Телефонное мошенничество в России, как и в большинстве стран мира, является одним из самых распространённых видов похищения денег с помощью цифровых технологий. Обычно всё начинается со звонка с незнакомого номера.
В первом квартале 2026 года россияне сообщили о почти 496 тысячах мошеннических операций. Общий ущерб составил 7,4 млрд рублей. При этом специалисты отмечают, что растёт количество преступлений, в которых используются методы социальной инженерии – телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, соцсетях или другие способы психологического воздействия на жертву.
Вам звонят с незнакомого номера. Отвечать или не отвечать?
Конечно, сам факт такого вызова ничего не говорит о добросовестности собеседника. Это может быть «холодный обзвон». Его активно применяют банки, маркетплейсы, девелоперы, образовательные курсы, салоны красоты и т. д.
А ещё вам могут звонить курьеры, если вы что-то заказали, врач, учитель из школы, где учится ваш ребёнок, ваш работодатель или, наоборот, клиент. Или сосед снизу, которого вы залили.
Кто-то априори сбрасывает все незнакомые вызовы, чтобы без спешки и суеты пробить через поисковики и специальные сайты номер. Если нет сведений, что это могли быть мошенники, то потом можно перезвонить самим. Впрочем, этот метод, увы, не является надёжным – уже много лет как мошенники научились подделывать номера. И вам могут позвонить с номера, который указан на обратной стороне вашей банковской карты. Вот только звонить будет не банк.
Итак, вы ждёте важного звонка и отвечаете на вызов, но на другой стороне незнакомый голос. Что делать?
Прежде всего выясните, кто звонит, и дождитесь, пока ваш собеседник представится и объяснит цель звонка. Возьмите за правило – никогда, ни при каких обстоятельствах не раскрывайте о себе личную информацию по телефону или в мессенджерах. К ней можно отнести адрес фактического проживания и прописки, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, данные банковских карт.
Мошенники постоянно меняют сценарии разговоров, но цель обычно остаётся одной и той же: спровоцировать у человека тревогу, заставить действовать быстро и отключить критическое мышление. Если чувствуете, что на вас начинают давить — не оправдывайтесь, не пытайтесь что-то объяснить или сделать, как велят, лишь бы перестали «ругать». Просто положите трубку.
Топ «красных флагов»
- «Назовите код из СМС». Самая распространённая, но, увы, по-прежнему действенная мошенническая схема связана с кодами подтверждения. Под предлогом проверки личности, доставки заказа, подтверждения заявки или защиты аккаунта злоумышленники пытаются получить код, который приходит вам по СМС или в пуш-уведомлении.
- «Продлите договор обслуживания номера». Мошенники представляются сотрудниками мобильного оператора и сообщают об окончании срока действия договора связи. Для продления они просят назвать код подтверждения или перейти по ссылке.
- «На ваше имя оформлена доверенность» или «кто-то пытается войти в ваш аккаунт». Злоумышленники могут утверждать, что неизвестные получили доступ к вашему аккаунту в Госуслугах или ФНС, пытаются оформить документы от вашего имени или совершают подозрительные действия. Главная задача таких звонков — заставить вас сообщить коды подтверждения и отдать мошенникам доступ к аккаунтам на государственных сервисах.
- «Не кладите трубку». Собеседник может убеждать вас, что ситуация срочная, переключать между «сотрудниками разных ведомств» или запрещать самостоятельно проверять информацию. Если вам действительно звонит организация, вы всегда можете завершить разговор и связаться с ней самостоятельно по официальным контактам.
- «Никому не рассказывайте о нашем разговоре». Подобная изоляция жертвы — один из основных приёмов социальной инженерии.
- «Установите приложение для защиты счёта». Якобы для проверки безопасности устройства или защиты банковского счёта. После установки таких приложений злоумышленники получают возможность видеть экран смартфона, перехватывать данные или удалённо управлять устройством.
- «Включите демонстрацию экрана». Во время демонстрации экрана злоумышленники могут увидеть коды подтверждения, пароли и другую конфиденциальную информацию.
Если звонит знакомый и просит срочно помочь
Все эти «флаги» актуальны не только для звонков от незнакомцев, но и когда нам кажется, что мы общаемся со своими друзьями, коллегами и родственниками. Современные технологии позволяют мошенникам создавать дипфейки – убедительные копии человеческого голоса и видеозаписей. Для этого достаточно нескольких коротких аудиофрагментов, опубликованных в социальных сетях, мессенджерах или открытом доступе.
Поэтому даже знакомый голос в телефонной трубке или лицо при видеозвонке не являются гарантией того, что вы действительно общаетесь с родственником, другом или коллегой.
Особенно осторожно следует относиться к ситуациям, когда собеседник:
- просит срочно перевести деньги;
- сообщает о несчастном случае, задержании или другой чрезвычайной ситуации;
- требует сохранить разговор в тайне;
- настаивает на немедленном принятии решения;
- просит сообщить коды подтверждения или данные банковской карты.
Если просьба связана с деньгами или важными личными данными, завершите разговор и свяжитесь с человеком самостоятельно по известному вам номеру телефона. Также можно задать вопрос, ответ на который знает только ваш знакомый, или использовать заранее оговорённое кодовое слово.
Даже если голос и изображение кажутся настоящими, любые финансовые решения стоит принимать только после дополнительной проверки личности собеседника.
Если вам звонят «силовики»
Мошенники часто представляются сотрудниками полиции, следственных органов, прокуратуры, спецслужб или других государственных структур. Обычно такие звонки сопровождаются сообщениями о якобы совершённом преступлении, попытке хищения денег, подозрительных финансовых операциях или расследовании в отношении ваших счетов.
Главная цель злоумышленников – вызвать страх и заставить человека выполнять инструкции, не проверяя информацию. Настоящие сотрудники правоохранительных органов не проводят следственные действия через телефон, мессенджеры или соцсети, не требуют переводить деньги и не просят сообщать коды из СМС.
Лучше завершить разговор и самостоятельно связаться с ведомством по официальным контактам, указанным на его сайте. Если действительно случилось что-то очень важное, то правоохранители, скорее всего, позвонят вам не на телефон, а в дверь.
Что делать после подозрительного звонка
Если во время разговора вы поняли, что общались с мошенником, не стоит паниковать.
- Если вы не сообщали конфиденциальные данные и не выполняли никаких действий по указанию звонящего, достаточно заблокировать номер и отметить его как спам.
- Если вы сообщили код подтверждения, пароль или данные учётной записи, немедленно смените пароль от соответствующего сервиса и завершите все активные сеансы на других устройствах.
- Если вы сообщили мошенникам данные для входа в Госуслуги, как можно быстрее зайдите в аккаунт, смените пароль и проверьте, не появились ли в личном кабинете неизвестные действия, заявления или доверенности. Если доступ к аккаунту уже утрачен, воспользуйтесь официальной процедурой восстановления доступа.
- Если по просьбе незнакомца было установлено приложение удалённого доступа или программа для «защиты устройства», отключите смартфон от интернета, удалите подозрительное приложение и смените пароли от важных сервисов с другого устройства.
- Если вы сообщили банковские данные или заметили подозрительные операции, немедленно свяжитесь с банком по официальному номеру и сообщите о возможном мошенничестве.
При финансовом ущербе следует сохранить переписку, записи звонков, скриншоты операций и обратиться в правоохранительные органы.
Инструменты защиты
Полностью исключить риск мошеннических звонков невозможно, однако современные средства защиты позволяют значительно снизить вероятность успешной атаки.
Полезно использовать:
- встроенные определители номеров от мобильных операторов и банков;
- антиспам-фильтры на смартфоне;
- сервисы проверки неизвестных номеров;
- двухфакторную аутентификацию для важных аккаунтов;
- отдельные сложные пароли для банковских сервисов, электронной почты и государственных порталов.
Следует регулярно обновлять операционную систему смартфона и установленные приложения. Многие обновления содержат исправления уязвимостей, которые могут использовать злоумышленники.
Особое внимание стоит уделить защите электронной почты. Именно через почтовый аккаунт часто восстанавливается доступ к другим сервисам, включая банковские и государственные.
Общие правила телефонной безопасности
- Не принимайте финансовых решений под давлением собеседника.
- Не сообщайте коды подтверждения, пароли и данные для входа в аккаунты.
- Не переходите по ссылкам, полученным во время подозрительного разговора.
- Не устанавливайте приложения по просьбе незнакомых людей.
- Не включайте демонстрацию экрана в мессенджерах для неизвестных собеседников.
- При любых сомнениях завершайте разговор и самостоятельно связывайтесь с организацией через официальный сайт или номер телефона.
Помните: главная защита от телефонного мошенничества — не специальные программы или технические средства, а привычка перепроверять информацию и не принимать поспешных решений.
