Что делать, если попал в ДТП на каршеринге. Инструкция
5 мин
В аварии, к сожалению, попадают даже опытные и внимательные водители. Когда это происходит во время поездки на каршеринге, сразу возникают вопросы, кого вызывать и кто оплатит ремонт. Что делать в подобных ситуациях, разбираемся со СберСовой.
Первая реакция на месте аварии
Первые минуты после аварии бывают самыми волнительными. Действуйте по шагам – порядок действий всегда одинаков, и это поможет быстро взять ситуацию под контроль.
Проверьте, есть ли пострадавшие
Прежде чем звонить в каршеринг, в ГИБДД или оформлять документы, убедитесь, что всем участникам ДТП ничего не угрожает. Если кто-то травмирован:
- вызовите скорую помощь;
- окажите первую помощь, если в этом есть необходимость (согласно ПДД);
- дождитесь, когда на место аварии приедут медики.
Обеспечьте безопасность
Включите аварийную сигнализацию и расставьте знаки аварийной остановки. Проверьте, не создаёт ли автомобиль помех другим участникам движения.
Важно: не паркуйте автомобиль, пока не сфотографируете все повреждения и изначальное положение машин после аварии. Вам понадобятся снимки машин на дороге, повреждений с разных сторон, госномеров всех участников. Чем больше деталей вы сохраните, тем проще потом будет доказать обстоятельства аварии и размер ущерба.
Не забудьте сфотографировать каждую сторону и угол машины – должно получиться 8 фотографий. Все полученные снимки нужно отправить в службу поддержки.
Не покидайте место ДТП и вызовите ГИБДД
Свяжитесь со службой поддержки каршеринга и вызовите ГИБДД. Даже если кажется, что всё решено, оставайтесь на месте до приезда сотрудников или до согласования с оператором каршеринга.
Важно: уход с места происшествия – одно из самых серьёзных нарушений. В этом случае страховая защита может быть аннулирована, тогда платить за ремонт придётся полностью.
Оформление ДТП на каршеринге
Главный вопрос, который возникает у большинства водителей – можно ли обойтись европротоколом?
Европротокол – это упрощённый способ оформить ДТП без участия полиции. Он подходит, если соблюдены три условия:
- в аварии участвуют только два автомобиля;
- нет пострадавших;
- водители не имеют разногласий по поводу обстоятельств происшествия и того, кто виноват.
Многие сервисы каршеринга не рекомендуют соглашаться на европротокол. Вы можете сказать, что арендуете автомобиль и его собственник настаивает на оформлении происшествия с уполномоченными сотрудниками.
Во время оформления происшествия следует заполнить объяснение для ГИБДД. Этот документ нужно сфотографировать и отправить в чат поддержки – оригинал остаётся у сотрудников.
Не забудьте получить от ГИБДД протокол и другие необходимые документы. В них должны быть прописаны обстоятельства аварии и её виновник. Убедитесь в том, что все повреждения указаны, а документы оформлены без опечаток – иначе могут возникнуть проблемы со страховой компанией.
Все полученные сведения сфотографируйте и отправьте в службу поддержки, а оригиналы положите в бардачок автомобиля.
Важно: не нужно брать оригиналы с собой, иначе есть вероятность получить штраф каршеринга – как правило, до 15 тысяч рублей. Условия каршеринга в таком случае — гарантия, что сотрудники сервиса получат документы.
Когда оформление будет завершено, оповестите об этом службу поддержки. Если назначено дополнительное разбирательство, вам нужно будет прийти в ГИБДД и получить итоговый документ – там укажут виновного в аварии. Если проводилось освидетельствование, предоставьте акт.
Штрафы и компенсации: кто и сколько платит при ДТП на каршеринге
После оформления всех документов у большинства водителей возникает вопрос – сколько придётся заплатить? Ответ зависит от двух факторов: кто виноват и на каких условиях вы брали автомобиль.
Виновник платит штрафы за нарушение ПДД, а также возмещает ущерб пострадавшим и транспортному средству, при необходимости ещё добавляется штраф каршеринга. Если авария произошла не по вашей вине, ущерб покрывает страховая другого участника ДТП. Если виновником признали вас – платить, скорее всего, придётся, но не всегда всю сумму.
Важно: в некоторых сервисах в условия каршеринга входит страхование жизни и здоровья для водителя и пассажиров, которые находились в машине во время аренды.
Все каршеринговые компании страхуют свои автомобили. Обычно это каско с франшизой или ОСАГО. Особенности страхования прописаны в договоре аренды.
Также в правилах указано, в каких случаях страховка не действует. Например:
- вы передали управление другому человеку;
- находились в состоянии опьянения;
- скрылись с места аварии;
- нарушили условия каршеринга (например, выехали за пределы зоны использования).
Тогда компания вправе взыскать полную сумму ущерба.
Если вы стали виновником ДТП на каршеринге:
- за машину второго участника аварии платить не нужно – ущерб покрывает ОСАГО;
- за арендованную машину платить придётся, но сумма зависит от условий аренды и страховки.
Важно: если перед поездкой вы подключили расширенную страховку, то либо вообще ничего не платите, либо платите меньшую сумму, чем при стандартных условиях.
Если расширенной страховки у вас не было – платите то, что указано в условиях каршеринга. Обычно бывает так:
- фиксированный штраф каршеринга – зависит от класса автомобиля и составляет в среднем от 30 до 150 тысяч рублей;
- часть ущерба – обычно не более 75%;
- штраф и часть ущерба.
Полную сумму ремонта требуют только в исключительных случаях – если ДТП на каршеринге оформили неправильно, водитель был пьян или покинул место происшествия.
Совет
В каждом приложении есть раздел «Ответственность водителя» – лучше узнать условия каршеринга до старта аренды. Требуйте детализацию, если компания выставляет счёт – вы имеете право знать, из чего состоит сумма. Сохраняйте все фото, переписки и документы. Это поможет, если придётся оспаривать решение в суде.
Оценка ущерба и расчёт суммы
Когда все документы оформлены и информация о ДТП на каршеринге поступила в компанию, начинается процесс оценки ущерба. Это тот момент, когда важно сохранять внимательность – от точности расчётов зависит, сколько именно вам придётся заплатить.
После того, как автомобиль возвращён на базу, сервис направляет его на диагностику. На основании полученных данных страховая компания определяет сумму ущерба. Когда расчёт готов, компания направляет уведомление способом, который прописан в договоре:
- в приложении, пуш-сообщением;
- на электронную почту;
- звонком от службы поддержки.
В письме указывают сумму, копию акта осмотра и реквизиты для оплаты (если удержание не произойдёт автоматически). Некоторые компании сразу списывают деньги с карты, привязанной к профилю – это тоже прописано в договоре.
Если вы не согласны с расчётом, можно:
- запросить копию акта осмотра и смету ремонта;
- направить письменное обращение в поддержку с просьбой пересмотреть оценку;
- заказать независимую экспертизу и приложить её результаты.
Если расчёт окажется завышенным, компания обязана пересчитать сумму.
Интересно: рынок каршеринга в Москве растёт – с 2015 года число пользователей увеличилось с 30 тысяч до 1,7 млн, а общее количество поездок превысило 321 млн. По данным властей, сервис становится безопаснее – за 11 месяцев 2024 года число ДТП на каршеринге снизилось на 17%, погибших – на 47%, раненых – на 19%.
Попасть в ДТП на каршеринге – ситуация, которую можно спокойно пережить, если знать порядок действий. Ваша задача – не торопиться, зафиксировать всё, вовремя сообщить оператору и внимательно следить за документами. Большинство расходов покрывает страховка, а последовательное поведение со стороны водителя помогает избежать лишних споров.
