Как выбирают товары на маркетплейсе: рейтинги и параметры

Найти нужный товар на маркетплейсе – целое искусство. Тысячи предложений, десятки похожих вариантов, рейтинги, отзывы и бесконечные акции – всё это может как помочь, так и запутать. Разбираемся со СберСовой, какие параметры действительно важны.

Схемы мошенников на AliExpress — как защититься покупателю

Как маркетплейсы изменили наше потребление

Маркетплейсы кардинально изменили нашу жизнь – покупки стали доступнее, удобнее и быстрее. Вместо того, чтобы тратить часы на походы по магазинам, можно заказать всё что угодно не вставая с дивана. Но с ростом ассортимента возникают новые трудности – на сайтах встречаются тысячи похожих товаров, поддельные отзывы и фейковые скидки.

Почему выбор стал сложнее:

• изобилие предложений — если вариантов слишком много, принять решение становится сложно. В итоге покупатели долго сомневаются или выбирают наугад;
• нечестные рейтинги и отзывы — многие продавцы накручивают оценки, а конкуренты, наоборот, оставляют негативные комментарии;
• оценить качество проблематично — в офлайн-магазине можно проверить вещь на ощупь, примерить её. На маркетплейсе остаётся ориентироваться только на фото и отзывы, которые не всегда соответствуют реальности;
• подделки — у многих товаров известных брендов есть дешёвые аналоги, которые продаются под видом оригиналов. Даже на крупных платформах можно наткнуться на некачественную копию.

Маркетплейсы значительно упростили жизнь, но из-за множества вариантов приходится тратить время на поиск идеального товара. Вместо быстрого выбора процесс может затянуться и превратиться в долгое сравнение характеристик, цен и рейтингов.

Что влияет на решение о покупке

Каждый день миллионы людей совершают покупки на маркетплейсах, но задумывались ли вы, почему именно этот товар оказывается в корзине? За каждым кликом стоят сложные алгоритмы, приёмы маркетологов и психологические триггеры. Отзывы, цены, распродажи — всё это влияет на решение.

Покупатели обращают внимание в первую очередь на следующие параметры.

• Цена – 47% пользователей смотрят на стоимость. Но маркетплейсы часто создают иллюзию выгодных предложений и так подталкивают к покупке.
• Отзывы – 46% покупателей читают комментарии. Самые убедительные отзывы — те, что содержат фото и видео, а короткие односложные отклики вызывают меньше доверия.
• Пункты выдачи – 32% смотрят на наличие удобного ПВЗ недалеко от дома, чтобы забрать товары.
• Доставка и возврат – 16% покупателей принимают окончательное решение, если их устраивают сроки доставки и условия возврата. Если товар можно вернуть без проблем, вероятность покупки увеличивается.

Чёрная пятница или обычный понедельник: когда покупать выгоднее

Алгоритмы маркетплейсов: что они выносят в топ

Алгоритмы онлайн-магазинов работают так, чтобы пользователи проводили там как можно больше времени.

Как они формируют топ товаров и какие хитрости используют, чтобы повлиять на выбор:

• продвижение платных товаров. Часто в топ попадают товары, за рекламу которых продавцы заплатили. Они не всегда лучшие по качеству, но алгоритм будет показывать их чаще, чтобы повысить продажи;
• персональные рекомендации. Маркетплейсы анализируют историю покупок и на основании этого делают подборку;
• фильтрация по популярности. Метка «бестселлер» или «выбор покупателей» создаёт иллюзию качества. На деле это просто самые продаваемые товары;
• манипуляции с ценами. Цена может подняться за несколько дней до акции, а затем резко снизиться, из-за чего возникает иллюзия скидки. Алгоритмы также могут стимулировать продажи надписями «количество ограничено» или «осталось всего 10 штук».

Иногда траты на маркетплейсах – результат множества скрытых факторов. Разберёмся, как правильно анализировать параметры товара, чтобы не попасться на маркетинговые уловки.

Как сделать выбор – 5 советов

На одном экране могут стоять два абсолютно одинаковых товара с разной ценой, рейтингом и отзывами. Как понять, какой из них действительно стоит своих денег? Ориентироваться только на цену недостаточно — важно учитывать несколько параметров.

Фильтрация

В начале поиска важно сузить выбор, иначе можно потратить вечность, просматривая сотни вариантов. Используйте фильтры маркетплейса: отсеивайте товары с низкими рейтингами (например, ниже 4,5), исключайте слишком дешёвые и слишком дорогие варианты, отмечайте проверенных продавцов.

Как ускорить поиск:

• определите важные параметры. Если выбираете смартфон – смотрите на диагональ экрана, процессор и батарею. Если ищете одежду – обращайте внимание на состав ткани и размерную сетку;
• сортируйте не только по популярности. Алгоритмы часто продвигают товары, за которые заплатили продавцы. Лучше сортировать по соотношению цена-качество или рейтингу и количеству отзывов.

Проверка продавца

Даже с виду отличный товар может принести множество проблем, если продавец ненадёжный. Перед покупкой уделите пару минут, чтобы убедиться в добросовестности продавца.

Важные параметры:

• рейтинг продавца. Хороший показатель – 4,7 и выше при большом количестве заказов;
• срок работы на платформе. Если продавец зарегистрирован недавно, стоит отнестись к нему с осторожностью.

Как планировать покупку бытовой техники: 7 советов

Рейтинг и отзывы

Высокий рейтинг не равно качество. Многие ориентируются на оценки 4,8-5,0, но нужно смотреть и на количество отзывов. Например, товар с рейтингом 4,7 на основе 5000 отзывов надёжнее, чем продукт с 4,9, но всего с 10 отзывами.

На что обратить внимание:

• фильтруем фальшивые комментарии. Если все отзывы слишком однотипные («отлично», «куплю ещё») – вероятно, они куплены. Ищите детальные комментарии с фото и видео;
• смотрим негативные комментарии. Даже у хороших товаров есть недовольные покупатели. Важно понять, связаны ли жалобы с реальным качеством (например, «сломался через неделю») или с субъективными моментами («не понравился ПВЗ, доставка была долгая»).

Цена vs качество

Слишком дёшево – повод задуматься. Если товар стоит в разы дешевле аналогов, это может быть подделка. Но и дорогой – не значит лучший. Завышенная цена не всегда гарантирует высокое качество.

Что делать:

• сравниваем цены в разных магазинах. Некоторые маркетплейсы показывают одинаковые товары от разных продавцов. Перед покупкой стоит проверить несколько предложений;
• следим за распродажами. Часто маркетплейсы завышают цены перед акцией, чтобы потом сделать фейковую скидку.

Возвраты и гарантии

Чем проще вернуть товар, тем меньше риск остаться с неудачной покупкой и потратить деньги впустую. Добросовестные продавцы предлагают бесплатный возврат в течение 7-14 дней.

На что смотреть:

• гарантия – показатель уверенности в качестве. Если продавец даёт гарантию на товар, это означает, что он уверен в его надёжности;
• кто несёт расходы на возврат. Уточняйте, кто оплачивает обратную доставку, если товар не подошёл. Иногда возврат может обойтись дороже, чем сама покупка.

Рациональный подход к выбору товаров – залог выгодных и обоснованных покупок. Он помогает избежать импульсивных трат и не накупить лишнего. Как не попасться мошенникам на маркетплейсе, рассказывали здесь.

Что ещё почитать на тему

27.01.25 · Расходы

Как возраст, пол и доходы людей влияют на онлайн-шопинг в России

28.11.24 · Расходы

Шопинг от А до Я: где одеться всей семье

29.08.22 · Расходы

Правила шопинга: как делать разумные покупки во время больших распродаж