Как защитить пожилых близких от мошенников: советы психолога

Почему люди в возрасте нередко становятся жертвами мошенников и как защитить пожилых близких от злоумышленников? Эти важные вопросы обсудили с Денисом Лунёвым, медицинским психологом СберЗдоровья, членом Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии. В интервью вы найдёте рекомендации клинического психолога по проработке типичных ситуаций мошенничества.

Как легко и безопасно платить за ЖКХ и услуги связи в приложении Сбербанка

С точки зрения психологии – почему пожилые люди так часто становятся мишенью мошенников? Может быть, дело в каких-то потребностях, более уязвимых эмоциональных состояниях? Влияют ли на это возрастные когнитивные изменения?

Пожилые люди часто становятся мишенью из-за комбинации факторов, как физиологических, так и эмоциональных. Во-первых, с возрастом, особенно после 60-70 лет, замедляется скорость обработки данных: мозг дольше реагирует на стимулы, труднее переключается между задачами. Это влияет на повседневные решения, в том числе на распознавание обмана. Мозг просто тормозит красные флаги.

Во-вторых, играют роль эмоциональные потребности — одиночество усиливает желание контактировать, общаться с другими людьми. Многие пожилые теряют супругов, друзей, чувствуют ненужность. Мошенники играют на этом, предлагая дружбу, помощь или эксклюзивные возможности. В когнитивно-поведенческой терапии мы называем это когнитивное искажение «чтением мыслей» — человек предполагает, что звонивший искренен, потому что «никто не стал бы врать пенсионеру».

Прибавим к этим факторам потребность в безопасности и контроле: страх бедности или болезни делает привлекательными обещания гарантированной пенсии или волшебного лекарства. Это не слабость, а нормальная реакция мозга на стресс.

На каких чувствах чаще всего играют злоумышленники? Как это знание может помочь обезопасить близкого?

Злоумышленники чаще всего манипулируют страхом, чувством вины, жадностью и сочувствием пожилых людей. Это знание помогает создать простые стратегии защиты и научить пожилых людей распознавать опасность мошенничества по определённым триггерам.

Основные чувства для манипуляции:

• страх – «ваш внук в беде», «ваши деньги крадут прямо сейчас». Так злоумышленник вызывает у жертвы панику и импульсивные действия;
• сочувствие или вина – «помогите больному ребёнку», «вы же не бросите меня в беде». Здесь, очевидно, эксплуатируется добросердечность и совестливость;
• жадность или надежда – «вы выиграли миллион, срочно оплатите налог». Обещание лёгких денег может отключить рациональное мышление любого человека, но особенно влияет на детей и пожилых.

Что делать, если украли деньги с карты

Фразы вроде «не бери трубку», «никому не верь» могут подействовать?

Подобные фразы дают кратковременный эффект, но в долгосрочной перспективе часто вредят.

Почему они могут не сработать? Такие запреты вызывают сопротивление и тревогу: пожилой человек чувствует контроль, а это лишь усиливает изоляцию и тревогу, происходит катастрофизация — «все враги, никому нельзя верить». Это может усиливать тревогу, а в таком состоянии мы можем совершать нерациональные действия. Вспомните, как вы реагируете на ситуацию, когда вы спокойны и расчётливы, рассудительны. А как реагируете в момент сильного стресса и напряжения? Очевидно, разница есть.

Как построить такой диалог, чтобы пожилой человек сам мог распознать манипуляцию и не боялся позвонить близким в сомнительной ситуации?

Стройте диалог как совместную тренировку — спокойно, без давления, как будто это ролевая игра. Начните с доверия: «давай потренируемся вместе, чтобы ты чувствовал себя увереннее. Я на твоей стороне, всегда помогу». Объясните признаки манипуляции. Для уточнения используйте простые вопросы.

• Что обещают?
• Почему срочно?
• Просят деньги или раскрыть личную информацию?
• Давят авторитетом («мы из банка») или изоляцией («не говори никому»)?

Смоделируйте ситуацию. Например, объясните — если говорят, что внук в беде, то пытаются сыграть на чувстве страха. Если звонят и сообщают, что вы выиграли в лотерею и нужно оплатить налог, чтобы получить сумму выигрыша, то делают ставку на желание получить лёгкие деньги. Решите вместе, как действовать в таких ситуациях. Установите правило звонков: «если сомневаешься — набирай меня первым. Никогда не расстраивайся, если позвонишь зря. Лучше 10 раз перестраховаться». Будет полезно продумать фразы-ответы для каждой конкретной ситуации. Например, в случае с «внуком в беде» ответ может быть таким – «спасибо за информацию, сейчас проверю с сыном».

Иногда люди скрывают, что попали на крючок мошенников. Какое поведение должно насторожить близких? Если мы чувствуем, что пожилой человек что-то скрывает — как грамотно начать разговор, чтобы не вызвать чувство стыда и не спровоцировать конфликт?

Пожилые люди часто скрывают обман из-за стыда или страха осуждения. Зная признаки подобного поведения и выбрав правильный подход к разговору, близкие могут помочь без конфликта. Чтобы не вызывать чувства стыда у человека, проявляйте эмпатию, например – «я вижу, ты растерян. Что-то беспокоит?»

Акцентируйте внимание на чувствах: «все ошибаются, это нормально. Мошенники хитрые, они проходят специальное обучение. Но вместе мы можем им помешать воплощать планы в реальность. Давай проверим счёт». Расскажите, как можно вернуть деньги в случае обмана. Избегайте обвинений – «что ты наделал! Ты опять повёлся на уловки мошенников». Обязательно похвалите и поблагодарите, если человек поделился с вами тем, что его обманули.

Как не купить фальшивый билет на выставку

Истории про мошенников могут пугать и вызывать тревогу. Как не стать гиперподозрительным?

Говорите как есть: «да, действительно, процент людей, которых обманывают в преклонном возрасте, выше. Но относиться ко всем звонкам подозрительно не стоит». Введите правило, например – даже если 70% звонков безопасны, то 30% могут быть мошенническими. Важно, чтобы человек понимал: если у него появляются сомнения, то он может позвонить, и вы поможете разобраться. Добавьте лёгкость — «мошенники как комары: важно уметь их отгонять, но пикник из-за них откладывать не будем». А ещё можно обсудить успешные истории, когда кто-то из знакомых не повёлся на уловку мошенника, проверил информацию — и не потерял деньги.

Правда ли, что лучшая вакцина от мошенников — это насыщенная социальная жизнь и ощущение собственной нужности?

Социум позволяет нам овладеть стратегиями поведения, где вместо катастрофизации и сверхобобщения («это ужасно, никому нельзя верить») мы можем прийти к более реалистичному поведению: «мы не сможем избежать звонков от мошенников, но это не говорит о нашей беспомощности». Психологические исследования подтверждают — одиночество делает людей уязвимыми, а мошенники эксплуатируют потребность в общении, предлагая фальшивую заботу. Социальные связи снижают эмоциональную пустоту, улучшают критичность мышления и уменьшают тревогу, которая мешает распознавать обман и реагировать более спокойно. Общение с близкими и друзьями снижает чувство одиночества, эмоцию стыда и вины.

И напоследок один главный совет тем, кто беспокоится за пожилых близких и старается защитить их.

Будьте на связи. Регулярно проводите короткие репетиции безопасности — 5-10 минут в неделю ролевых игр по сценариям мошенников (например, «звонок о выигрыше», «внук в беде»). Это учит человека распознавать манипуляции самостоятельно, укрепляет вашу связь и снижает тревогу всех. Берегите себя и своих близких!

РЕКЛАМА

Совместный доступ для ваших накоплений

Поделитесь доступом ко вкладу или счёту со своим близким и откладывайте на любые цели.

Узнать подробнее

Почему не нужно устанавливать «новое приложение Минздрава»

Реклама: ПАО Сбербанк; ОГРН 1027700132195; Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19; erid 2RanynspSnv. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Брокерские услуги оказывает ПАО Сбербанк, лицензия на оказание брокерских услуг №045-02894-100000 от 27.11.2000г. Полная информация по ссылке