В китайских онлайн-магазинах большой выбор, недорого, есть возможность открыть спор и вернуть деньги в случае проблем. Но не всегда покупки проходят гладко, а иногда можно остаться и без товара, и без денег. Рассказываем о самых распространённых схемах обмана покупателей на маркетплейсе AliExpress.
Напрямую дешевле
При заказе и оплате покупки через сайт AliExpress действует механизм «защита покупателя». Если с заказом что-то пойдёт не так, можно открыть спор и рассчитывать, что магазин разберётся в ситуации. Если продавец выслал не тот товар, посылка пропала или была испорчена, покупателю вернут деньги или найдут другой способ исправить положение.
Но бывает, что товар уже заказан и оплачен, а продавец пишет вам с просьбой отменить заказ и заказать повторно напрямую, без участия AliExpress. Он может объяснять это разными причинами, но в любом случае обещает, что маркетплейс вернёт деньги, а новый заказ можно будет сделать со скидкой.
Покупатель вроде ничего не теряет, даже получит товар дешевле, но при этом лишается защиты маркетплейса. Если продавец, получив деньги, не вышлет товар или вышлет что-то не то, AliExpress помогать не станет. А сам продавец выйдет сухим из воды — на его рейтинг такая покупка не повлияет.
Иногда такой ход используют откровенные мошенники — продавцы-однодневки, которые изначально не собираются ничего высылать.
Вывод
Не соглашайтесь на предложения заказать или оплатить товар в обход маркетплейса, если не хотите потерять защиту покупателя. И в целом продавцы с хорошей репутацией обычно так себя не ведут. Если предлагают напрямую на карту прислать возврат, соглашаться не стоит ни в коем случае. Возможно, это всего лишь попытка выманить данные карты.
Возврат недоступен
Иногда покупатель получает не то, что заказывал, и не имеет возможности вернуть товар. Так бывает, если у продавца нет опции бесплатного возврата товара, а платный стоит слишком дорого.
Например, в сети описан случай, когда покупателю прислали неподходящую и устаревшую модель роутера, а при открытии спора оказалось, что за возврат нужно заплатить половину его стоимости.
Продавец на бесплатный возврат не соглашался, предлагая оставить роутер себе и получить небольшую компенсацию. Смысла это не имело, так как в роутере вообще не было USB-разъёма, который нужен для подключения принтера. Поддержка маркетплейса тоже не смогла помочь, так как на странице товара изначально было указано, что бесплатного возврата товара из России нет.
Покупатель не заметил этой надписи, а продавец, судя по всему, воспользовался этим и намеренно выслал невостребованную и старую модель.
AliExpress даже вошёл в положение и начислил 450 баллов на следующие покупки, но это не сильно помогло — за роутер было уплачено почти пять тысяч.
Вывод
Внимательно изучайте информацию о доставке, возврате и гарантии на странице выбранного товара. Продавец может выслать не тот товар, понимая, что возвращать его вам будет невыгодно.
Подмена
Бывает, что полученная вещь очень похожа на описание и фото, но плохого качества. Обычно мы читаем отзывы, чтобы этого избежать, ведь покупателям нет смысла хвалить плохой товар. Оставим сейчас за скобками тему фальшивых отзывов. Оказывается, даже реальные — ещё не гарантия.
Схема выглядит так: продавец-изготовитель поначалу торгует качественной вещью, чтобы набрать хорошие отзывы, а потом начинает высылать товар качеством пониже. Например, использует более простые ткани или дешёвый хрупкий пластик.
Если состав есть в описании товара, могут поменять и описание. Буквально пару слов — например, к слову «мех» добавят «искусственный». Покупатель может этого не заметить и сделать заказ из-за хороших отзывов. А поддержка не сможет ничем помочь, ведь в описании отмечено, что мех искусственный, а старые отзывы, где сказано, что мех натуральный, к делу не пришьёшь.
Вывод
В первую очередь читайте описание, и если оно не совпадает с тем, что написано в отзывах, лучше не рисковать. Особенно это касается дорогих вещей — проворачивать такую схему с дешёвым товаром продавцу особого смысла нет. Также внимательно прочитайте самые свежие отзывы — возможно, обман уже раскрыт.
Да и к самим отзывам постарайтесь отнестись критично. Если все эти пятёрки от одной даты, то можно сказать, что продавец себя выдал. А как вам отзыв из России, который написан словно гугл-переводчиком с китайского? Типа «Я очень доволен покупка, это самый лучший товар». Да и в целом обилие слов «очень» и «самый лучший» внутри одного отзыва должно насторожить.
Ждите, всё будет
Мошенники находят способы, как обойти систему защиты покупателя. Например, делают всё, чтобы покупатель не успел открыть спор.
Один из вариантов — дать ненастоящий трек-номер со ссылкой на сторонний сайт. На этом сайте посылка по номеру действительно будет отслеживаться. Покупатель будет видеть, что она продвигается, несмотря на задержки. Продавец будет писать с извинениями и просьбами подождать ещё немного, ведь товар уже совсем близко. Пока не окажется, что открывать спор уже поздно. А никакой посылки на самом деле и не было.
Бывает и так, что продавец, извиняясь за задержку, наоборот, предлагает открыть спор, чтобы через него выслать небольшую компенсацию за ожидание. Например, 10%. Покупатель соглашается, получает эти 10%, спор закрывается, а товар так и не приходит. Открыть спор ещё раз правила маркетплейса не позволяют.
Вывод
Не забывайте следить за сроками. Если срок для открытия спора истекает, а посылки всё нет, стоит открывать спор сразу на всю сумму. Ну и не стоит в ходе спора соглашаться на повторную отправку товара вместо возврата денег.
Что касается трек-номеров — лучше избегать продавцов, которые работают с неизвестными способами доставки.
Накрутка рейтинга
Мы склонны больше доверять продавцам с высоким рейтингом, и это логично. Но не всегда это справедливая оценка.
Например, мошенники иногда просто покупают магазины с хорошим рейтингом, чтобы в дальнейшем сыграть на доверии покупателей.
А бывает и так, что рейтинг заслуженный, но заработан он на продажах всякой мелочёвки. Если у мелких товаров продавца стоит большое число покупок, а, например, дорогая электроника ещё почти не имеет продаж, это повод задуматься.
Вывод
Проверяйте не только рейтинг, но и свежие отзывы на товары продавца, особенно дорогие, и, конечно, о том товаре, который вы собираетесь купить.
То, да не то
Внешне товар может полностью соответствовать описанию, но со временем обнаружится, что карта памяти меньше заявленного объёма, а зарядка отнюдь не быстрая.
Вывод
Если свойства товара можно проверить только в процессе эксплуатации, не спешите ставить пятёрки и писать хорошие отзывы. Постарайтесь всё тщательно проверить сразу после получения, пока ещё есть возможность предъявить претензии.
Закончилось, но для вас есть
Одна из грубых схем. Обычно это товар в фейковом магазине с ценой намного ниже, чем у других продавцов на сайте. Для того, кто купился на низкую цену, заказ будет оформлен по всем правилам. Однако после оплаты на телефон, указанный при регистрации, придёт сообщение, что, к сожалению, товар закончился. Но не стоит переживать, есть возможность доставить точно такой же с российского маркетплейса, и ровно по той же цене.
Покупателю предлагают отменить заказ на AliExpress и присылают ссылку на товар, но ссылка эта оказывается фальшивой, а оплата уйдёт мошенникам. Более того, раскрыв данные карты, покупатель может лишиться всех денег.
Вывод
Не стоит гоняться за выгодой, участвуя на свой страх и риск в странных схемах, лучше поискать другого продавца. А цена сильно ниже рынка должна не обрадовать, а скорее насторожить.
