После пандемии даже районные поликлиники стали предлагать пенсионерам консультации по телефону или видео. Это удобно: не нужно ехать через весь город, сидеть в очередях или ждать участкового несколько дней.
Но важно понимать: онлайн-приём подходит только для простых вопросов. Если давление за 180/100 или сильные боли в груди — сразу звоните 103!
Как получить консультацию врача по телефону или видео
Многие опасаются, что не справятся с технологиями. На самом деле, получить помощь врача удалённо можно с кнопочного телефона. Давайте разберёмся, как это сделать, даже если вы не очень дружите с техникой.
Есть два простых способа:
1. С кнопочного телефона
Это самый простой вариант. Просто позвоните в регистратуру своей поликлиники и скажите: «Мне нужна консультация врача по телефону». Эта услуга предоставляется бесплатно по полису ОМС. Врач перезвонит вам в заранее согласованное время.
2. Со смартфона или компьютера (видеоконсультация)
Если у вас или ваших близких есть смартфон или компьютер, можно получить консультацию по видеозвонку через специальный сервис «Гостелемед». Это удобно: вы можете видеть врача, а он – вас.
Как это работает:
- Попросите родных помочь вам установить приложение «Гостелемед» из магазина приложений (App Store, Google Play или RuStore) или просто зайти на сайт gostelemed.ru на компьютере.
- Для входа понадобится ваша учётная запись с портала Госуслуг (логин и пароль). Если её нет, родственники помогут её создать и подтвердить.
- Когда врач назначит вам видеоприём, в нужный день и время вам просто поступит звонок в приложении или на сайте. Вам нужно будет лишь нажать кнопку, чтобы ответить.
Пример из жизни:
Бабушка Таня сначала боялась смартфона. Внук установил ей приложение «Гостелемед», вошёл в него с её учётной записью Госуслуг и вынес ярлык на главный экран. Когда врач позвонил, Татьяне нужно было просто нажать на большую зеленую кнопку, как в обычном телефоне. Теперь она сама легко вызывает врача!
Что важно знать:
- Услуга видеоконсультации предоставляется бесплатно по полису ОМС по направлению от вашей поликлиники.
- Врач сам свяжется с вами в запланированное время.
- После консультации все её материалы (заключение, рецепты) будут сохранены в вашем личном кабинете на сайте gostelemed.ru.
Чаще всего консультация проходит тремя способами
- Разговор по видеосвязи
Это как обычный разговор с врачом, только через экран телефона или компьютера. Доктор сможет вас увидеть, попросит показать язык, измерить давление или продемонстрировать, где болит. Внуки или дети помогут вам настроить видеосвязь – это займёт всего несколько минут. - Обычный телефонный звонок
Если вам сложно разобраться с видеосвязью, можно просто позвонить врачу. Такой способ подходит, когда нужно задать простые вопросы о своём здоровье или уточнить, какие лекарства принимать. - Отправка фотографий
Когда нужно показать врачу сыпь на коже, отёки или другие внешние симптомы, можно сделать фотографию и отправить её через специальное приложение. Ваши близкие помогут вам сделать чёткий снимок и отправить его доктору.
Когда можно и нельзя использовать телемедицину
Важно понимать, что онлайн-консультация подходит не во всех случаях. Например, если у вас просто повысилось давление или нужно продлить рецепт на лекарства – это можно сделать по телефону. Но есть ситуации, когда обязательно нужно вызывать врача на дом или даже скорую помощь.
Телемедицина отлично справляется с:
🟢 Перевыписка рецептов (таблетки от давления, диабета)
🟢 Консультация по анализам
🟢 Вопросы про давление или температуру до 38 °C
Но есть ситуации, где стоит вызвать скорую медицинскую помощь:
🔴 Если болит сердце или резко подскочило давление
🔴 Сильная слабость, невозможно встать с кровати
🔴 Травмы после падений
Совет: держите рядом с телефоном листок с важными цифрами и сведениями – обычное давление, уровень сахара, названия лекарств.
Как бесплатно вызвать терапевта на дом
Если вам трудно ходить в поликлинику, вы имеете полное право вызвать врача на дом бесплатно. Давайте разберём, как это сделать правильно.
Кому положен бесплатный вызов
Врач обязан прийти к вам на дом, если вам больше 80 лет или вы не можете посещать поликлинику из-за болезни (например, при высокой температуре, после инсульта или перелома). Лежачие больные имеют право на регулярные визиты врача.
Как вызвать врача – пошаговая инструкция
Сначала найдите телефон своей поликлиники – он указан на вашем полисе ОМС или на сайте учреждения. Позвоните в регистратуру и чётко скажите: «Я пенсионер (укажите возраст), не могу прийти в поликлинику из-за (назовите причину). Прошу вызвать терапевта на дом по полису ОМС».
Врач должен прийти в тот же день, если вы позвонили до обеда. После обеда – на следующий день. К визиту подготовьте паспорт, полис ОМС, список принимаемых лекарств и записи о своём самочувствии (давление, температура).
Если врач не пришёл
Не стесняйтесь перезвонить в регистратуру и уточнить причину. Если проблема не решается – звоните в свою страховую компанию (номер на полисе). В сложных случаях можно обратиться на горячую линию Минздрава по телефону 8-800-200-03-89.
Запомните: врач не может брать деньги за вызов на дом по полису ОМС. Если у вас требуют оплату – это нарушение закона. Смело говорите: «Это противоречит закону, я буду жаловаться в страховую».
Топ-3 сервиса для получения консультации врача
Сегодня получить помощь врача удалённо можно несколькими способами. Одни услуги предоставляются бесплатно по полису ОМС, другие — платно, но часто быстрее и в более удобное время.
- Гостелемед (через портал Госуслуг) — бесплатно по полису ОМС. Это официальный государственный сервис для видеоконсультаций с врачами из вашей поликлиники.
Важно! Для входа нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах (её можно оформить в ближайшем МФЦ). - СберЗдоровье — платно (консультация от 500 рублей), но врачи отвечают очень быстро, а записаться можно в любое время, даже поздно вечером или в выходной.
- Ваша поликлиника — бесплатно по полису ОМС. Просто позвоните в регистратуру и спросите, можно ли получить консультацию вашего врача по телефону. Это самый простой способ, не требующий никаких приложений.
Совет: Если не уверены, что справитесь с технологиями, попросите помощи у родных — они помогут установить приложение и настроить его. Не бойтесь пробовать!
Если врач не приходит: куда жаловаться
К сожалению, иногда случается, что участковый терапевт не приходит по вызову. Не стоит терпеть – вы имеете право на качественную медицинскую помощь. Давайте узнаем, куда можно обратиться с жалобой.
Звоните:
- в страховую компанию (номер на полисе ОМС);
- на горячую линию Минздрава: 8-800-200-03-89 (бесплатно);
- заведующему поликлиникой (телефон есть в регистратуре).
Что говорить: «Я пенсионер, меня не обслуживают, нарушают мои права».
Чек-лист «Что приготовить перед звонком врачу»
Чтобы консультация была максимально полезной, важно заранее подготовиться. Достаточно запомнить несколько простых правил, которые помогут врачу быстрее понять вашу ситуацию.
(Распечатайте и повесьте на холодильник)
На столе и рядом с вами должны быть:
✅ все таблетки, которые принимаете;
✅ тетрадка с давлением и сахаром;
✅ полис ОМС (зелёная карточка);
✅ очки, если плохо видите;
✅ родственник, чтобы помог объяснить.
Медицинские термины часто пугают. Давайте вместе разберёмся, что означают самые распространённые слова, которые вы можете услышать от врача.
- ОМС — бесплатная медицина по полису.
- Телемедицина — разговор с врачом по телефону или видео.
- Электронный рецепт — лекарство дадут в аптеке по номеру из СМС.
Заключение
Телемедицина — отличная помощь, особенно в плохую погоду. Но если чувствуете, что стало совсем плохо — не ждите! Звоните в скорую (103) или требуйте врача на дом.
Дорогие наши бабушки и дедушки! Не стесняйтесь просить помощи у родных и соцработников. Ваше здоровье — самое важное!
