Ошибки в переводах случаются с каждым, и в этом нет ничего страшного. Важно, чтобы вернуть деньги было просто, быстро и безопасно. Теперь это возможно в несколько кликов — без звонков и бюрократии. Сервис Сбера «Возврат перевода» помогает пользователям быть спокойнее и увереннее в своих операциях.
Как работает сервис «Возврат перевода»
Мы часто отправляем деньги друзьям, родственникам, коллегам. Но иногда ошибка в контакте или в списке получателей может привести к неловкой ситуации: деньги уходят не туда.
Такие ситуации случаются даже у самых внимательных пользователей. Например, вы перевели деньги однофамильцу в списке контактов, думая, что это ваш знакомый. Или отправили перевод по старому номеру телефона, а он теперь принадлежит другому человеку.
Бывает, что на счёт поступает сумма от неизвестного отправителя, и вы не знаете, что делать в этом случае.
Раньше для решения такой проблемы приходилось звонить в банк, искать контакты получателя или писать заявление. Теперь всё проще и решается нажатием пары кнопок в Сбербанк Онлайн¹.
В приложении появилась новая функция «Возврат перевода», которая помогает безопасно:
- вернуть деньги, если вы отправили их по ошибке;
- вернуть поступление, если кто-то перевёл вам случайно.
Новый инструмент работает в двух направлениях — и для отправителя, и для получателя. Если вы отправили перевод не тому человеку, вы можете запросить возврат. А если вы получили деньги по ошибке, можно самостоятельно вернуть их отправителю.
В обоих этих случаях теперь не нужно паниковать, искать телефон службы поддержки или писать незнакомцам в мессенджерах. Всё решается прямо в приложении.
Безопасно, удобно и без звонков
Главное преимущество нового сервиса — это отсутствие лишних действий и рисков. Больше не нужно звонить в контакт-центр, идти в отделение банка, искать незнакомого получателя или беспокоиться, что деньги потеряются.
Во всех случаях операция проходит через официальный интерфейс банка, а значит, безопасно. Никому не нужно пересылать реквизиты или вводить данные карты.
Сервис «Возврат перевода» полностью исключает и человеческий фактор. Все действия происходят в приложении, а не через сторонние сайты или чаты. Данные защищены теми же технологиями, что и при обычных переводах. Получатель видит официальный запрос на возврат, а не подозрительное сообщение от незнакомца.
Это особенно важно с точки зрения кибербезопасности. В последнее время участились случаи, когда мошенники под видом «ошибочных переводов» просили вернуть деньги вручную. Теперь у пользователей Сбера появился простой ориентир: если перевод был по ошибке — запрос придёт только внутри приложения Сбербанк онлайн, и только от Сбера.
Важно: оформление возврата — не гарантия защиты от действий финансовых мошенников. Сервис добровольный, а значит, и получатель, и отправитель должны подтвердить перевод денег внутри приложения.
Как вернуть свой перевод
Чтобы вернуть перевод, нужно сделать несколько простых шагов:
- Откройте приложение Сбербанк Онлайн.
- Перейдите в историю операций.
- Найдите нужный перевод и нажмите кнопку «Запросить возврат».
- Как только получатель увидит запрос, он сможет подтвердить возврат в одно касание.
- Дождитесь, когда деньги вернутся на ваш счёт.
Сделать это можно в течение 10 дней после перевода — это единый срок и для отправителя, и для получателя.
Если вы, наоборот, получили чужой перевод:
- Откройте в истории пункт с поступившими средствами.
- Нажмите «Вернуть перевод» — и деньги уйдут обратно.
Банк при этом не участвует в процессе напрямую: система автоматически выполняет все действия и фиксирует возврат в истории операций.
Кому доступен сервис
Функция «Возврат перевода» доступна пользователям Android и iOS.
Она работает для переводов между клиентами Сбера — то есть если перевод был Сбер → Сбер.
Важно: если кнопка «Запросить возврат» не появилась, обновите приложение до последней версии.
