Вы замечаете: таблицы и чертежи утомляют, а разговор с коллегой заряжает на весь день. Друзья идут к вам за советом. Вы без труда находите общий язык и с соседом, и с начальником. Если это про вас, выбирайте дело, где общение занимает главное место. Работа с людьми даёт много вариантов: от учителя до менеджера по продажам. Один из них подойдёт вам.
- Кому подходят профессии «человек — человек»
- Какими качествами и навыками нужно обладать для работы с людьми
- Плюсы и минусы профессий, связанных с общением
- Когда не стоит выбирать профессию типа «человек — человек»
- Где получить образование и какие предметы изучать
- Какие профессии «человек — человек» наиболее востребованы
Что такое профессии типа «человек — человек»
Классификацию предложил российский психолог Евгений Климов. Он выделил пять типов по предмету труда: природа, техника, знаковая система, художественный образ и человек. Пятый тип называют «человек — человек».
Предмет труда здесь – другой человек с его здоровьем, знаниями, настроением, покупками, решениями. Специалист не создаёт вещь. Он лечит, учит, консультирует, убеждает или обслуживает. Основа профессиональной деятельности – общение и взаимодействие с людьми.
Профессии, связанные с общением с людьми, есть в каждой отрасли: в школе, больнице, банке, магазине, суде, отеле. Отдельную группу образуют социальные профессии – социальный работник, специалист по опеке, организатор помощи семьям. Разговор, внимание и умение слышать собеседника составляют основу их труда.
Работа этих специалистов не ограничена кабинетом. Врач слышит пациента в палате, учитель отвечает ученику у доски, продавец помогает покупателю у прилавка. Каждый принимает решение вместе с человеком, и от этого решения зависит чужое здоровье, знание или покупка.
Какие профессии входят в тип «человек — человек»
Ниже основные сферы и примеры должностей. В каждой сфере специалист решает свою задачу.
Педагогика и образование. Воспитатель, учитель, преподаватель, тренер обучают и воспитывают.
Медицина. Врач, медсестра, фельдшер, фармацевт лечат, ухаживают и консультируют.
Психология и соцпомощь. Психолог и социальный работник поддерживают в трудной ситуации.
Право и госслужба. Юрист, нотариус и сотрудник МФЦ защищают права и объясняют закон.
Менеджмент. Руководитель и HR-менеджер собирают команду и ставят задачи.
Продажи и сервис. Продавец, менеджер по продажам и оператор поддержки помогают клиенту выбрать и купить.
Гостеприимство. Администратор отеля, официант и гид встречают и сопровождают гостей.
Педагогика и образование
Образование, обучение, воспитание: в этой отрасли заняты миллионы людей. Педагог, учитель, преподаватель, воспитатель детского сада передают знания и учат детей и взрослых думать. К ним добавьте тренеров и методистов. Они работают с разными возрастами, от малышей до взрослых людей. Работа учителя шире урока: он говорит с родителями, помогает классу и поддерживает людей, которым трудно.
Медицина и здравоохранение
Основу медицины составляют врачи, фельдшеры, медсёстры и фармацевты. Каждый медицинский работник беседует с пациентом – слушает жалобы, объясняет диагноз, успокаивает. Врач получает диплом вуза и проходит аккредитацию специалиста. Медсестра получает образование в колледже.
Психология и социальная помощь
Психолог, психология семьи и детей, консультирование, помощь людям в кризисе: здесь важно слышать собеседника. Психолог не лечит болезни. Лечит психотерапевт, а он по закону должен иметь медицинское образование. Социальные работники помогают пожилым людям, семьям с детьми, людям с инвалидностью.
Право, безопасность и государственная служба
Юрист объясняет клиенту его права и готовит документы. Нотариус удостоверяет сделки. Сотрудник МФЦ принимает заявления и подсказывает, какие бумаги принести. Полицейский и следователь беседуют с потерпевшими и свидетелями. Спокойный тон и точная речь входят в рабочий набор такого специалиста.
Менеджмент, управление персоналом и предпринимательство
Менеджер, управление командой, подбор и обучение сотрудников – эти задачи лежат на руководителе и HR-специалисте. Они подбирают людей, распределяют нагрузку, разбирают конфликты. Работа кадровика идёт от вакансии до адаптации новичка. Предприниматель ведёт переговоры, умение договариваться приносит ему сделки с партнёрами, поставщиками и покупателями.
Продажи, маркетинг и клиентский сервис
Клиенты, работа с клиентами: продавец-консультант подбирает товар, менеджер по продажам ведёт сделку, оператор поддержки решает проблему по телефону или в чате. Специалист слушает клиента, уточняет задачу и предлагает вариант. Общение с клиентами требует терпения – клиент не уверен в выборе, сравнивает, возвращает товар. Хороший специалист ищет решение вместе с клиентом. Довольный клиент приходит снова и приводит знакомых. Маркетолог изучает аудиторию и подсказывает, чего ждёт покупатель. Такие должности есть и в банках, и в интернет-магазинах, и в страховых компаниях.
Сервис, туризм и индустрия гостеприимства
Администратор отеля, официант, бариста, гид, бортпроводник встречают гостей. От них зависит, придёт ли человек в ресторан снова и захочет ли ещё раз приехать в город. Каждый день они говорят с разными людьми и подстраивают речь под настроение гостя. Гид рассказывает, администратор решает бытовые вопросы, официант отвечает за «вкус» вечера.
Кому подходят профессии «человек — человек»
Они подойдут тем, кто:
слушает собеседника до конца и замечает его настроение;
объясняет сложное простыми словами;
сохраняет самообладание в споре;
рад, когда видит чужой результат;
заводит знакомства и поддерживает разговор.
Работу с людьми выбирают и те, кому важна польза. Учитель видит, как ученик решил задачу. Врач видит выздоровление. Консультант видит, как человек выходит из сложной ситуации.
Тихий характер не закрывает дорогу в профессию. Многие психологи, переводчики и консультанты спокойны по натуре. Для них важен другой вопрос: хотят ли они помогать.
Какими качествами и навыками нужно обладать для работы с людьми
Личные качества специалиста и профессиональные навыки дополняют друг друга. Диплом даёт знания, а характер помогает применить их в живом разговоре с разными клиентами, пациентами или учениками.
На практике это выглядит так.
Эмпатия: вы понимаете, что чувствует собеседник.
Умение слушать: вы задаёте уточняющие вопросы и не перебиваете.
Коммуникативные навыки: вы говорите ясно и подбираете слова под аудиторию.
Стрессоустойчивость: вы сохраняете спокойствие при жалобах и конфликтах.
Терпение: вы повторяете объяснение, если человек не понял.
Ответственность: вы доводите вопрос до решения.
Эти навыки растут с практикой. Начните с малого – выслушайте человека, не давая советов, и перескажите его мысль своими словами.
Плюсы и минусы профессий, связанных с общением
Плюсы
Видимая польза: вы помогаете конкретному человеку.
Много направлений и возможность сменить сферу.
Развитие речи, эмпатии и переговорных навыков.
Карьера, карьерный рост от рядового сотрудника до руководителя.
Спрос на таких сотрудников не исчезает при смене технологий.
Минусы
Эмоциональная нагрузка к вечеру.
Конфликты и недовольные клиенты.
Риск профессионального выгорания.
Ненормированный график в медицине, сервисе, торговле.
Ответственность за чужое здоровье, деньги или решения.
Общение с людьми даёт энергию одним и забирает её у других.
Когда не стоит выбирать профессию типа «человек — человек»
Сделайте паузу, если после часа общения вы чувствуете опустошение. Недовольный клиент, срочный заказ и жалоба в конце дня выматывают. Если встречи с новыми людьми утомляют вас, выбирайте направления с меньшим числом контактов. Задачи с чёткой инструкцией и тишиной приносят вам больше радости? Критика ранит вас на несколько дней? Тогда выберите технические или аналитические направления. Работа с людьми требует запаса внутренних сил, и пополнять его нужно отдыхом. Без запаса сил усталость наступает быстро.
Определите, с кем вам интереснее говорить: с детьми, пациентами, покупателями или коллегами.
Проверьте себя на практике. Волонтёрство, стажировка, подработка в сервисе или контакт-центре за месяц покажут больше, чем описание вакансии. Первые клиенты и первые жалобы покажут, как вы реагируете.
Поговорите с человеком, который уже работает в нужной сфере. Спросите о графике, нагрузке и о том, что было самым сложным в рабочем дне.
Пройдите профориентационное тестирование у психолога или в центре занятости.
Сравните требования: нужный диплом, срок обучения, условия найма.
Где получить образование и какие предметы изучать
Колледж принимает после девятого и одиннадцатого класса. Там готовят медсестёр, воспитателей, помощников юриста, специалистов по гостиничному сервису и торговле. Вуз даёт направления «Педагогика», «Психология», «Лечебное дело», «Юриспруденция», «Менеджмент», «Туризм». Новую специальность можно освоить и на курсах профессиональной переподготовки. Колледж и вуз дают знания, а практика учит работать с живыми людьми – пациентами, учениками, покупателями. Студенты берут подработку и стажировки, чтобы получить первую работу до диплома.
Для поступления сдают русский язык и профильные предметы: биологию и химию на лечебное дело, обществознание и историю на юриспруденцию, математику или иностранный язык на менеджмент. Перечень зависит от вуза и направления. Уточните его на сайте приёмной комиссии.
Отметьте, с чем вы согласны.
Разговор с новым человеком не пугает вас.
Вы замечаете, когда собеседник расстроен.
Вам приятно объяснять и видеть, что вас поняли.
Вы спокойно слышите возражения.
Вы готовы выслушать недовольного клиента.
Вы готовы выслушать человека, который пришёл с жалобой.
Вы готовы осваивать новое много лет.
Вам важно приносить пользу людям.
Шесть совпадений и больше говорят в пользу этого типа. Если совпадений меньше — попробуйте силы на практике, прежде чем решить.
Какие профессии «человек — человек» наиболее востребованы
Школам нужны учителя разных предметов. Больницы ищут врачей разных специальностей. Психологи и консультанты нужны школам, клиникам и компаниям. Магазины, банки и онлайн-сервисы нанимают сотрудников поддержки и менеджеров по продажам, чтобы отвечать клиентам. Компании подбирают HR-специалистов. Для одного работа в школе служит призванием, для другого работа в продажах открывает первую ступень. Умение слушать людей ценят в любой отрасли. Востребованные профессии меняют картину от региона к региону: откройте раздел вакансий на портале «Работа России» и посмотрите, кого ищут работодатели в вашем городе.
Эта сфера отнимает силы, но каждый день вы видите, кому помогли. Выберите направление и проверьте его на практике: волонтёрство или стажировка покажут, ваше ли это дело.
Почему два человека с одинаковой профессией зарабатывают по-разному
