Найти нужный товар на маркетплейсе – целое искусство. Тысячи предложений, десятки похожих вариантов, рейтинги, отзывы и бесконечные акции – всё это может как помочь, так и запутать. Разбираемся со СберСовой, какие параметры действительно важны.
Как маркетплейсы изменили наше потребление
Маркетплейсы кардинально изменили нашу жизнь – покупки стали доступнее, удобнее и быстрее. Вместо того, чтобы тратить часы на походы по магазинам, можно заказать всё что угодно не вставая с дивана. Но с ростом ассортимента возникают новые трудности – на сайтах встречаются тысячи похожих товаров, поддельные отзывы и фейковые скидки.
Почему выбор стал сложнее:
- изобилие предложений — если вариантов слишком много, принять решение становится сложно. В итоге покупатели долго сомневаются или выбирают наугад;
- нечестные рейтинги и отзывы — многие продавцы накручивают оценки, а конкуренты, наоборот, оставляют негативные комментарии;
- оценить качество проблематично — в офлайн-магазине можно проверить вещь на ощупь, примерить её. На маркетплейсе остаётся ориентироваться только на фото и отзывы, которые не всегда соответствуют реальности;
- подделки — у многих товаров известных брендов есть дешёвые аналоги, которые продаются под видом оригиналов. Даже на крупных платформах можно наткнуться на некачественную копию.
Маркетплейсы значительно упростили жизнь, но из-за множества вариантов приходится тратить время на поиск идеального товара. Вместо быстрого выбора процесс может затянуться и превратиться в долгое сравнение характеристик, цен и рейтингов.
Что влияет на решение о покупке
Каждый день миллионы людей совершают покупки на маркетплейсах, но задумывались ли вы, почему именно этот товар оказывается в корзине? За каждым кликом стоят сложные алгоритмы, приёмы маркетологов и психологические триггеры. Отзывы, цены, распродажи — всё это влияет на решение.
Покупатели обращают внимание в первую очередь на следующие параметры.
- Цена – 47% пользователей смотрят на стоимость. Но маркетплейсы часто создают иллюзию выгодных предложений и так подталкивают к покупке.
- Отзывы – 46% покупателей читают комментарии. Самые убедительные отзывы — те, что содержат фото и видео, а короткие односложные отклики вызывают меньше доверия.
- Пункты выдачи – 32% смотрят на наличие удобного ПВЗ недалеко от дома, чтобы забрать товары.
- Доставка и возврат – 16% покупателей принимают окончательное решение, если их устраивают сроки доставки и условия возврата. Если товар можно вернуть без проблем, вероятность покупки увеличивается.
Интересно: российские покупатели предпочитают заказывать онлайн одежду, обувь и аксессуары (55%). На втором месте – товары для дома и мебель (33%), товары для красоты и бытовая химия (32%). Электронику через интернет заказывают 26%, а книги и канцелярию – 24%.
Алгоритмы маркетплейсов: что они выносят в топ
Алгоритмы онлайн-магазинов работают так, чтобы пользователи проводили там как можно больше времени.
Как они формируют топ товаров и какие хитрости используют, чтобы повлиять на выбор:
- продвижение платных товаров. Часто в топ попадают товары, за рекламу которых продавцы заплатили. Они не всегда лучшие по качеству, но алгоритм будет показывать их чаще, чтобы повысить продажи;
- персональные рекомендации. Маркетплейсы анализируют историю покупок и на основании этого делают подборку;
- фильтрация по популярности. Метка «бестселлер» или «выбор покупателей» создаёт иллюзию качества. На деле это просто самые продаваемые товары;
- манипуляции с ценами. Цена может подняться за несколько дней до акции, а затем резко снизиться, из-за чего возникает иллюзия скидки. Алгоритмы также могут стимулировать продажи надписями «количество ограничено» или «осталось всего 10 штук».
Иногда траты на маркетплейсах – результат множества скрытых факторов. Разберёмся, как правильно анализировать параметры товара, чтобы не попасться на маркетинговые уловки.
Как сделать выбор – 5 советов
На одном экране могут стоять два абсолютно одинаковых товара с разной ценой, рейтингом и отзывами. Как понять, какой из них действительно стоит своих денег? Ориентироваться только на цену недостаточно — важно учитывать несколько параметров.
Фильтрация
В начале поиска важно сузить выбор, иначе можно потратить вечность, просматривая сотни вариантов. Используйте фильтры маркетплейса: отсеивайте товары с низкими рейтингами (например, ниже 4,5), исключайте слишком дешёвые и слишком дорогие варианты, отмечайте проверенных продавцов.
Как ускорить поиск:
- определите важные параметры. Если выбираете смартфон – смотрите на диагональ экрана, процессор и батарею. Если ищете одежду – обращайте внимание на состав ткани и размерную сетку;
- сортируйте не только по популярности. Алгоритмы часто продвигают товары, за которые заплатили продавцы. Лучше сортировать по соотношению цена-качество или рейтингу и количеству отзывов.
Проверка продавца
Даже с виду отличный товар может принести множество проблем, если продавец ненадёжный. Перед покупкой уделите пару минут, чтобы убедиться в добросовестности продавца.
Важные параметры:
- рейтинг продавца. Хороший показатель – 4,7 и выше при большом количестве заказов;
- срок работы на платформе. Если продавец зарегистрирован недавно, стоит отнестись к нему с осторожностью.
Рейтинг и отзывы
Высокий рейтинг не равно качество. Многие ориентируются на оценки 4,8-5,0, но нужно смотреть и на количество отзывов. Например, товар с рейтингом 4,7 на основе 5000 отзывов надёжнее, чем продукт с 4,9, но всего с 10 отзывами.
На что обратить внимание:
- фильтруем фальшивые комментарии. Если все отзывы слишком однотипные («отлично», «куплю ещё») – вероятно, они куплены. Ищите детальные комментарии с фото и видео;
- смотрим негативные комментарии. Даже у хороших товаров есть недовольные покупатели. Важно понять, связаны ли жалобы с реальным качеством (например, «сломался через неделю») или с субъективными моментами («не понравился ПВЗ, доставка была долгая»).
Цена vs качество
Слишком дёшево – повод задуматься. Если товар стоит в разы дешевле аналогов, это может быть подделка. Но и дорогой – не значит лучший. Завышенная цена не всегда гарантирует высокое качество.
Что делать:
- сравниваем цены в разных магазинах. Некоторые маркетплейсы показывают одинаковые товары от разных продавцов. Перед покупкой стоит проверить несколько предложений;
- следим за распродажами. Часто маркетплейсы завышают цены перед акцией, чтобы потом сделать фейковую скидку.
Возвраты и гарантии
Чем проще вернуть товар, тем меньше риск остаться с неудачной покупкой и потратить деньги впустую. Добросовестные продавцы предлагают бесплатный возврат в течение 7-14 дней.
На что смотреть:
- гарантия – показатель уверенности в качестве. Если продавец даёт гарантию на товар, это означает, что он уверен в его надёжности;
- кто несёт расходы на возврат. Уточняйте, кто оплачивает обратную доставку, если товар не подошёл. Иногда возврат может обойтись дороже, чем сама покупка.
Рациональный подход к выбору товаров – залог выгодных и обоснованных покупок. Он помогает избежать импульсивных трат и не накупить лишнего. Как не попасться мошенникам на маркетплейсе, рассказывали здесь.
