На этом сайте используются Cookies.
Подробнее



Что внутри?
Получите основные тезисы
Сразу после покупки мало кому хочется думать о поломках. Но что делать, если эта неприятность всё же произошла? Сохранённые документы помогут без лишних сложностей воспользоваться гарантией.
По закону для обращения по гарантии достаточно подтвердить факт покупки – обычно для этого хватает чека или другого платёжного документа. Однако даже отсутствие чека не является основанием для отказа в решении проблемы с товаром.
Гарантийный талон, упаковка и инструкция не обязательны, но на практике они упрощают общение с продавцом и сервисным центром и помогают быстрее решить вопрос.
Как только вы заметили проблему, прекратите пользоваться устройством. Если есть возможность, зафиксируйте поломку: сделайте фото или видео, запишите, при каких условиях она проявляется. По закону это не обязательно, но в спорных ситуациях такая фиксация может быть полезна.
Вы вправе обратиться:
Оба варианта равнозначны и законны. Если вы обратились к продавцу, он не вправе отказывать в приёме товара или направлять вас куда-то ещё без оформления обращения.
Устройство принимают для проверки причины неисправности. Диагностика проводится бесплатно, если речь идёт о гарантийном случае. При сдаче устройства вам обязаны выдать документ – акт приёма. В нём должны быть указаны:
Этот документ подтверждает, что техника принята. А ещё акт приёма – это отправная точка, с которой начинают отсчитывать сроки ремонта.
Правильная фиксация на этапе приёма избавит от споров о сроках ремонта и состоянии техники при возврате.
Кто должен отвезти товар на ремонт? Обязанность по перевозке товара зависит от его размера и веса. Согласно пункту 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, крупногабаритную технику или товар весом более 5 кг продавец (либо уполномоченная организация, сервисный центр) обязан забирать для ремонта и возвращать обратно за свой счёт.
К таким товарам относится, например, холодильник или стиральная машина. Если продавец отказывается организовать перевозку, покупатель вправе доставить технику самостоятельно и затем потребовать возмещения расходов.
С даты приёма устройства в ремонт у вас есть право ожидать его возврата не позднее чем через 45 дней. Превысить этот срок можно только с вашего согласия и при наличии соответствующих договорённостей.
Если ремонт затянулся, вы вправе воспользоваться мерами, предусмотренными статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей». По своему выбору можно потребовать:
Свои требования лучше обозначить письменно – в виде заявления или претензии. Это фиксирует дату обращения и усиливает вашу позицию, если спор дойдёт до контролирующих органов или суда.
Отказ в гарантийном ремонте – ситуация неприятная и довольно распространённая. Но не каждый отказ законен, во многих случаях у покупателя есть способы защитить свои права.
Некоторые из этих причин могут быть обоснованными, но только если продавец или сервис готовы подтвердить их доказательствами.
1. Написать продавцу
Первый и самый важный шаг – оформить письменную претензию продавцу. В ней стоит указать:
Претензию лучше передать под подпись или отправить заказным письмом.
2. Обратиться в Роспотребнадзор
Если претензию игнорируют или отвечают формальным отказом, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт. Ведомство вправе провести проверку и выдать продавцу предписание об устранении нарушений.
3. Провести независимую экспертизу
Если спор касается причины поломки, имеет смысл провести независимую экспертизу. Если она подтвердит заводской дефект, продавец обязан:
Если в результате экспертизы выяснится, что товар сломался не по вине продавца, потребителю придётся возместить убытки на проведение экспертизы.
4. Подать иск в суд
Это действие обосновано, если:
Покупатель освобождён от уплаты госпошлины. При выигрыше дела суд может взыскать с продавца стоимость товара, неустойку и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (статья 13 Закона).
Поломка новой техники – неприятная, но вполне решаемая ситуация. Если знать свои права и общие правила обращения по гарантии, то можно избежать недоразумений и сохранить время.
#по закону
12.01.26
В последние годы всё чаще работодатели не устраивают сотрудников в штат, а заключают договор гражданско-правового характера — ГПХ. Это иная форма взаимоотношений между сторонами, у которой есть свои плюсы и минусы. А с 2023 года вокруг ГПХ существенно изменилось законодательство. В чём разница между трудовым договором и гражданско-правовым — в материале СберСовы.

Все любят получать подарки, а некоторые даже любят их дарить. Но не всегда памятную вещь можно вручить просто так. Когда речь идёт о дорогостоящем имуществе — например, машине или квартире — необходимо оформить дарственную, или договор дарения. Как это правильно сделать — в нашей статье.

Кредитную историю можно назвать своеобразным паспортом заёмщика. Благодаря этому документу человек может узнать, как выглядит его кредитная дисциплина, а банк – оценить, насколько кредитоспособен его потенциальный клиент. СберСова разбирается в нюансах.

Банкротство может стать результатом потери работы, непредвиденных расходов или просто неправильного управления финансами. Признать себя банкротом — серьёзный шаг, который требует тщательного понимания процесса и последствий. Что нужно для признания банкротом и какие шаги необходимо для этого сделать — разбираемся вместе со СберСовой.
