа в год = 22 полных рабочих дня = почти месяц жизни!

🧠 Внимание и когнитивные ресурсы

Сравнение характеристик двадцати похожих товаров, чтение сотни отзывов, взвешивание всех за и против — всё это сложнейшая аналитическая работа, которая может истощать.

💔 Эмоциональная энергия

Разочарование от товара, не оправдавшего ожидания, беспокойство о правильности выбора, чувство вины за импульсивную покупку — это уже эмоциональные затраты.

💰 Финансовые ресурсы и упущенные возможности

Речь не только о прямых расходах, но и о том, что ещё мы могли бы сделать с этими деньгами. Например, накопить на отпуск, инвестировать, потратить на образование или впечатления.

Задание: какие скрытые минусы онлайн-шопинга вы заметили у себя?

Мини-опрос: сколько времени вы проводите в онлайн-магазинах?

Попробуйте честно оценить, сколько времени в неделю вы тратите на просмотр и покупку товаров в интернете:

• менее 1 часа
• 1-3 часа
• 3-5 часов
• 5-10 часов
• более 10 часов

Задание: зайдите в настройки телефона → Экранное время → найдите приложения магазинов и посмотрите на реальные цифры. Они совпали с вашими ожиданиями?

Важный момент. Мы не говорим, что тратить время на поиск товаров — это плохо. Цель курса не в том, чтобы вас в чём-то убедить, а в том, чтобы вы делали осознанные выборы и понимали полную стоимость своих решений.

Если вы получаете удовольствие от процесса поиска и выбора товаров, отлично! Главное, чтобы это соответствовало вашим приоритетам и не мешало достижению других важных целей.

Что заставляет нас покупать

Начнём с базового вопроса — в каких случаях мы вообще покупаем?

Важно понимать: онлайн-платформы не создают наши желания из ничего — они усиливают уже существующие внутри нас потребности и предпочтения.

Если посмотреть на количество рекламы и предложений, которые мы видим каждый день (сотни!), то можно сказать, что в целом мы неплохо себя контролируем — мы НЕ покупаем 99% того, что нам предлагают. Но даже оставшийся 1% — это часто больше, чем нужно для счастья.

Какие бывают покупки

1. Планируемые: знаем, что нужно → ищем по лучшей цене.
2. Спонтанные: листаем ленту приложения или каталог на сайте → натыкаемся на что-то интересное → подогревается существующее (даже маленькое) желание → происходит покупка.

Но не позволяйте названию «спонтанные покупки» вас обмануть: если мы что-то покупаем, просто полистав ленту – значит, внутри нас уже было желание какого-то товара, а онлайн-магазины смогли его угадать и подогреть.

Как мы принимаем решение о покупке

Глобальная мотивация такая: мы покупаем, потому что думаем, что эта вещь сделает нашу жизнь лучше, а нас — счастливее.

Что значит «лучше» — для каждого своё:

• кто-то хочет упростить быт (робот-пылесос);
• кто-то — выглядеть круче (новые кроссовки);
• кто-то — поднять статус (брендовая сумка);
• а кто-то просто побаловать себя в трудный день.

Но даже когда желание товара сильное, мы всё равно думаем о цене.

Потому что мы хотим не только сделать нашу жизнь лучше. Мы хотим заплатить наименьшую цену за это улучшение.

Формула покупки

Итак, два параметра участвуют в нашем решении о покупке:

1. Субъективная ценность товара (насколько он улучшит мою жизнь).
2. Цена товара.

Помните про наше базовое желание получить больше, а потратить меньше?

Чтобы эта формула заработала, мы должны рационально оценить покупку. Но сделать это непросто, ведь маркетплейсы используют различные хитрости, чтобы мы принимали решение впопыхах и не задумывались о реальной ценности товара:

• таймеры обратного отсчета;
• всплывающие сообщения «осталось всего 2 товара»;
• фразы «только сегодня» или «успей купить».

Какая бывает ценность товара

Любая покупка оправдывается в нашей голове через три основных вида ценности. Чем больше «галочек» — тем сильнее желание купить.

1. Экономическая ценность. «Это выгодно». Скидки, акции, купоны — все, что создаёт ощущение экономии.

2. Функциональная ценность. «Это решит мою проблему». Пылесос, который сам убирает. Рюкзак с 20 отделениями. Это практичные, рациональные покупки.

3. Социально-эмоциональная ценност. «Это позволит выглядеть достойно». Статус, который даёт нам обладание определёнными вещами. «Это меня точно порадует». Покупка как сиюминутное удовольствие.

Задание: какая ценность преобладает в ваших онлайн-покупках? Вы стараетесь покупать что-то нужное и полезное? Охотитесь за выгодой? Или покупки для вас — это в первую очередь удовольствие?

Где прячется настоящая радость

Самое парадоксальное открытие в психологии потребления: удовольствие мы получаем не от владения вещью, а от её выбора и ожидания.

Мозг выделяет дофамин не тогда, когда посылка уже лежит на столе, а во время самой охоты:

• сравнения товаров;
• изучения обзоров;
• добавления в корзину;
• фантазий о том, как это изменит жизнь.

Но почему радость проходит так быстро?

Во всём виновата гедоническая адаптация . Человек быстро привыкает к положительным изменениям в жизни. Новая вещь через несколько дней становится обыденностью и перестаёт вызывать яркие эмоции. То, что раньше радовало, неизбежно начинает восприниматься как должное.

Как это выглядит на практике.

• День 1. «Вау! Лучшие кроссовки в мире! Буду ходить только в них!»
• День 7. «Да, хорошие кроссовки, удобные».
• День 30. «А, эти? Да, нормальные».
• День 150. «Может, обновить кроссовки?»

Мы часто переоцениваем длительность и интенсивность радости от материальных приобретений.

И в то же время мы недооцениваем долгосрочное влияние впечатлений и опыта на наше счастье.

Воспоминания о путешествиях, концертах, обучении новым навыкам сохраняют свою ценность гораздо дольше, чем вещи. Подробнее мы рассмотрим эту тему в блоке про инвестиции в счастье.

Упражнение: аудит радости от покупок

Вспомните три ваши последние онлайн-покупки и оцените их по шкале от 1 до 10 по следующим параметрам.

1. Насколько вы были взволнованы в момент оформления заказа?
2. Насколько сильную радость вы испытали, когда получили товар?
3. Насколько вы довольны этой покупкой сейчас?

Обратите внимание на разницу между этими оценками. Это наглядная демонстрация процесса гедонической адаптации.

Главные инсайты первого урока

• Полная стоимость покупок включает не только деньги. Но также время, внимание, эмоциональную энергию и упущенные возможности.
• Онлайн-магазины не создают желания из воздуха — они усиливают существующие. Это повод задуматься о своих потребностях и провести их ревизию.
• Покупательские решения не случайны — у них есть чёткая логика. Она основана на субъективной ценности товара. Если эта ценность выше цены, мы покупаем. Понимая эту механику, вы можете ловить себя в моменты, когда эмоции берут верх над разумом.
• Главное удовольствие спрятано в процессе, а не в результате. Мозг выдаёт больше всего дофамина во время поиска и выбора, а не при обладании. Это означает, что вы можете получать кайф от шопинга, вообще ничего не покупая — просто наслаждаясь процессом охоты.
• Мы переоцениваем радость от покупок и недооцениваем ценность опыта. Новые вещи быстро становятся привычными из-за гедонической адаптации. А воспоминания от впечатлений и опыта годами остаются ценными.

Задание: расскажите коллегам во время обеденного перерыва или друзьям при встрече об одном или нескольких инсайтах из этого урока.

Когда вы пересказываете информацию другим людям, она запоминается намного лучше. Кроме того, это отличные темы для обсуждения!