Клиент

Клиент — это физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами или приобретает товары у организации. В зависимости от сферы деятельности клиентом может быть покупатель в магазине, заемщик в банке, пользователь мобильного приложения или партнёр по контракту. Ключевые аспекты работы с клиентом — удовлетворение его потребностей, обеспечение качества сервиса и построение долгосрочных отношений. В современном бизнесе клиент считается главным активом: его лояльность, отзывы и повторные покупки напрямую влияют на прибыль и репутацию компании. Управление клиентскими отношениями (CRM) — важнейший инструмент для роста бизнеса.