На связи DPO (Data Protection Office) – команда, которая отвечает за конфиденциальность и безопасность ваших данных в Сбере. Ежедневно DPO выполняет огромное количество задач, чтобы ваша информация была под надёжной защитой.
«DPO на связи» – это проект, в котором мы будем делиться с вами историями из жизни. Наши герои – люди разных возрастов, статусов, профессий. Они попадают в ситуации, где их личные данные и они сами оказываются в опасности. Предлагаем познакомиться с ними. Возможно, в ком-то вы узнаете себя или близких, а рекомендации DPO помогут вам обезопасить свои данные.
Если вы хотите научиться защищать себя и личную информацию в интернете, у нас есть онлайн-курс «Вселенная персональных данных: защита в интернете». Заходите к нам по ссылке.
История о том, как Никита продлил сим-карту и потерял все деньги
Никите 33 года, он работает страховым менеджером. Однажды вечером он уже собирался домой с работы, как вдруг зазвонил телефон.
– Здравствуйте, Никита Олегович! Вас беспокоит старший специалист отдела обслуживания клиентов мобильного оператора N Мария, – раздалось в трубке.
– Добрый вечер! – растерянно ответил Никита, потому что думал только о том, как сейчас приедет домой на ужин с любимой девушкой.
– Хотела бы проинформировать вас об окончании срока действия вашей сим-карты. Ранее сообщали вам об этом в СМС, однако не получили ответа.
– В СМС? – ещё больше растерялся Никита, но потом подумал, что за день ему приходит столько писем, что это вполне могло потеряться, поэтому продолжил: – Да, возможно.
– Как вам было бы удобнее продлить сим-карту: в офисе или по телефону? Завтра карта работать не будет, и вы не сможете ей пользоваться — у вас не будет возможности звонить и получать сообщения, заходить в интернет, – протараторила девушка.
– Что за каменный век? И почему вы звоните с непонятного номера? – возмутился мужчина.
Но собеседница уверенно ответила:
– Мы как представители оператора связи можем звонить с любого номера телефона. Более того, я бы с радостью автоматически продлила договор без вас, но на операторов мобильной связи закон возлагает обязательство запрашивать у клиентов согласие на продление. Его можно получить, если клиент приедет в офис или если продление будет оформлено через аккаунт клиента на Госуслугах.
В голове Никиты пронеслось много мыслей: о том, что в офис оператора связи он поехать никак не может – у него планы на вечер, и о том, что симки он лишиться тоже не может, ведь завтра важные встречи. Поэтому он спешно ответил:
– Ладно, давайте по телефону через Госуслуги. Только поскорее, я спешу! Что нужно делать?
– Вам сейчас придёт код в СМС для продления договора. Продиктуйте мне его, пожалуйста.
– 8285, – назвал код парень.
– Благодарю вас. Сейчас придёт ещё один код для подтверждения поданной заявки. Назовите, пожалуйста.
– 7876, – произнёс спешно Никита.
После этого звонок оборвался. Никиту это смутило, но он решил: раз не перезванивают, значит, номер продлили.
Прошло много времени с того случая, и он уже забыл об этом происшествии. Как вдруг зашёл в приложение банка и увидел, что его счета арестованы. Начал разбираться в ситуации и выяснил: в тот злополучный день, когда он продлевал сим-карту, мошенники взяли на него множество мелких кредитов, авторизовавшись на сайтах микрокредитных организаций через Госуслуги.
Почему так получилось
Схема обмана с продлением сим-карты – популярная уловка аферистов. На телефон поступает звонок якобы от оператора сотовой связи. На самом деле с потенциальной жертвой общаются мошенники.
Опишем, как работает эта схема.
Шаг 1. Мошенники узнают ваш номер телефона. Это делается различными способами: например, через незаконное приобретение баз данных, которые содержат личную информацию граждан, подбор номеров телефона путём перебора и вычисления действующих.
Шаг 2. Злоумышленники звонят вам и сообщают об окончании срока действия сим-карты, предлагают её продлить через Госуслуги во избежание блокировки. Если вы начинаете сомневаться в их словах, говорят о том, что закон обязывает операторов связи продлевать сим-карты и предварительно идентифицировать их владельцев.
Шаг 3. Когда вы соглашаетесь на предложение мошенника продлить срок действия сим-карты, они просят назвать код, который придёт вам в СМС.
В это время мошенники заходят на Госуслуги в раздел «Восстановить пароль». Вводят ваш номер телефона. Код, который вы получаете, в действительности нужен не для подтверждения продления сим-карты. Он позволяет аферистам получить доступ к вашему аккаунту на Госуслугах и сменить пароль.
Шаг 4. Вы сообщаете им код. Злоумышленники вводят озвученный код и меняют пароль от вашего профиля на Госуслугах. Далее они могут попросить вас назвать ещё один код и привязать к вашему профилю свой номер телефона. Таким образом они лишают вас возможности зайти в ваш аккаунт через функцию «Восстановить пароль».
Шаг 5. Мошенники начинают запрашивать в Госуслугах различную информацию о вас. Например, сведения о доходах, имуществе, задолженностях и не только. Всё это позволяет им понять, как они могут добраться до ваших денег.
Шаг 6. Аферисты извлекают выгоду из полученной личной информации. Например, заходят в различные приложения, где есть вход с помощью Госуслуг, и начинают совершать покупки, делать переводы, подавать заявки на микрокредиты и не только. Попросту говоря, они лишают вас ваших же денег.
Что нужно запомнить
- Если угрожают расторжением договора или блокировкой сим-карты:
▸ сим-карты бессрочны;
▸ нельзя называть код, даже если бы мошенник вместо продления сим-карты говорил о необходимости сменить тарифный план или о чём-то ещё. - Когда у вас просят код из СМС — никогда в телефонных разговорах или в звонках в мессенджерах нельзя называть запрашиваемые собеседником коды, пароли и любую личную информацию, даже если звонящий представляется сотрудником оператора связи, техподдержкой, менеджером по сопровождению клиентов и так далее. Код, который придёт вам на телефон, может просить назвать в телефонном разговоре только мошенник.
- Если говорят, что запрашиваемую информацию вам нужно назвать, поскольку этого требует законодательство: у мошенников масса аргументов – не ведитесь на них. Если вы переживаете, обратитесь к оператору связи. Например, позвоните по телефону на официальном сайте оператора, задайте вопрос в чате в приложении или дойдите до офиса.
Как действовать в подобной ситуации
Если вы оказались в такой же ситуации, как наш герой, положите трубку и не сообщайте ничего мошенникам. Подключите услугу, которая сократит количество рекламных и мошеннических звонков, если есть такая возможность.
Если же неприятностей избежать не удалось и вы выдали личную информацию, которую просил мошенник, лишились доступа к личному кабинету на Госуслугах и узнали, что на вас взяли микрокредиты, тогда действуйте следующим образом.
- Смените пароль от всех приложений, куда вы можете осуществлять вход через Госуслуги.
- Позвоните в службу поддержки Госуслуг. Проинформируйте их о случившемся.
- Для восстановления доступа к Госуслугам обратитесь в МФЦ.
- Если у вас украли деньги, пишите заявление в полицию.
- Если у вас арестовали счета, пишите в суд, вынесший судебный приказ, на основании которого были арестованы счета, заявление об отмене судебного приказа.
- Периодически проверяйте в личном кабинете ФНС, не открыли ли на вас фирму-однодневку. Если вы увидите оформленную на вас фирму, подайте в ФНС заявление о недостоверности сведений о вас в ЕГРЮЛ.
