Если банкомат не возвращает карту, паниковать не нужно — чаще всего в таких случаях решить проблему можно довольно быстро.
Банкомат может проглотить вашу карту по нескольким причинам:
- произошёл сбой в работе самого банкомата (например, был краткосрочный перепад напряжения в электросети);
- карта размагнитилась или повреждена физически — тогда банкомат не может её считать;
- у карты истёк срок действия;
- карта была заблокирована владельцем или банком;
- несколько раз неправильно набран ПИН-код;
- истекло время, за которое клиент должен забрать свою карту из картридера банкомата (обычно 30-45 секунд).
При техническом сбое попытайтесь отменить операцию — нажмите кнопку «Отмена» (Cancel) и немного подождите. Нередко через несколько минут банкомат возвращает карту.
Если это не помогло, нужно действовать исходя из того, где расположен банкомат:
- Если он находится в отделении, попросите помощи у сотрудников банка.
- В случае, когда банкомат расположен в офисе, торговом центре, на улице, схема действий следующая:
- Позвоните в сервисный центр. Его телефон обычно указан на самом банкомате. На нём же зачастую можно найти номер банкомата. Сообщите его сотрудникам и следуйте их инструкциям.
- Если не удаётся обнаружить телефон сервиса, позвоните в свой банк и опишите ситуацию.
- В любом случае, если банкомат не вернул вам карту, её лучше заблокировать. Это можно сделать либо по телефону горячей линии вашего банка, либо написав заявление в его офисе, либо в мобильном приложении. Позже вы сможете перевыпустить карту.