Что внутри?
Получите основные тезисы
По данным исследований, около 90% жителей России пользуются маркетплейсами, и этот показатель растёт. Для поиска и покупки товаров также используются сайты объявлений. При этом покупки становятся всё дороже – так, растёт доля покупок среди сумок люксового сегмента и автомобилей. Однако там, где есть частые финансовые операции, обязательно есть и мошенники. Вместе со СберСовой разбираемся, как распознать мошенническую схему от псевдомаркетплейса или ненастоящего продавца.
Это я, твой маркетплейс
В этом случае мошенники на маркетплейсах предполагают, что мы будем невнимательны при просмотре электронных писем и сообщений от онлайн-площадки. Мы действительно привыкли получать рассылки от маркетплейсов, и часто такие сообщения касаются начавшейся поры распродаж. И в погоне за скидкой мы можем потерять бдительность.
Мошенники присылают СМС, сообщения в мессенджеры или письма на электронную почту, копируя визуальную стилистику и адрес отправки знакомого маркетплейса. Но на самом деле при переходе по ссылке пользователь попадает на фишинговый сайт – копию реального сайта маркетплейса, ввод любых данных на которой сразу же увидят злоумышленники.
Таким образом можно потерять не только данные для входа на любимую ретейл-площадку, но даже поделиться данными банковской карты.
Как защититься:
- не переходите по подозрительным ссылкам;
- тщательно проверяйте данные в адресной строке ввода;
- заходите на маркетплейс только с самого сайта или из его официального приложения.
Скачайте это немедленно
В этой мошеннической схеме злоумышленники просто создают копию приложения маркетплейса или площадки с онлайн-объявлениями. Как правило, такой подход рассчитан на тех пользователей, кто ещё не скачал официальное приложение, но на опытных покупателей тоже может подействовать. Особенно если скачать новую версию предлагается в якобы официальном письме от знакомой площадки.
Фейковое приложение также призвано передать все введённые в нём данные мошеннику.
Как защититься:
- проверяйте приложение перед скачиванием, прочитайте отзывы пользователей и посмотрите на количество скачиваний (если их слишком мало, это повод насторожиться);
- если популярное приложение находится не в первой пятёрке в своей категории в магазине приложений, это тоже повод проявить осторожность.
Всегда готов помочь
Одна из относительно новых мошеннических схем – мессенджер-боты, которые шифруются под службу поддержки маркетплейсов или сайтов объявлений. Зная, что на таких площадках покупки совершаются достаточно часто, мошенники пишут случайным пользователям о якобы возникшей ошибке при оформлении их заказа.
После этого жертву обычно просят предоставить свои логин и пароль для входа в приложение или на сайт, где был оформлен заказ. Помимо того, что таким образом злоумышленники могут узнать другие ваши личные данные, они также могут потратить деньги с виртуального кошелька, если они на нём есть.
Как защититься:
- никому никогда не передавайте свои логин и пароль. Официальные представители маркетплейсов и других платформ не запрашивают такую информацию;
- не переписывайтесь с представителями маркетплейсов и продавцами сайтов объявлений на сторонних ресурсах, даже если это известные мессенджеры;
- уточняйте все вопросы по своим заказам только в официальных приложениях данных платформ и по указанным на их сайтах контактам.
Нужна предоплата
Эта мошенническая схема распространена на сайтах объявлений. Недобросовестный продавец может пообещать забронировать для вас товар, если вы внесёте частичную или полную предоплату, сославшись на большой спрос от покупателей.
На деле ни один настоящий продавец не будет выставлять такие условия, особенно если перевод совершается не через официальный сайт с объявлениями, а на стороннем ресурсе или напрямую на карту продавцу.
Как защититься:
- отказывайтесь от любых предоплат;
- по возможности оплачивайте товары с помощью встроенного функционала «Безопасная сделка» на интересующей вас популярной площадке.
У меня для вас посылка
В этом случае мошенники на маркетплейсе выдают себя за курьера, который звонит покупателю и говорит, что везёт ему товары с онлайн-ретейлера. Если оказывается, что покупатель оформлял самовывоз, курьер скажет, что произошла ошибка и возврат на пункте вывоза заказа (ПВЗ) будет для клиента платным.
Когда покупатель принимает доставку, выясняется, что за неё или за товар необходимо заплатить, так как оплата якобы не прошла на платформе маркетплейса или сайта с объявлениями. При этом посмотреть товар не дадут, пока не будет осуществлена полная оплата. На деле и курьер, и товар окажутся липовыми, а жертву такого обмана отправят разбираться с той платформой, откуда она ждала доставку.
Как защититься:
- уточняйте в официальной службе поддержки статус своего заказа;
- не переводите деньги курьерам, если это не было указано как условие получения товара на самом сайте торговой площадки.
И снова о курьерах
Другая мошенническая схема от псевдокурьера – просьба назвать специальный код, только что пришедший в приложении маркетплейса или сайта объявлений, для подтверждения личности того, кто получает доставку.
На самом деле чаще всего это будет код сброса пароля для входа в настоящее приложение маркетплейса, код подтверждения платежа или код для входа на Госуслуги.
Как защититься:
- не называйте коды, пришедшие в СМС, даже сотрудникам маркетплейса или сайта объявлений;
- внимательно читайте, что написано в сообщении или пуш-уведомлении с кодом, пришедшим от ретейлера.
Прошу оформить возврат
Здесь мошенники на маркетплейсах действуют против продавцов товаров. Покупатель-злоумышленник заказывает товар, обычно дорогой, подменяет его на более дешёвый и запрашивает возврат. На ПВЗ далеко не всегда могут распознать такую подмену, поэтому продавец легко остаётся без денег и без товара.
Как защититься:
- придумайте особые опознавательные знаки для своих товаров, которые сложно подделать (например, специальную вшитую бирку);
- внимательно проверяйте товар, который приходит как возвратный, и сразу оформляйте претензию к ПВЗ, если выявлена подмена;
- по возможности снимайте на видео оформление своего дорогостоящего товара и его возврат;
- работайте только с проверенными службами доставки;
- фиксируйте вес товара при отправке и получении.
У нас только отличные отзывы
К сожалению, и на реальных площадках ретейлеров можно встретить фейковые отзывы о продавцах. Так чаще всего действуют мошенники на маркетплейсах.
Злоумышленник регистрирует аккаунт магазина на маркетплейсе и загружает в него карточки товаров. Затем он накручивает положительные отзывы.
Покупатель видит рейтинг от 4,5 и совершает покупку, но ему приходит лишь слегка похожий на картинку товар.
Как защититься:
- проверяйте все товары на ПВЗ рядом с сотрудником пункта под камерами;
- читайте не только положительные, но и отрицательные отзывы о товарах.
Я только проверю вашу карту
Так работает мошенническая схема на сайтах объявлений: чтобы убедиться в платёжеспособности или проверить некие реквизиты счёта, продавец хочет отправить на карту будущего обладателя товара небольшую сумму. Для этого он просит продиктовать номер карты и код из СМС-сообщения.
Если покупатель называет данные, его карту привязывают к реальному платёжному сервису и обнуляют её покупками на нужных мошенникам сайтах.
Как защититься:
- не говорите никому какую-либо информацию из СМС;
- не давайте продавцу номер своей карты или банковского счёта.
Ловкость рук и мошенничество
Здесь мошенник под видом продавца даже лично встретится с настоящим покупателем, чтобы показать ему товар. Только покажет один товар, а отдаст совсем другой и поспешит удалиться. Это старая проверенная мошенническая схема, но её всё ещё используют злоумышленники.
Как защититься:
- внимательно следите за всеми этапами сделки и передачи товара;
- по возможности возьмите с собой друга на встречу с продавцом.
