Сегодня связаться с человеком можно разными способами: написать в телеграм, скинуть голосовое в вотсап, отправить письмо по электронной почте или позвонить. Но не все эти варианты всегда уместны.
Кто-то пишет в мессенджер по любому поводу, даже если можно было отправить письмо, а кто-то заваливает почту короткими вопросами, которые удобнее обсудить в чате.
Мессенджеры удобны для оперативного общения, когда вопрос требует быстрого ответа.
Пишите в мессенджер, если:
Когда не стоит использовать такой вариант:
Важно: даже если человек есть у вас в контактах, не все рады сообщениям в личных аккаунтах. Если общение рабочее, убедитесь, что ваш собеседник готов применить этот способ коммуникации.
Email используется для официальной переписки и обмена документами.
Пишите на электронную почту, если:
Не стоит писать на email, если:
Совет: если сомневаетесь, где писать, начните с email. Если собеседнику удобнее общаться в мессенджере, он сам переведёт разговор туда.
Иногда удобнее пользоваться мессенджерами и электронной почтой одновременно. Например, вы отправили важный отчёт по почте и сразу написали в личку: «Отправил тебе отчёт, если что – можно обсудить в чате». Такой подход показывает уважение к времени собеседника.
Интересно: треть россиян считают электронную почту и мессенджеры основными инструментами для решения любых задач. При этом столько же респондентов выразили недовольство онлайн-коммуникациями. Примерно 15% мечтают отказаться от мобильных телефонов, а 11% высказались за личное взаимодействие.
Быстрота ответов важна для 18% опрошенных. Каждый пятый отметил необходимость в отдельном мессенджере для работы, чтобы разграничить занятость и личное пространство.
Голосовые сообщения – удобно, но не для всех. Они требуют времени на прослушивание, в шумных или людных местах некомфортны и не дают сразу уловить суть.
Когда голосовые раздражают:
Как делать правильно:
Интересно: формат войсов пользуется популярностью у собеседников 18-44 лет. Среди старшего поколения 38% не отправляют и не получают аудиосообщения. Около 41% россиян относятся к такому формату безразлично, 38% – положительно, 18% – с негативом.
Среди преимуществ голосовых сообщений перед текстами пользователи отметили экономию времени для отправителя (20%) и удобство (17%), возможность понять настроение (12%). Примерно 7% проводят аналогию с живым общением, а 6% отметили возможность поддерживать диалог, когда руки заняты. Основной недостаток, по мнению россиян – аудио не всегда комфортно слушать (14%).
Вы здороваетесь в личке или групповом чате и ждёте. Ваш собеседник видит сообщение, но не понимает, что делать дальше: просто поздороваться в ответ или ждать от вас чего-то важного? Это создаёт ненужную паузу, которая отнимает время.
Совет: если вы начинаете разговор, сразу пишите суть. Ваш собеседник скажет вам за это спасибо. Например: «Привет! Нужна твоя помощь: можешь завтра посмотреть отчёт?»
Вы когда-нибудь получали сообщение, которое выглядело как целая глава из «Войны и мира»? Человеку приходится несколько раз перечитывать, искать главное и пытаться не утонуть в потоке слов.
Почему это плохо:
Как исправить:
| Как писать не надо | Как структурировать сообщение |
|---|---|
| Привет! Я тут подумал, что нам стоит пересмотреть нашу стратегию, потому что в прошлом квартале показатели были не очень, особенно в части маркетинга. Я посмотрел отчёты, там видно, что охваты упали на 15%, а вовлечённость – ещё сильнее. Возможно, стоит изменить контент-план? Или попробовать новые каналы продвижения? Давай обсудим. | Привет! Наши охваты упали на 15%, а вовлечённость — ещё больше. Предлагаю пересмотреть стратегию: 1. Изменить контент-план; 2. Добавить новые каналы. Давай обсудим. |
Вы пишете человеку развёрнутый ответ, а в ответ получаете сухое «Ок» или 👍. И вот вы сидите и думаете – он действительно согласен или раздражён?
Почему короткий ответ нежелателен:
Как исправить:
Но может быть, что лаконичное «ок» – не повод для драмы. Возможно, ваш собеседник занят и торопится вам ответить. Поэтому не стоит обижаться и создавать проблему раньше времени.
Иногда люди неосознанно добавляют в текст элементы, которые воспринимаются не так, как они хотели бы.
Что может раздражать:
Как исправить:
Все эти мелочи – простые, но они влияют на восприятие сообщений. Цифровой этикет делает общение понятным, удобным и приятным. Ведь куда лучше получать чёткие и дружелюбные сообщения, чем ломать голову над скрытыми смыслами и угадывать, что о вас думает собеседник.
В деловой переписке важно, чтобы просьбы были чёткими, понятными и без лишнего негатива. Казалось бы, это несложно, но многие делают ошибки. Кто-то пишет слишком сухо, кто-то растекается на полстраницы.
Разбираем, как делать правильно:
Совет: в мессенджерах и email есть простое правило: пишите в рабочее время. Кажется, что сообщение в 23:47 или в субботу утром – это мелочь, но на самом деле оно влияет на отношение коллег и баланс между работой и жизнью. Коллеги почувствуют себя обязанными ответить сразу или просто не заметят письмо среди потока утренних сообщений.
Главные принципы цифрового этикета просты: уважайте личные границы, выбирайте удобный формат общения, не перегружайте текст и не оставляйте собеседника гадать над смыслом послания.
Пишите понятно, отвечайте вовремя, не перегибайте с пунктуацией. Так вы избежите недопонимания, а у окружающих не появится желания вычеркнуть вас из контактов.
#любопытно
Вам понравилась статья?
В избранное
Жизнь может быть несправедливой: кому-то приходится зарабатывать капитал годами, упорно работать и кропотливо инвестировать, а кому-то состояние сваливается как снег на голову. Сегодня мы собрали самые интересные истории о неожиданных больших деньгах, когда обычные люди внезапно становились богачами — без расчёта, стратегии и многолетнего труда. Везёт же некоторым!
Нередко можно услышать обидную присказку — если ты такой умный, то почему такой бедный. При этом если посмотреть на поступки и высказывания некоторых очень богатых и статусных людей, может показаться, что далеко не все они отличаются большим умом. Рассказываем, как определяется уровень интеллекта и как он влияет на нашу способность зарабатывать деньги.
Выиграв в лотерею, люди часто первым делом покупают недвижимость и автомобили, а ещё закрывают долги, откладывают на будущее и помогают родственникам. Но встречаются и более экстравагантные траты, а иногда и вовсе неразумные. Рассказываем реальные истории победителей.
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19
© 1997—2025 ПАО Сбербанк
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
www.sberbank.ruСберБанк обрабатывает Cookies с целью персонализации сервисов и чтобы пользоваться веб-сайтом было удобнее. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой использования Cookies. Подробно рассказываем, как CберБанк обрабатывает и защищает ваши персональные данные на странице.
