С 1 июня 2026 года в России вступили в силу два новых национальных стандарта, которые устанавливают единые правила для средств размещения туристов. Документы затрагивают работу отелей, хостелов, санаториев, баз отдыха, кемпингов, глэмпингов и даже апартаментов, сдаваемых под гостиничный сервис. Исключение сделано только для гостевых домов.
- Добровольный характер — с важным нюансом
- О чём первый стандарт: общие требования к средствам размещения
- О чём второй стандарт: адаптация для иностранных туристов
- Отдельное внимание — гостям из Китая
- Ещё один новый стандарт: для глэмпингов
- Что это значит для туристов
- Что это значит для бизнеса
- Что ещё изменилось для туристов с 2026 года
- Заключение
Добровольный характер — с важным нюансом
Новые стандарты носят добровольный характер. Их появление не вводит обязательных требований для всех средств размещения. Однако если гостиница публично заявит о соответствии ГОСТу — на сайте, на фасаде, в рекламе — это становится проверяемым утверждением о качестве услуги. За недостоверное заявление грозит штраф до 500 тысяч рублей за введение потребителя в заблуждение.
Как отметили в Росстандарте, использование стандарта позволяет повысить качество и безопасность услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и воспользоваться готовыми техническими решениями.
О чём первый стандарт: общие требования к средствам размещения
Первый документ — ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» — был утверждён ещё в сентябре 2025 года и вступил в силу с 1 июня 2026 года. Этот стандарт объединяет разрозненные ранее нормы из правил классификации, СанПиНов, противопожарных требований и строительных норм в единый чек-лист качества. Эксперты называют его своего рода методичкой для отрасли.
Ключевые требования стандарта
Для всех средств размещения обязательно:
- круглосуточный приём гостей или, как минимум, круглосуточная телефонная связь с администратором;
- наличие питьевой воды;
- регулярная уборка номеров и общественных зон, санитарная обработка помещений;
- исправное освещение и вентиляция;
- смена постельного белья и полотенец с установленной периодичностью;
- наличие аптечки и тонометра, возможность вызова скорой помощи;
- хранение багажа (для гостиниц и санаториев).
Кроме того, в стандарте отдельно прописаны требования к персоналу: сотрудники должны создавать атмосферу благожелательности, уметь разрешать конфликты, а при наличии подготовки — оказывать первую помощь.
Важно
Средства размещения не могут находиться в жилых помещениях. Это значит, что организованный гостиничный бизнес в обычных квартирах (с ресепшном, рекламой, круглосуточным сервисом) под запретом. Однако это ограничение не касается физических лиц, которые просто сдают квартиру целиком в аренду без гостиничного сервиса.
О чём второй стандарт: адаптация для иностранных туристов
Второй документ имеет предварительный характер и будет действовать до июня 2028 года в качестве пилотного проекта. Это ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приёма иностранных туристов».
Стандарт содержит рекомендации, которые помогут отелям сделать пребывание иностранцев более комфортным:
- навигация и информация на английском языке;
- бесплатный Wi-Fi;
- безналичная оплата услуг;
- автоматический перевод речи и документов на стойке регистрации;
- предоставление в номере чайника и гигиенических принадлежностей;
- учёт диетических предпочтений гостей при организации питания.
Отдельное внимание — гостям из Китая
В стандарте есть специальное приложение, посвящённое туристам из Китая — одного из ключевых рынков въездного туризма в России.
Рекомендации включают:
- двуязычную навигацию (английский и китайский);
- возможность оплаты через UnionPay, Alipay и WeChat Pay;
- наличие в номере чайника, листового чая (зелёного, улуна, пуэра), макаронных изделий быстрого приготовления и одноразовых палочек для еды;
- подачу привычных для китайцев блюд (рис, лапша, супы);
- наличие китайских телеканалов.
Культурный нюанс: отелям рекомендуют избегать размещения гостей из Китая в номерах и на этажах с цифрой 4 — в китайском языке она созвучна слову «смерть». Учёт таких особенностей помогает избежать подсознательного дискомфорта у гостей.
Ещё один новый стандарт: для глэмпингов
Одновременно с основными ГОСТами вводится ГОСТ Р 72311-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Глэмпинги. Общие требования». Этот документ впервые закрепляет официальное определение глэмпинга и устанавливает единые требования к этому формату размещения: к территории, жилым модулям, инженерному обеспечению и охране окружающей среды.
Что это значит для туристов
Для путешественников новые стандарты — это прозрачный ориентир. Если отель, хостел или база отдыха добровольно заявляют о соответствии ГОСТу, турист может быть уверен:
- в номере будет чисто, а бельё будет свежим;
- в случае необходимости есть связь с администратором и доступ к аптечке;
- системы пожарной безопасности исправны;
- прилегающая территория содержится в порядке.
Что это значит для бизнеса
Добросовестные игроки рынка, которые уже соблюдают все необходимые нормы, не увидят принципиально новых требований — стандарт лишь систематизирует уже существующие правила.
Для тех, кто захочет подтвердить свой высокий уровень сервиса, появляется возможность использовать маркировку «Соответствует ГОСТ Р 72261-2025» в рекламе и на вывесках. Но важно помнить: за несоответствие заявленному стандарту можно получить серьёзные штрафы и репутационные потери.
Что ещё изменилось для туристов с 2026 года
Напомним, что с 1 марта 2026 года в России уже начали действовать новые Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением правительства № 1912.
Ключевые нововведения для гостей
- Гарантированное бронирование. Понятие «негарантированное бронирование» упразднено. Теперь гостиница обязана ждать клиента в течение суток с момента расчётного часа и не вправе отменить бронь. При отказе от заезда до дня прибытия оплата возвращается полностью. Если гость опоздал или не приехал без предупреждения, с него удерживается плата не более чем за одни сутки проживания.
- Новые способы заселения. Заселиться можно не только по паспорту, но и по загранпаспорту, временному удостоверению личности, водительскому удостоверению. Также доступна удалённая идентификация через национальный мессенджер, портал «Госуслуги» или с использованием биометрии.
- Обновлённый перечень бесплатных услуг. Гостиницы больше не обязаны бесплатно предоставлять кипяток. Зато в список включили тонометр — теперь он должен быть доступен для гостей.
Заключение
Лето 2026 года приносит не только тепло, но и новые правила в сфере гостеприимства. Если вы планируете путешествие по России, обращайте внимание на маркировку отелей — «Соответствует ГОСТ» теперь становится знаком качества и надёжности. А если вы сами владелец средства размещения — самое время изучить новые стандарты и решить, готовы ли вы заявить о своём соответствии.
Что ещё почитать
