Иногда спор с магазином из-за товара оказывался выгоднее самой покупки. Просрочили ремонт смартфона или попался телевизор с браком – и через суд можно было взыскать сумму, которая в несколько раз превышала стоимость покупки. Теперь правила меняются.
Государство решило закрыть лазейки и ограничить потребительский экстремизм. При этом права потребителя никуда не исчезают – как и раньше, можно вернуть брак, потребовать ремонт или компенсацию. Разберёмся, что именно изменилось в законе и как это повлияет на покупателей.
Что такое потребительский экстремизм
Потребительский экстремизм – это когда закон о защите прав используют не для решения проблемы с товаром, а чтобы заработать на штрафах и неустойках.
Изначально правила задумывались для защиты покупателя: если вам попался брак, продавец оплачивает компенсацию. Но со временем в законе нашли лазейки. Из-за них в некоторых спорах можно было отсудить у продавца сумму в несколько раз больше стоимости самой покупки.
Вокруг этого даже появился отдельный «бизнес» – некоторые юридические компании выкупали у людей права требования и массово судились с магазинами.
Примеры потребительского экстремизма:
- не давать продавцу провести экспертизу или ремонт, а сразу идти в суд;
- продавать право требования юристам или компаниям, которые потом судятся вместо покупателя;
- идти в суд ради штрафа, а не ради ремонта или возврата денег.
При этом важно не путать такие схемы с обычными жалобами. Если вам продали бракованный телефон, сорвали сроки ремонта или отказались возвращать деньги – закон по-прежнему на стороне покупателя.
Новые поправки направлены не против честных клиентов, а против попыток превращать потребительские споры в способ заработка.
Главное коротко: что изменится
Неустойка за просрочку
Было: раньше покупатель при нарушении договора купли-продажи мог требовать неустойку 1% в день – в итоге её сумма могла превысить цену покупки в несколько раз.
Стало: теперь неустойка не может превысить стоимость товара. Например, если вы купили телефон за 30 тысяч рублей, больше этой суммы неустойки не начислят.
Уступка требований (продажа исков юристам)
Было: потребитель мог передать третьим лицам право требовать штраф или неустойку.
Стало: массовый выкуп исков фактически закрывают, до вступления решения суда в силу передавать требования нельзя.
Учёт износа
Было: при возврате технически сложного товара могли требовать компенсацию как за новый.
Стало: для технически сложных товаров компенсацию могут рассчитывать с учётом года выпуска и состояния, а не как за новый.
Разбор по пунктам
Отмена обязательного штрафа 50%
Одна из поправок касается потребительского штрафа – 50% сверху от суммы иска, которые продавец платил, если дело доходило до суда. Изначально это задумывалось как способ стимулировать бизнес решать споры мирно и не тянуть время.
Теперь штраф перестаёт быть обязательным. Суд может не назначать его, если:
- потребитель сам помешал урегулировать проблему до суда – например, не передал товар на проверку или экспертизу вовремя;
- продавец не успел выполнить требования по причинам, которые от него не зависят, например, связанным с контрагентами;
- стороны пытались договориться без суда.
Для обычного покупателя почти ничего не меняется. Если магазин действительно продал брак, нарушил договор купли-продажи или игнорирует претензии, вы можете требовать компенсацию и идти в суд.
Конец «золотых неустоек»
Раньше просрочка могла обходиться продавцу очень дорого. По закону начисляли 1% от цены товара за каждый день просрочки обязательств по договору. Если спор тянулся месяцами, набегала сумма, которая в 2-3 раза превышала стоимость покупки.
Например, если вопрос с ремонтом системного блока за 100 тысяч рублей решается 3 месяца, неустойка может составить несколько сотен тысяч. В итоге итоговая выплата оказывалась больше цены самого товара.
С 1 февраля 2026 года общая неустойка не может быть больше стоимости товара. То есть максимум – 100% его цены.
Что это означает:
- тянуть спор ради процентов бессмысленно – больше стоимости покупки всё равно не начислят;
- если продавец нарушил сроки, компенсацию всё равно можно требовать, но без получения покупателем «дохода» сверху.
Идея поправки в том, что неустойка должна компенсировать неудобства, а не превращаться в способ заработка.
Удар по перекупщикам исков
Потребительский спор часто выглядел так: человек купил товар с браком, магазин тянет с ремонтом или возвратом, и у покупателя нет времени разбираться, ходить по экспертизам и судиться.
В таких ситуациях он мог уступить права требования. Этот процесс называется цессией – покупатель подписывал договор, по которому передавал свои требования юристам. Взамен получал деньги сразу, но меньше, чем мог бы взыскать в суде. А дальше уже юридические компании судились с продавцом.
С 1 февраля 2026 года уступить право требования потребительского штрафа и неустойки до вступления решения суда в силу нельзя. Сначала нужно получить решение суда, и только потом можно передавать право взыскания.
Сначала ремонт, потом возврат
По закону у покупателя всегда был выбор: ремонт, замена или возврат денег. Это логично – если товар бракованный, человек должен получить компенсацию.
Но этим правом иногда пользовались не совсем по назначению. Даже мелкие или легко устранимые дефекты становились поводом требовать полный возврат денег – иногда спустя месяцы использования.
Примеры:
- ноутбук стал работать более шумно спустя 6 месяцев использования – проблема решается чисткой в сервисе;
- на домашнем проекторе снизилась яркость – проблема решается заменой лампы, а не дорогостоящим ремонтом;
- спустя год использования телевизора на нём появился битый пиксель – проблему можно решить путём ремонта по гарантии.
Для большинства покупателей ничего не изменится. Зато становится сложнее возвращать деньги из-за мелких дефектов, использовать возврат как способ обновить технику и манипулировать сроками ради штрафов.
Учёт износа
В некоторых случаях человек пользовался техникой месяцами или даже годами, а потом из-за выявленного дефекта требовал вернуть всю стоимость покупки.
Формально закон это допускал. Поэтому появлялись истории, когда:
- автомобиль с пробегом возвращали почти как новый;
- бытовую технику и смартфоны сдавали перед выходом новой модели;
- товаром фактически пользовались, а потом забирали деньги обратно.
Теперь для технически сложных товаров компенсацию смогут считать с учётом года выпуска и фактического состояния. То есть вернут не цену нового устройства, а стоимость аналогичного товара с учётом эксплуатации.
Как действовать, чтобы не выглядело как злоупотребление правами
Новые правила не усложняют жизнь покупателю – они просто требуют действовать последовательно. Если вы хотите починить или вернуть бракованный товар, достаточно соблюдать несколько простых шагов.
- Передавайте товар на экспертизу. Купили смартфон, а он не включается. Продавец просит диагностику, а вы отказываетесь и подаёте иск. Суд может решить, что вы не дали возможности проверить дефект.
- Дайте шанс на ремонт, если поломка мелкая. Например, у ноутбука перестала работать клавиша, а замена клавиатуры занимает пару дней. Требование сразу вернуть деньги – избыточное.
- Сначала претензия – потом суд. Например, если сломалась стиральная машина, отправьте официальную претензию и дайте 10-14 дней на ответ.
Кто-то отправлял претензию обычным письмом, кто-то писал в чат поддержки, кто-то вообще ничего не фиксировал и сразу подавал иск. Неясность нередко играла на руку тем, кто хотел быстрее довести дело до суда и увеличить неустойку.
Чтобы защитить свои права и избежать лишних споров, претензию лучше отправлять официально. Подать её можно лично, заказным или ценным письмом, по электронной почте – если она прописана в договоре.
Для простого покупателя это даже удобнее:
- можно подать претензию онлайн;
- проще доказать, что обращались вовремя;
- меньше споров о корректности подачи претензии.
Суды всё чаще смотрят не только на сам факт поломки, но и на поведение сторон. Если видно, что покупатель пытался решить вопрос спокойно и по шагам, его требования выглядят обоснованно.
Поправки не отменяют права потребителей – они делают систему менее выгодной для манипуляций. Если вы просто хотите, чтобы вам починили или заменили бракованную вещь, бояться нечего. А вот заработать на штрафах теперь не получится.
