Мы изучили результаты опроса ВЦИОМ и готовы поделиться с вами интересными фактами об онлайн-шопинге в России.
Например, оказалось, что для женщин самый главный критерий при выборе товаров — хорошие отзывы, а мужчины больше смотрят на цену. Или вот: девять из десяти покупателей ходят за покупками на маркетплейсы, а через соцсети уже практически никто не покупает.
Как часто покупают
ВЦИОМ опросил жителей городов и посёлков, разного пола, возраста и образования, чтобы понять, как разные категории относятся к онлайн-шопингу: где предпочитают покупать, как выбирают, что чаще всего кладут в корзину.
Оказалось, что больше всего любят покупки в сети зумеры, женщины, состоятельные граждане, люди с высшим образованием, работники коммерческих структур и жители Москвы и Санкт-Петербурга.
Реже других покупают в сети жители Дальнего Востока и пожилые люди. Мужчины покупают реже, чем женщины – но тут причина, похоже, в том, что они обычно выбирают товары длительного пользования, тогда как женщины часто заказывают товары регулярного спроса.
За последний год ходили за покупками в интернет семь из десяти россиян (71%), причём каждый второй (55%) делал это как минимум несколько раз в месяц. А 4% что-нибудь покупают в сети практически ежедневно.
Чуть больше четверти россиян (28%) не сделали ни одной онлайн-покупки за год. Самой активной оказалась молодёжь 18-24 лет. Из них только 5% ни разу не покупали онлайн. Ожидаемо меньше любят онлайн-шопинг пожилые люди — половина покупателей в возрасте 60+ ни разу за год не делали заказы в интернете.
Пожилые люди часто отказываются от шопинга в сети, потому что привыкли покупать по старинке или испытывают сложности с освоением технологий. Но часть россиян, в том числе молодых, не могут себе позволить онлайн-покупки из-за отсутствия доставки и пунктов выдачи в сельской местности. Такую причину назвали 43% тех, кто не совершал покупки онлайн.
Процент опрошенных, которые пользуются для онлайн-покупок маркетплейсами, сайтами магазинов, соцсетями и досками объявлений. Источник: ВЦИОМ
Где покупают
Абсолютное большинство онлайн-покупателей (92%) совершают покупки на маркетплейсах. Интересно, что это практически не зависит от возраста, пола или уровня доходов.
Второе место делят между собой интернет-магазины отдельных компаний или брендов (20%) и доски объявлений (19%).
Среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга интернет-магазинами за год пользовались 29%, а в городах-миллионниках 26% хоть раз покупали через доски объявлений. Кстати, мужчины пользуются досками объявлений примерно в полтора раза чаще, чем женщины.
А как обстоит дело с популярными ещё недавно покупками в соцсетях? Предпринимателю на заметку — этот канал продаж изрядно усох. За последний год через соцсети или мессенджеры делали заказы всего 5% онлайн-покупателей.
Процент опрошенных, которые пользуются для онлайн-покупок маркетплейсами, сайтами магазинов, соцсетями и досками объявлений. Источник: ВЦИОМ
Что покупают
Чаще всего в интернете обновляют гардероб или покупают домашнюю утварь. А вот продукты питания россияне заказывают онлайн куда реже, предпочитая выбирать их вживую.
В целом рейтинг популярности категорий выглядит так:
- Одежда, обувь и аксессуары — их приобретали 55% онлайн-покупателей.
- Товары для дома, мебель — 33%.
- Бытовая химия, гигиена, товары для красоты и здоровья — 32%.
- Электроника — 26%.
- Бытовая техника — 25%.
- Книги, канцелярские товары — 24%.
- Товары для детей, зоотовары — 23%.
- Автомобильные товары, товары для творчества — 22%/
- Продукты — 20%.
При этом предпочтения мужчин и женщин ощутимо различаются. И те, и другие чаще всего заказывают одежду, обувь и аксессуары, но на втором и третьем месте у женщин товары для красоты и бытовая химия, а у мужчин — электроника и автотовары. И, как уже отмечалось выше, женщины куда чаще покупают товары регулярного спроса, а мужчины — длительного пользования.
Категории, которые чаще всего заказывают онлайн женщины и мужчины. Источник: ВЦИОМ
Ещё интересно, что практически каждый второй мужчина (45%) ограничивает онлайн-шопинг лишь 1-2 категориями товаров. Среди женщин таких 35%. В этом смысле женщины оказались более «всеядными»: среди них 22% покупают в интернете 6 и более категорий товаров (против 16% мужчин).
По каким критериям выбирают
Опрос показал, что при выборе товаров онлайн люди в первую очередь смотрят на цену (47% покупателей), отзывы (46%) и наличие удобных пунктов выдачи (32%).
А вот акции и кешбэк, как и сроки доставки или условия возврата товаров, интересуют любителей онлайн-шопинга куда меньше — такие критерии отметили лишь 16-17% покупателей.
Бренд или производитель представляются важными только для 14%. Конкретный бренд не будет предметом выбора, если он не устраивает по цене, а отзывы недостаточно хороши.
Основные критерии при выборе товаров в сети. Источник: ВЦИОМ
Но это, так сказать, общая температура по больнице. Тот же опрос показал, что многое зависит от категории товара. Так, для электроники, книг, детских товаров или товаров для творчества куда важнее хорошие отзывы, чем цена.
Есть разница по критериям выбора товаров и в зависимости от возраста. Отзывы стоят на первом месте у покупателей от 18 до 44 лет, а с 45 и старше на первое место выходит цена. Особенно цена товара важна для пожилых людей – возможно, из-за ограниченности доходов или привычки экономить. Также им важно, чтобы рядом был удобный пункт выдачи.
Отзывы интересуют пожилых людей куда реже — среди них всего 27% назвали это значимым фактором.
В зависимости от пола критерии выбора распределились следующим образом: для женщин оказались важнее отзывы, а для мужчин — цена товара. Из менее значимых факторов удобство пунктов выдачи более важно для женщин, а сроки доставки и бренд — для мужчин.
Разница между критериями выбора товаров при покупках онлайн для мужчин и женщин. Источник: ВЦИОМ
Дополнительно к этим данным в конце ноября ВЦИОМ представил результаты исследований про важность статуса онлайн-продавца. Оказалось, что большинство россиян готовы покупать у неофициальных продавцов — 77% среди тех, кто совершает покупки в сети. 47% практически не обращают внимание на то, является ли продавец официальным, зарегистрирован ли он как ИП или как юрлицо.
В то же время это может зависеть от товара и его стоимости. Так, 26% сказали, что готовы покупать у неофициального продавца только недорогие товары — ценой до 1000 рублей, 31% — товары ценой до 5000 рублей, 11% — до 10 тысяч.
