Давайте поговорим без эмоций

Сегодня мы часто думаем, говорим и пишем о том, как подчинить себе собственную эмоциональную жизнь: как снизить стресс; как перековать тревогу на пользу обществу, помогая друзьям, коллегам или клиентам; как вернуть ощущение контроля над происходящим. И всё же стоит признать: есть вещи, которые не поддаются нашему контролю. Например, отношение другого человека к происходящему вокруг.

В сложных ситуациях нам часто кажется, что мы можем убедить окружающих в своей точке зрения. Но это не всегда уместно. Если мы хотим поменять отношение собеседника к событию, которое не находится в зоне нашего влияния, то спор, скорее всего, будет пустой тратой времени. В обсуждении будут превалировать эмоции, каждый останется при своём мнении, а личные отношения будут испорчены.

Тем не менее диалог в кризисных ситуациях остаётся как никогда важной составляющей нашей жизни. Он необходим, когда нужно принять совместное решение, от которого зависит будущее, или когда мы обсуждаем план действий, находящихся в зоне нашего контроля: например, как лучше распорядиться накоплениями во время экономического спада. К подобным решениям лучше всего подходить с холодной головой, а значит — отбросив лишние эмоции в сторону.

Идеал в таких беседах — рациональный дискурс, который состоит из:

• нацеленности на объективный анализ ситуации и поиск наиболее обоснованного решения. Желаемый исход рационального дискурса — достижение самого логичного, непротиворечивого решения, с которым согласны участники беседы;
• готовности к диалогу. Те, кто участвуют в рациональном дискурсе, должны быть готовы услышать и понять другого и изменить свою точку зрения, если рассуждение собеседника более логично;
• акцента на факты. Сообщения в рамках рационального дискурса должны передавать мысли автора, а не его чувства или эмоции по отношению к собеседникам. При этом участники дискурса оценивают только логичность рассуждений, не принимая во внимание побочные факторы.

Таким образом, в беседе мы не опираемся на эмоции и не берём их в расчёт, не ставим перед собой задачу доказывать что-то другим, но делимся информацией и своими мыслями, объясняем, каким образом мы к ним пришли. Тогда целью всех говорящих становится демонстрация хода своих рассуждений, совместное рассмотрение аргументов, которые дадут возможность всем участникам прийти к наиболее рациональному выводу или наилучшему решению задачи.