Когда мы говорим об интеллекте, то обычно имеем в виду умственный интеллект (IQ) — обобщённую характеристику познавательных способностей. Однако высокого IQ не всегда достаточно, чтобы преуспеть в общении с людьми — не менее важен и эмоциональный интеллект (EQ). Рассказываем, что это такое.
Как устроен EQ
Эмоциональный интеллект (EQ) — способность понимать эмоции другого человека, его намерения и мотивацию. Этот навык помогает решать командные задачи, взаимодействовать с коллегами и близкими.
Он нужен для достижения целей на работе и позволяет правильно реагировать на различные негативные ситуации и конфликты, критику.
Само понятие EQ стало набирать популярность в середине 1990-х — после выхода книги журналиста Дэниела Гоулмана. Он провёл исследование, в ходе которого выявил: у людей с высоким эмоциональным интеллектом присутствуют навыки лидера, они более работоспособны и имеют стабильный психоэмоциональный фон.
Способность разбираться в людях и понимать их образ мышления, поступки и чувства — ключ к карьерному успеху. Ведь перечисленные навыки и есть составляющие эмоционального интеллекта.
Основные элементы EQ:
- осознание эмоций — способность распознавать и интерпретировать собственные чувства;
- понимание окружающих — осознание того, что чувствует оппонент;
- выражение своих чувств — способность экологично выплёскивать свои эмоции, не пряча их;
- управление своими чувствами и эмоциями собеседника — способность найти подход к другому человеку.
Эмоциональный интеллект можно отнести к soft skills — эти навыки важны для взаимодействия с другими людьми. Они помогают понять суть проблемы, найти экологичный способ её решить с получением максимального результата, правильно выстраивать работу в команде и так далее.
Можно ли измерить и развить EQ
Эмоциональный интеллект не существует отдельно от умственного. Если не развивать IQ, то не будет расти EQ, и наоборот.
Один из способов определения уровня EQ — тест Холла. С его помощью можно оценить пять компонентов:
- понимание себя;
- способность управлять своими чувствами;
- управление поведением;
- эмпатия и степень сопереживания другим людям;
- умение коммуницировать с обществом для достижения своих целей.
При развитии эмоционального интеллекта следует сосредоточиться на следующем:
- осознанность — понимание своих мыслей и чувств, поведения;
- самооценка — независимость от внешних оценок;
- мотивация — открытость новому и способность пережить неудачи, стремление к актуализации себя;
- адаптивность — устойчивость к стрессовым факторам, способность найти решения в непростой ситуации, коммуникабельность.
Свою эмоциональность можно исследовать и фиксировать — например, вести дневник эмоций. Достаточно описывать ситуации, происходившие в течение дня, и то, что вы в это время чувствовали. Так можно отследить, как чувства повлияли на ваше поведение и мысли. Как конструктивно и без лишних эмоций вести диалог, мы рассказывали тут.
Можно попробовать применить практику активного слушания — не перебивать собеседника и сосредоточиться на его рассказе, задавая уточняющие вопросы. Это поможет определить, что чувствует человек в сложившейся ситуации, и лучше понять его.
Где пригодится EQ
Эмоциональный интеллект важен не менее, чем профессиональные компетенции. Именно те, кто обладает высоким уровнем EQ, способны добиться максимального успеха в профессии.
Отмечается, что к наиболее востребованным навыкам для успешного трудоустройства относят умение решать сложные задачи, наличие критического мышления и способности адаптироваться.
Безусловно, автоматизация и активное развитие нейросетей снижают спрос на сотрудников, которые выполняют рутинные действия. Однако растёт потребность в тех, кто обладает гибкими навыками, в том числе EQ.
Так, в 2020 году вдвое выросла доля компаний, уделяющих внимание EQ у работников. Среди руководителей около 76% считают, что развитие ИИ и автоматизации приведёт к росту спроса на высокий эмоциональный интеллект.
Вот где пригодится этот навык.
В общении с коллегами и начальством
Экологичное разрешение конфликтов помогает добиваться высоких результатов на переговорах, получать обратную связь и укреплять авторитет в коллективе.
Служба исследований HH.ru провела опрос, согласно которому в каждой третьей компании сотрудник может поделиться с начальством проблемами. При этом против неформальных отношений высказались представители 17% компаний. А 43% респондентов отметили, что все сотрудники пользуются одинаковым уважением.
В управлении бизнес-процессами
Понимание других людей поможет выстроить доверительную и комфортную атмосферу в коллективе, правильно мотивировать сотрудников, предотвратить выгорание и выявить сильные стороны их роста.
Сервис SuperJob провёл исследование — было выявлено, что почти половина респондентов поддерживает дружеские отношения с коллегами. При этом близкие и доверительные отношения чаще выстраивают женщины, чем мужчины.
В выстраивании гармоничных отношений с близкими
Поиск баланса между своими желаниями и интересами партнёра, учёт особенностей других людей в семье так же важен, как и на работе.
Результаты исследований показали, что большинство россиян считают свою семью дружной — и только 10% респондентов рассказали о разобщённости между родственниками. Для 56% опрошенных семья означает поддержку, а для 20% — защиту и безопасность.
В выстраивании отношений с детьми
Немаловажно понять причины конкретного поведения ребёнка в разном возрасте — это поможет поддерживать его в сложные моменты, избежать чувства вины и выгорания.
Для 56% россиян наличие детей в семье — важный ценностный ориентир. По мнению участников опроса, желательно, чтобы в семье было двое или трое детей.
В отношении к себе
Понимание собственных мыслей помогает ощущать свою ценность и признавать свои заслуги, выполнять поставленные задачи и расставлять приоритеты.
Согласно результатам исследования, сомнения перед новыми начинаниями мешают исполнять свои желания примерно 25% опрошенных. При этом каждый десятый респондент жертвует своими мечтами ради реализации планов близкого человека. Наибольшее количество нереализованных желаний (80%) наблюдается у людей, неуверенных в себе.
