Почти каждый из нас становится хотя бы раз в жизни жертвой затопления квартиры. Такая чрезвычайная ситуация даже при минимальных потерях требует быстрой реакции и следования ряду инструкций. СберСова поможет разобраться в нюансах.
Общие правила
Вне зависимости от того, заливаете вы или затопили соседи вас, есть несколько общих правил.
- Обесточить электричество. Крайне важно не просто нажать на выключатели света, но выключить электричество и свет во всей квартире через щиток. Так вы избежите короткого замыкания.
- Перекрыть воду. Опять же – неважно, какая именно вода льётся, перекрыть важно доступ как к горячей, так и к холодной воде.
Важно: попросите соседей над вами (если заливают вас) и под вами (если заливаете вы) сделать те же два шага. - Позвонить в аварийную диспетчерскую службу. Если не знаете её номер, попробуйте спросить у соседей или позвоните по номеру горячей линии управляющей домом компании (УК). Можно найти номер онлайн, используя мобильный интернет (обычным пользоваться не стоит, так как он тоже работает от электричества).
В Москве также можно обратиться в Единую диспетчерскую службу по номеру +7 (495) 539-53-53. Кроме того, жители столицы могут найти необходимые контакты в приложении «Госуслуги Москвы», через сервисы «Электронный дом Москва» или «Вызов мастера» (последний – на mos.ru).
Если вас затопили соседи
Можно лично договориться с соседями о добровольном возмещении ущерба либо составить акт о заливе. Его составляет и визирует управляющая организация по итогам осмотра квартиры.
В случае, если вас затопили соседи, стоит в любом случае составлять акт о заливе. Без него не получится доказать вину соседа при судебном разбирательстве, если он передумает решать проблему мирным путём.
Составление акта о затоплении квартиры
В акте указываются:
- дата залива;
- номер квартиры виновника залива;
- причина залива;
- обстоятельства причинения ущерба;
- причинённый ущерб (со списком пострадавшего имущества).
Такой акт составляется в произвольной форме, но крайне важно, чтобы он был составлен и подписан не позже, чем в течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
Как собственник имущества или арендатор, вы также имеете право оставить в акте запись о том, с какими именно его пунктами вы не согласны.
Это же может сделать и заливший вас сосед. Если его подпись в акте получить не удалось, необходимо найти хотя бы двух свидетелей (незаинтересованных лиц, наблюдавших последствия залива) и попросить их расписаться в акте. В этом случае лучшим выходом будет отправить соседу копию составленного акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если ваша квартира застрахована, необходимо также обратиться в свою страховую компанию.
Помимо этого, в любом случае стоит зафиксировать фото- и видеодоказательства ситуации после потопа в вашей квартире и по возможности в квартире соседей.
Последние два пункта обязательны также в обратном случае – если причиной залива стала ваша квартира.
Если вы затопили соседей
В случае, когда виновник залива — вы, первым делом следует навестить соседей – возможно, пролив совсем небольшой и можно будет урегулировать вопрос без привлечения дополнительных служб.
Если соседи всё-таки решили зафиксировать повреждения и обратиться к вам за возмещением ущерба официально, внимательно изучите и зафиксируйте на фото и видео, откуда именно идёт течь. Возможно, дело не в коммуникациях внутри квартиры, за которые отвечает собственник помещения, а в межквартирном пространстве, тогда за протечку может отвечать УК или Фонд капитального ремонта.
Сушка помещений
Хорошая новость: иногда делать ремонт после того, как вас затопили соседи, не потребуется. Бывает, что можно устранить его последствия простым просушиванием квартиры. Это можно сделать самому: летом – проветрить квартиру, а в другие сезоны – с помощью различных гаджетов с функцией обогрева.
Если пролив не слишком сильный и есть шанс спасти ремонт быстрым устранением влажности, можно также воспользоваться услугой платной срочной сушки, особенно если у вас деревянные полы.
Кто виноват
В любом заливе может быть виновата одна из следующих сторон.
- Сосед сверху.
- Управляющая домом организация.
- Фонд капитального ремонта.
- Иные лица.
Вина зависит от ряда факторов: какие именно коммуникации повреждены и что привело к потопу; дело в коммуникациях или в сломанной бытовой технике; проводился ли в последнее время ремонт, где именно, чьими силами и были ли получены все соответствующие разрешения.
Подробнее ознакомиться с тем, в каких случаях может быть виновата каждая из сторон, можно здесь.
Оценка ущерба
Чтобы понять, во сколько вылился потоп, можно провести собственную оценку – если есть печатные или электронные чеки, подтверждающие стоимость имущества, которому нанесён ущерб, или когда виновник залива и пострадавший согласны с примерной стоимостью ущерба.
В ином случае придётся проводить профессиональную оценку. Она потребует проведения независимой экспертизы.
Оценка помещения при этом будет проводиться с учётом не только стоимости ремонта, но и его давности.
Чек-лист на случай потопа — что важно иметь в квартире:
- ведро или таз — чтобы подставить его под протечку, лучше несколько, хотя в этом случае подойдут и кастрюли;
- большие тряпки для сбора воды — пройдя через межквартирные перекрытия, вода может литься совсем не прозрачная;
- фонарик и батарейки к нему — лучше всего подойдёт налобный фонарик, он оставляет свободными руки;
- обогреватель или тепловая пушка — поможет быстрее высушить помещение. Проследите, чтобы сами эти приборы не залило водой;
- чеки — на купленную технику, мебель и другой декор квартиры, а также на оплату услуг ремонта и сопутствующие ему строительные материалы (они помогут при оценке ущерба. Желательно хранить их в водонепроницаемой коробке).
Что ещё почитать на тему
