Скидки, рекомендации и пуш-уведомления превращают случайный интерес в заказ, которого ещё минуту назад не было в планах. Так возникают импульсивные покупки, когда человек решает потратить деньги под влиянием цифровой среды. СберСова разбирается, как внедрить в жизнь цифровой минимализм, чтобы реже тратить деньги на спонтанные покупки.
Как алгоритмы превращают интерес в желание купить
Перед отпуском пользователь ищет чемодан, просматривает несколько моделей и закрывает сайт, ничего не выбрав. На следующий день похожие чемоданы появляются в социальной сети, маркетплейс предлагает подборку «специально для вас», а магазин сообщает о снижении цены.
На рекомендации могут влиять поисковые запросы, просмотренные карточки, прошлые заказы и переходы по рекламе. Система не знает, нужен ли человеку этот товар, зато видит проявленный интерес и снова возвращает его в поле зрения.
Один просмотр ни к чему не обязывает, но после нескольких встреч вещь уже выглядит знакомой: пользователь успевает присмотреться к ней, выбрать цвет и представить, как будет ею пользоваться. Так первоначальное любопытство может превратиться в желание купить.
По тому же принципу после заказа детской кровати в ленте появляются постельное бельё и ночники, а один просмотр ролика о домашних тренировках приводит к рекламе ковриков, гантелей и спортивной одежды.
Пуш-уведомления возвращают человека к покупке на маркетплейсе, даже когда он уже закрыл сайт магазина и занялся другими делами. Сообщение о забытом товаре, начисленных бонусах или заканчивающейся акции появляется на экране в транспорте, за обедом или во время работы.
Чтобы снова оказаться среди предложений, не приходится самостоятельно открывать приложение: повод вернуться создаёт сам магазин. Гаджет не принимает решение за покупателя, но увеличивает число моментов, в которые тот может передумать и всё-таки оформить заказ.
Почему в интернете труднее остановиться перед оплатой
Покупка в обычном магазине требует времени: нужно доехать, найти товар, взять его в руки, дойти до кассы. За эти несколько действий можно передумать.
В приложении путь сокращён до пары минут. Так устроены и покупки на маркетплейсах: адрес уже заполнен, карта привязана, подходящий пункт выдачи выбран, а кнопка оплаты находится рядом с карточкой товара.
Даже цену не всегда приходится воспринимать целиком. Вместо 24 000 рублей на экране появляются четыре платежа по 6000 рублей, и покупка выглядит доступнее, хотя её стоимость не изменилась.
Одновременно запускается таймер до конца акции, появляется сообщение о последних экземплярах или предложение потратить бонусы, пока они не сгорели. Каждая такая деталь предлагает отдельный довод для импульсивной покупки: купить сейчас дешевле, быстрее или выгоднее, чем потом. Проверить, действительно ли цена снизилась и нужен ли товар вообще, сложнее, когда рядом идёт обратный отсчёт.
Даже бесплатная доставка может увеличить итоговую сумму. Если до неё не хватает 400 рублей, покупатель добавляет в корзину вещь за 500 рублей и в результате тратит больше, чем собирался. Похожим образом работают подарки за определённую сумму и дополнительные бонусы: внимание переключается с самого заказа на условия акции.
Человек уже решает не то, покупать ли товар, а то, как не упустить выгоду. Сохранённая карта завершает этот маршрут без паузы: пока сомнение не успело превратиться в отказ, заказ уже оформлен.
Как убрать магазины из поля зрения
Начать цифровую уборку можно не со списка приложений, а с последних спонтанных покупок. Полезно вспомнить, откуда пришёл первый импульс: из письма со скидкой, рекламного ролика, уведомления маркетплейса или привычного вечернего просмотра новинок. Так станет понятно, какие каналы чаще всего приводят к тратам.
Если покупка начинается с пуш-уведомления, в настройках приложения можно оставить сообщения о статусе заказа и доставке, но отключить акции, персональные предложения и напоминания о товарах.
Рассылки необязательно удалять полностью: рекламные письма можно автоматически отправлять в отдельную папку и открывать её только тогда, когда уже возникла конкретная потребность.
Если вы открываете маркетплейс автоматически, едва появляется свободная минута, перед входом стоит спросить себя: «Зачем я захожу туда сейчас?» Создать такую паузу помогают приложения, которые на несколько секунд задерживают запуск и предлагают подтвердить намерение.
Тем, кого привлекают яркие баннеры, скидочные плашки и красные счётчики, можно попробовать монохромный режим экрана или минималистичное оформление главной страницы.
Приложения, в которые человек заходит от скуки, лучше убрать с главного экрана, спрятать в папку или удалить, оставив доступ через браузер. Найти сайт и заново войти в аккаунт дольше, чем коснуться знакомой иконки, но именно эта небольшая задержка помогает заметить, что покупать ничего не планировалось.
Ту же задачу решают удаление быстрых закладок и ограничение экранного времени для маркетплейсов. Масштаб привычки покажет и статистика смартфона: частые короткие заходы на маркетплейс могут выглядеть безобидно, хотя каждый из них добавляет новые товары в поле зрения и усложняет контроль расходов. Смысл этих настроек в том, чтобы магазин перестал быть вариантом по умолчанию.
Необязательно менять всё за один вечер: сначала можно отключить рекламные уведомления и неделю наблюдать за количеством заходов и заказов, затем убрать приложение с главного экрана или установить лимит. Ревизию полезно периодически повторять, потому что со временем появляются новые рассылки и приложения, а вместе с ними – рекламные уведомления.
Как вернуть паузу между желанием и оплатой
Удалить сохранённую карту и каждый раз вводить данные заново. Ещё один вариант – оплачивать интернет-заказы отдельной картой и переводить на неё ровно столько, сколько требуется для запланированной покупки. Если денег не хватает, придётся открыть банковское приложение, увидеть полную сумму и ещё раз решить, стоит ли её тратить.
Не оставлять в корзине товар, в котором есть сомнения. Так магазин не будет напоминать о незавершённом заказе и предлагать скидку. Ссылку можно перенести в заметки, указать рядом цену и дату, когда вы снова посмотрите на товар.
Выдержать паузу между выбором и покупкой. Для недорогих вещей достаточно подождать сутки, для дорогой техники и других крупных товаров – несколько дней. За это время проходит азарт от найденной скидки, но остаётся возможность спокойно проверить характеристики и понять, чем новая вещь отличается от той, которая уже есть дома.
Заходить в онлайн-магазин со списком. Перед покупкой на маркетплейсах так проще не отвлекаться на рекомендации в надежде вспомнить, что может пригодиться. После оформления запланированного заказа приложение лучше закрыть, а не продолжать листать подборку сопутствующих товаров.
Сравнить цену товара на других площадках и просчитать заказ вместе с доставкой. Если ради бесплатной доставки приходится добавить ненужную вещь, выгоднее сравнить стоимость двух вариантов, а не автоматически добирать корзину до нужной суммы. А рассрочку стоит оценить по полной цене, а не по размеру одного платежа.
Установить месячный лимит на необязательные покупки. Это один из способов усилить контроль расходов. А дополнительно можно включить банковские уведомления о списаниях. Тогда несколько небольших заказов не растворятся среди остальных трат: будет видно, сколько денег уже ушло на вещи, которых в начале месяца не было ни в одном списке.
Чек-лист перед оплатой
Даже несколько минут между желанием и заказом помогают проверить, нужна ли вещь на самом деле или это спонтанная покупка под влиянием рекламы.
Хотелось ли мне купить эту вещь до того, как она появилась в рекламе или рекомендациях?
Нужна ли она мне без скидки, бонусов, подарка и бесплатной доставки?
Есть ли дома вещь, которая уже выполняет ту же задачу?
Какова полная стоимость покупки с доставкой, дополнительными товарами и платежами по рассрочке?
Из какой статьи бюджета будут взяты деньги?
Придётся ли ради этого заказа отказаться от другой запланированной покупки или залезть в накопления?
Что случится, если закрыть приложение и вернуться к товару завтра или через несколько дней?
Если после такой проверки покупка по-прежнему нужна и укладывается в бюджет, её можно оформить без чувства вины. Цель цифрового минимализма не в том, чтобы отказаться от интернет-магазинов, а в том, чтобы снова выбирать покупки самостоятельно, а не реагировать на каждый сигнал с экрана.