Социальные сети в последние годы стали нашим всем: здесь мы делимся своими мыслями, общаемся, узнаём новости, смотрим фильмы, слушаем музыку. Помимо развлечений, на привычных нам платформах можно купить что угодно, записаться к парикмахеру или снять дом для отдыха на выходные. Удобно – да! А вот насколько безопасно, разбираемся вместе со СберСовой.
Социальная коммерция – новый тренд на покупки в интернете
Покупать в интернете невероятно удобно. Не нужно никуда ехать, стоять в очередях, подстраиваться под график работы магазина. Но прогресс не стоит на месте. За последние несколько лет покупательское поведение в интернете поменялось так, что необходимые товары или услуги мы ищем сразу в соцсетях. Социальная коммерция – новый формат шопинга, который делает покупки максимально быстрыми и эмоциональными.
Простыми словами, социальная коммерция – это покупка и продажа товаров и услуг внутри социальных сетей или через их инструменты: посты, истории, встроенные витрины, чаты.
Почему мы покупаем в соцсетях
Социальная коммерция – грамотное сочетание яркого визуального контента, общения и покупки. Мы листаем ленту, чтобы расслабиться, отдохнуть, посмотреть что-то интересное. Покупая здесь же, пользователи продолжают развлекаться и получать положительные эмоции. Им не нужно переходить на незнакомые сайты – социальные платформы большинству кажутся более безопасным пространством, чем интернет вообще.
Огромную роль в покупках через социальные сети играют рекомендации блогеров и других подписчиков. Пользователи испытывают доверие к отзывам, а рекомендации участников больше похожи на совет друга, чем на рекламу.
Удобно, быстро, интересно: положительная сторона электронной коммерции
Вариантов шопинга в социальных сетях очень много. Можно экономить с группами совместных закупок или покупать вещи на страничках небольших магазинов, заказывать товары через встроенные витрины маркетплейсов или пользоваться рекомендациями любимых блогеров. Платформы стремятся сделать продажи максимально простыми и интегрированными в контент. Поэтому у покупок через социальные сети есть преимущества, которые и делают их такими популярными.
- Удобство и скорость. Всё происходит в одном приложении. Никаких лишних движений. Встроенные в социальные платформы витрины позволяют сразу оформить и оплатить заказ.
- Лёгкое общение с продавцом. Производители стремятся не просто показать свой товар, а рассказать историю через контент. Вы погружаетесь в процесс, становитесь ближе к бренду. Общаетесь с людьми, которым тоже интересен этот продукт. А ещё продавец всегда на связи. Вас с удовольствием проконсультируют в комментариях или ответят на интересующие вопросы в директ.
- Мнение других людей. Под постом с товаром обычно уже есть вопросы и отзывы реальных покупателей. В таких диалогах можно посмотреть, как продавец отвечает на вопросы или общается с другими клиентами в спорной ситуации.
- Эксклюзивность. В социальных сетях часто продают уникальные товары, которые не купишь в магазинах. Небольшим брендам и мастерам проще вести свою страницу на платформе, чем создавать интернет-магазин или выходить на маркетплейсы. Так что соцсети – рай для любителей изделий ручной работы и индивидуального подхода.
- Экономия. Иногда покупки в социальных сетях могут быть существенно дешевле – у продавца нет расходов на большой сайт или офлайн-магазин.
Чем опасен шопинг в соцсетях
Социальные сети – тот же интернет, и здесь существуют такие же риски при покупке. Несмотря на то, что в платформах предусмотрены разные степени защиты покупателей, нужно оставаться внимательными и хорошо обдумывать каждое приобретение. Разберём, что же может пойти не так при шопинге в соцсетях.
- Риск мошенничества. Создать продающую страницу в социальных медиа очень просто. Мошенники могут сделать «магазин», скопировав фото у настоящих продавцов. Или писать в комментариях крупного магазина, что они их менеджеры и собирают заказы. Или, заметив ваш интерес в каком-нибудь сообществе, скинуть «уникальное предложение» вам в личные сообщения. В таком случае, переводя предоплату, можно легко остаться и без товара, и без денег.
- Разочарование в качестве. Фотографии на странице магазина могут быть очень красивыми, но в реальности вещь может оказаться совсем другой, а положительные отзывы – накрученными. И если покупка не была подтверждена, например, чеком – вернуть товар может оказаться очень непросто.
- Отсутствие гарантий. Часто покупка происходит как перевод частному лицу. Никаких документов и гарантийных обязательств. Если товар сломается, предъявить претензии будет некому.
- Импульсивные покупки. Красивая картинка, живое общение, особые условия для покупки «здесь и сейчас» могут легко подтолкнуть к необдуманным тратам. Так часто бывает при посещении бесплатных марафонов или просмотре стримов инфлюенсеров.
Как защитить себя онлайн и офлайн
Социальные сети – отличный инструмент для покупок, если подходить к этому осознанно. Вот несколько простых правил, которые помогут вам избежать разочарований.
- Возьмите паузу. Не покупайте ничего сразу. Хорошо подумайте, сравните другие варианты, посоветуйтесь с близкими людьми. Особенно это касается дорогих покупок и приобретений в кредит.
- Изучите продавца. Посмотрите его ленту. Давно ли существует аккаунт? Есть ли живые комментарии под постами? Отвечает ли продавец на вопросы? Отмечают ли клиенты эту страницу? Поищите информацию о продавце в интернете, посмотрите отзывы там. Риски увеличиваются, если аккаунт был создан недавно, в нём много однотипных комментариев («Супер!», «Спасибо!», «Всё ок!»), большое количество подписчиков и мало активности (лайков, комментариев), фотографии добавлены в один день или похожи на фото в других магазинах.
- Попросите больше информации. Не стесняйтесь писать в директ. Попросите прислать дополнительные фото и видео товара со всеми нюансами. Попросите документы (договор, чек, акт выполненных работ), юридические данные (полное наименование, ИНН, адрес – эту информацию тоже можно проверить). Честный продавец всегда пойдёт навстречу и не откажет в ответах на ваши вопросы.
- Платите безопасно. Старайтесь не переводить деньги на карту физического лица и никогда не переходите по ссылкам на неизвестные сайты. Лучше найти продавцов с официальной оплатой внутри площадки или использовать другие способы, которые можно проверить и получить подтверждение перевода.
- Проверяйте условия. Всегда нужно уточнять: как оформляется заказ, есть ли возврат, как отправляется товар, какие есть гарантии и их сроки. Подробные ответы продавца на вопросы – важные признаки серьёзного отношения к делу.
Что делать, если вы неудачно приобрели товар в социальной сети
Если вы купили товар в соцсети и он вам не подошёл – его можно вернуть. Также можно вернуть деньги, если вам не отправили товар или он не пришёл в обозначенный срок. Социальная коммерция – это та же розничная купля-продажа. Она регулируется Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителя. Честно напишите продавцу о своей проблеме и попробуйте договориться.
Если магазин не захочет идти навстречу – оформите досудебную претензию и отправьте документ на официальный адрес. Скорее всего, магазину не нужны судебные разбирательства, и вас пригласят к диалогу. Но если вашу претензию проигнорируют, вы можете подать иск в суд, главное – сохраните документы, подтверждающие покупку и оплату (договор, чек).
Подводим итоги
Социальная коммерция – естественное развитие онлайн-шопинга. Покупать и продавать на популярных социальных платформах с каждым днём становится всё увлекательнее и комфортнее. Покупки перестают быть рутиной и переходят в разряд развлечений и приятного времяпрепровождения.
Но удобство и приятные эмоции не должны отключать внимательность. Не так важно, где совершаются покупки – правила умного шопинга остаются прежними: проверяйте, не торопитесь и покупайте только то, что вам действительно нужно. Тогда покупки будут приносить радость, а финансы не пострадают.
