Незакрытый кран, засор в сливе, износ систем водопровода или протечка кровли — всё это может стать причиной затопления квартиры. Если у вас случился потоп, главное — не паниковать, а постараться сначала устранить протечку, а затем зафиксировать ущерб и установить виновного. СберСова рассказывает, как нужно действовать при заливе квартиры, чтобы получить компенсацию за испорченное имущество.
Что делать, если вас затопили
1. Обесточьте квартиру
Это позволит избежать короткого замыкания и выхода из строя бытовой техники. Как правило, в многоквартирных домах это можно сделать через электрощит, расположенный в прихожей квартиры или на лестничной площадке.
2. Перекройте доступ воды в свою квартиру
Отводы от стояков горячей и холодной воды находятся в ванной или в туалете, иногда — на кухне. Поднимитесь на этаж выше и попросите сделать то же самое соседей. Если источник протечки сразу же установить не удаётся — возможно, потребуется отключить подачу воды во всём подъезде, перекрыв стояки. Сделать это самостоятельно вы вряд ли сможете, поэтому смотрите пункт 3.
3. Позвоните в диспетчерскую и вызовите аварийную службу
Диспетчер должен ответить вам в течение пяти минут, а аварийная служба осуществить локализацию аварии в течение получаса с момента регистрации заявки.
4. Снимите последствия затопления на фото и видео
Пока работают аварийные службы, вы можете зафиксировать ущерб в вашей квартире. Правда, эти свидетельства не играют решающей роли, но могут быть полезными, если решение конфликта с виновником дойдёт до суда.
«Фото причинённых повреждений всегда делает эксперт, который устанавливает причину залива, эти фото он включает в своё заключение. Также снимки будут в отчёте оценщика, который установит размер ущерба. Поэтому сами по себе фото, сделанные жильцом квартиры, имеют небольшой вес по сравнению с фото, которые сделают специалисты. Наличие свидетелей при фото- и видеофиксации не обязательно, но желательно. Поскольку суд оценивает все доказательства в совокупности, лучше, если их будет больше, чем нужно, нежели чем доказательств будет не хватать».
Ольга Синельникова, юрист
5. Позвоните в управляющую компанию
Её представители должны составить акт о последствиях затопления квартиры в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу — в любые дни, включая праздничные. Это крайне важный документ для пострадавшего: важно детально указать в нём все повреждения в квартире, а также предполагаемого виновника. Обычно его устанавливает УК на момент заполнения документа. Акт — это подтверждение тому, что обои испортились, а техника вышла из строя именно в результате затопления.
Если причиной протечки стали засор, сломанный или незакрытый кран, поломка стиральной или посудомоечной техники, то виновными, скорее всего, будут признаны жильцы.
Если произошли прорыв стояка, протечка кровли, поломка системы отопления и водоснабжения — то отвечать будут коммунальные службы.
«Сотрудники УК выезжают на место аварии для осмотра и для фиксации в акте материальных потерь и предполагаемого виновника. Если они не прибыли к месту аварии, собственнику или нанимателю квартиры, то прежде всего важно зафиксировать факт своего обращения — сделать аудиозапись разговора, сохранить снимки экрана телефона, подтверждающие переписку. Это нужно для того, чтобы в будущем не было сомнений в том, что попытки вызвать УК были предприняты. Составить акт в отсутствие сотрудников УК можно самостоятельно в свободной форме в соответствии с требованием п. 152 Постановления правительства РФ № 354— в присутствии двух незаинтересованных лиц (лучше — соседей из квартир, не пострадавших от затопления)».
Ольга Синельникова, юрист
Что важно учесть
Составляйте акт как минимум в трёх экземплярах. Также стоит учитывать, что если, например, авария произошла после проведения капитального ремонта в доме, то УК обязана вызвать представителей Фонда капитального ремонта. А если они не приехали — сделайте запись об этом в акте.
Документ оформляет УК и подписывают все члены комиссии, пострадавшая и виновная стороны. Если любая из сторон не согласна с выводами или содержанием акта, в документе должны быть сделаны пометки об этом. Предполагаемый виновник также перед подписанием акта может указать, что не согласен с его виной в аварии.
6. Обратитесь в страховую компанию
Если ваша квартира застрахована и происшествие будет признано страховым случаем, вы получите возмещение согласно условиям и в размере, указанном в вашем договоре. Далее оценкой ущерба и взысканием компенсации с виновного будет заниматься страховая компания. Если страховки нет — переходите к следующему пункту.
7. Пригласите оценщика для определения размера ущерба
Его вызывают уже после того, как был составлен акт о затоплении, лучше спустя 5–7 дней. Экспертизу должен проводить только профессиональный оценщик, застраховавший свою ответственность. Попробуйте также отыскать кассовые чеки на повреждённые предметы, договоры на ремонтные работы, если они у вас остались. В их отсутствие оценщик пропишет среднерыночную стоимость.
Не позднее чем за три дня до визита оценщика уведомите об этом УК, а также виновного, телеграммой. И пока что не меняйте обстановку в квартире.
«Оценщик опишет повреждения гораздо более подробно, чем это сделает сотрудник УК. Кроме того, специалист, компетентный в инженерных вопросах, сделает заключение о причинах аварии — по характеру повреждений сантехнического оборудования и по иным признакам. Если УК не признает свою вину за аварию, то независимый специалист в случае обнаружения ненадлежащего содержания сантехнического оборудования установит, по чьей вине произошло затопление».
Ольга Синельникова, юрист
Далее у вас два пути: либо мирно договориться с виновным о возмещении, либо обратиться в суд.
8. Отправьте досудебную претензию
Если виновен ваш сосед, но он не идёт на контакт, отправьте заказным письмом досудебную претензию. Сделайте выписку ЕГРН, чтобы удостовериться, что сосед является собственником, опишите ситуацию и требования, приложите все документы, которые подтверждают аварию.
Если же вам удалось найти компромисс с виновным, обязательно оформите договорённости юридически в виде соглашения о добровольной компенсации ущерба.
9. Обратитесь в суд
Если по истечении двух недель после отправки досудебной претензии ответа не последовало, вы можете начать оформлять иск: на сумму, превышающую 50 тысяч рублей — в районном суде, на меньшую — в мировом. Подать его можно как лично, так и в системе ГАС «Правосудие» онлайн. Список необходимых документов можете найти здесь. А если в вашей аварии виновата УК, то примерная исковая форма заявления о возмещении ущерба выглядит так.
Стоит учитывать, что важно будет соблюсти все сроки. Возможно, вам также потребуется дополнительная юридическая помощь. Обычно суд рассматривает дело в течение месяца.
Что делать, если квартиру затопили вы
На самом деле порядок ваших действий остаётся таким же. Вам нужно зафиксировать ущерб в своей квартире, а если пострадали соседи, то и у них. Если есть страховка, обратитесь в свою страховую компанию. Вместе с УК оформите и подпишите акт. Помните, что вы можете не согласиться с пунктами, прописанными в документе: сделайте пометку о том, с чем вы не согласны, и только потом подписывайте документ.
Будет лучше присутствовать при независимой экспертизе у соседей, которых вы затопили. А если не согласны с оценкой эксперта — проведите экспертизу со своим оценщиком. Если вы оба готовы урегулировать конфликт мирно — оформите все ваши договорённости о сроках и размере выплат письменно. Этот документ будет доказательством того, что у вас есть обязательства, которые вы выполняете.
Помните:
главное в случае затопления квартиры — не поддаваться панике и действовать чётко и последовательно.
А не забывать вовремя платить квартплату поможет автоплатёж.
