22.10.25
5 мин
Мы часто отправляем деньги друзьям, родственникам, коллегам. Но иногда ошибка в контакте или в списке получателей может привести к неловкой ситуации: деньги уходят не туда.
Такие ситуации случаются даже у самых внимательных пользователей. Например, вы перевели деньги однофамильцу в списке контактов, думая, что это ваш знакомый. Или отправили перевод по старому номеру телефона, а он теперь принадлежит другому человеку.
Бывает, что на счёт поступает сумма от неизвестного отправителя, и вы не знаете, что делать в этом случае.
Раньше для решения такой проблемы приходилось звонить в банк, искать контакты получателя или писать заявление. Теперь всё проще и решается нажатием пары кнопок в СберБанк Онлайн¹.
В приложении появилась новая функция «Возврат перевода», которая помогает безопасно:
Новый инструмент работает в двух направлениях — и для отправителя, и для получателя. Если вы отправили перевод не тому человеку, вы можете запросить возврат. А если вы получили деньги по ошибке, можно самостоятельно вернуть их отправителю.
В обоих этих случаях теперь не нужно паниковать, искать телефон службы поддержки или писать незнакомцам в мессенджерах. Всё решается прямо в приложении.
Главное преимущество нового сервиса — это отсутствие лишних действий и рисков. Больше не нужно звонить в контакт-центр, идти в отделение банка, искать незнакомого получателя или беспокоиться, что деньги потеряются.
Во всех случаях операция проходит через официальный интерфейс банка, а значит, безопасно. Никому не нужно пересылать реквизиты или вводить данные карты.
Сервис «Возврат перевода» полностью исключает и человеческий фактор. Все действия происходят в приложении, а не через сторонние сайты или чаты. Данные защищены теми же технологиями, что и при обычных переводах. Получатель видит официальный запрос на возврат, а не подозрительное сообщение от незнакомца.
Это особенно важно с точки зрения кибербезопасности. В последнее время участились случаи, когда мошенники под видом «ошибочных переводов» просили вернуть деньги вручную. Теперь у пользователей Сбера появился простой ориентир: если перевод был по ошибке — запрос придёт только внутри приложения СберБанк онлайн, и только от Сбера.
Важно: оформление возврата — не гарантия защиты от действий финансовых мошенников. Сервис добровольный, а значит, и получатель, и отправитель должны подтвердить перевод денег внутри приложения.
Чтобы вернуть перевод, нужно сделать несколько простых шагов:
Сделать это можно в течение 10 дней после перевода — это единый срок и для отправителя, и для получателя.
Если вы, наоборот, получили чужой перевод:
Банк при этом не участвует в процессе напрямую: система автоматически выполняет все действия и фиксирует возврат в истории операций.
Функция «Возврат перевода» доступна пользователям Android и iOS.
Она работает для переводов между клиентами Сбера — то есть если перевод был Сбер → Сбер.
Важно: если кнопка «Запросить возврат» не появилась, обновите приложение до последней версии.
#безопасность
В избранное
На связи DPO (Data Protection Office) — команда, которая отвечает за конфиденциальность и безопасность ваших данных в Сбере. Ежедневно DPO выполняет огромное количество задач, чтобы ваша информация была под надёжной защитой. «DPO на связи» – это проект, в котором мы будем делиться с вами историями из жизни. Наши герои — люди разных возрастов, статусов, профессий. Они попадают в ситуации, где их личные данные и они сами оказываются в опасности. Предлагаем познакомиться с ними. Возможно, в ком-то вы узнаете себя или близких, а рекомендации DPO помогут вам обезопасить свои данные.
У тебя есть банковская карта, покупки ты оплачиваешь смартфоном, деньги переводишь в мобильном приложении за пару секунд. Всё путём? Да, если ты переводишь свои деньги проверенному человеку или легальной организации. А если нет — можешь оказаться соучастником чужих финансовых преступлений. И тогда придётся нести за это ответственность, в том числе уголовную. Рассказываем, как оно бывает.
25 мая отмечается памятная дата, посвящённая безопасности самых маленьких и важных людей на планете. В Международный день пропавших детей вспоминают всех, кто потерялся. И пусть большинство возвращаются домой живыми и невредимыми, родители должны почаще напоминать своим детям о правилах поведения на улице и быть внимательнее сами.
Злоумышленники постоянно меняют способы обмана, подстраиваясь под новостную повестку, и умело используют в своих целях любые информационные поводы. Как рассказал в интервью РИА Новости зампредседателя правления СберБанка Станислав Кузнецов, на социальную инженерию приходится 90% всех финансовых преступлений. А 94% социальной инженерии — это телефонное мошенничество. Но есть три простых действия, которые помогут избежать неприятностей. А также супероружие, которое позволит вообще не попадаться на уловки.
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19
© 1997—2025 ПАО Сбербанк
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
www.sberbank.ruНа этом сайте используются Cookies.
Подробнее
Вам понравилась статья?
