Мы привыкли искать скидки, сравнивать цены, ловить кешбэк. Но финансовые потери порой случаются, когда мы не знаем, что вообще имеем право не платить.
Разбираемся со СберСовой, за что мы чаще всего переплачиваем, потому что не знаем своих прав – и как перестать терять деньги на ровном месте.
Покупки и возвраты
Наушники перестали заряжаться через неделю. Кроссовки расклеились после пары дождей. Блендер начал пахнуть гарью на третьем использовании. В таких ситуациях многие выбрасывают бракованную вещь и покупают другую.
Но в подобных случаях закон на стороне покупателя. Если техника сломалась через несколько дней, а товар оказался совсем не таким, как в описании, можно требовать:
- возврата денег;
- замены на аналогичный товар;
- бесплатного ремонта.
Это правило прописано в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Есть и другая распространённая история – покупатель ремонтирует вещь за свой счёт, хотя на вещь действует гарантия.
Например, стиральная машина протекает через полгода после покупки. Владелец сразу вызывает мастера и отдаёт 6-10 тысяч рублей за ремонт, потому что уверен: раз техника уже использовалась, гарантия не работает. Или платит 15 тысяч за замену клавиатуры на ноутбуке, даже не проверив условия обслуживания.
При этом гарантийные обязательства продавца и производителя регулируются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указаны сроки предъявления требований по недостаткам товара.
Покупатели часто теряют деньги, потому что:
- не сохраняют чеки;
- думают, что без коробки гарантия не действует;
- боятся, что магазин начнёт спорить;
- заранее уверены, что им откажут.
Сегодня покупку можно подтвердить даже выпиской из банка или электронным чеком, а добиться гарантийного обслуживания – и без заводской коробки.
Путешествия и транспорт
Нередко путешественники сталкиваются с задержками рейсов – вы сидите в аэропорту уже третий час, а вылет снова переносят. Большинство пассажиров в этот момент имеют право на помощь и компенсации.
Если рейс задерживают надолго, авиакомпания обязана обеспечить комфортное пребывание для своих пассажиров.
- воду и напитки;
- горячее питание;
- гостиницу при длительной задержке;
- трансфер до отеля и обратно.
- вернуть деньги за билет;
- получить компенсацию;
- потребовать возмещения убытков.
Это прописано в Приказе Минтранса России «Об утверждении Федеральных авиационных правил» в пункте 99.
Например, семья летит в отпуск, а рейс задерживают на 10 часов. Люди тратят в аэропорту ещё 7-10 тысяч рублей на еду и такси, хотя часть расходов могла бы взять на себя авиакомпания.
С багажом история похожая. Пассажир имеет право подать заявление на розыск и в ряде случаев потребовать компенсацию. Но многие ограничиваются лишь раздражением и покупкой новых вещей за свой счёт.
Ещё одна категория скрытых трат в путешествии – навязанные услуги, которые входят в покупку билета якобы по умолчанию. Помните, что по закону склонять к покупке допуслуг без согласия покупателя нельзя – это указано в статье 16 ЗоЗПП.
Человек покупает билет на поезд за 4200 рублей – и только потом замечает страховку, платный выбор места и дополнительную подписку. Или оформляет технику в рассрочку, а в договор уже включены ненужные сервисы на 15 тысяч рублей. Проверьте, действительно ли навязанные услуги необходимы, чтобы оформить покупку, или от них можно отказаться.
Медицина и сервисы
Полис ОМС многие используют только для записи к терапевту в поликлинике рядом с домом или бесплатных прививок. Поэтому, когда нужны анализы, обследования или консультации специалистов, пациенты часто идут в частные клиники, даже не проверяя, что можно получить бесплатно.
Право на бесплатную медицинскую помощь закреплено в статье 41 Конституции РФ, а сама система обязательного медицинского страхования регулируется Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
- от 4-8 тысяч рублей за МРТ;
- от 2-15 тысяч рублей за анализы;
- от 3 тысяч рублей за приём специалиста.
Часть обследований, анализов и консультаций специалистов можно пройти по ОМС — по направлению врача и при наличии показаний. Конечно, в государственных поликлиниках где-то длиннее ожидание, где-то сложнее записаться. Но многие автоматически выбирают платный вариант.
Полный перечень доступных медицинских услуг по ОМС зависит от региона. Его можно узнать в своей страховой компании.
Например, пациент годами оплачивает обследования щитовидной железы на 10-15 тысяч рублей в год, хотя часть анализов и консультаций можно было получить бесплатно по направлению терапевта.
Во многих случаях пациенты просто не знают, что имеют право попросить направление на обследование и обратиться в страховую компанию при отказе в помощи.
Скрытые траты в быту
Тарифы ЖКХ растут ежегодно, а в квитанциях могут появляться непонятные позиции, дополнительные услуги управляющей компании или начисления, смысл которых иногда жильцы не уточняют.
К этому добавляются платные уведомления банков, забытые подписки, дополнительные опции мобильных операторов и сервисные услуги. По отдельности эти пункты кажутся незначительными, поэтому редко вызывают вопросы.
Но за год может набежать сумма, сопоставимая с отпуском, новой техникой или несколькими месяцами коммунальных платежей.
- новые строки и дополнительные услуги в квитанциях ЖКХ;
- платные опции и подписки у мобильных операторов;
- автоматические списания в банковских приложениях и сервисах;
- комиссии, уведомления и изменения тарифов;
- подписки, которые продлились автоматически.
Если вы нашли нестыковки в квитанции за коммунальные платежи, запросите расшифровку начислений у управляющей компании и при необходимости подайте заявление на перерасчёт.
Право получать полную информацию о начислениях закреплено в статье 161 Жилищного кодекса РФ, а порядок перерасчёта коммунальных платежей регулируется Постановлением Правительства РФ № 354.
Если речь о мобильных операторах, подписках или банковских сервисах, отключите ненужные опции, запросите детализацию списаний или обратитесь в поддержку с требованием вернуть деньги за ошибочные или навязанные услуги.
Что ещё почитать на тему
