Люди играют не только в детстве, но и во взрослом возрасте. И речь здесь не о популярных компьютерных и мобильных играх. Различные розыгрыши, скидочные акции и даже накопительные карты в магазинах — это тоже игровые механики. Почему человечество так любит играть и как это используют маркетологи, рассказываем в материале СберСовы.
Игровая лихорадка
Практически каждого пятого жителя России можно так или иначе назвать геймером, то есть игроком, следует из исследования ВЦИОМ. Играть любит и молодёжь, и более возрастные жители нашей страны. Конечно, чаще имеются в виду видеоигры, но многие не замечают, что ведут игру каждый день. Как это происходит?
- Офлайн-магазины выдают наклейки за покупки, которые позволяют приобрести другие товары по скидке.
- Онлайн-магазины предлагают покрутить колесо фортуны в приложении для получения скидки на следующую покупку или случайного товара в подарок.
- Маркетплейсы предлагают совершать определённые действия, чтобы зарабатывать специальные баллы, победителям лотереи дарят ценные призы.
Все эти механики используют игровые элементы в неигровых сферах – геймификацию, стимулируя азартное поведение: чем больше покупок совершается, тем больше шанс что-то выиграть или получить за меньшую стоимость. Любые бонусы за покупки в магазине — тоже элемент игры.
Для удобства здесь и далее мы иногда называем игровые механики играми.
Как зарабатывают на играх
Геймификация в продажах — хороший способ для самого бизнеса нарастить объём сбыта, привлечь новых покупателей и повысить лояльность существующих.
Чтобы игра была интересной для потребителей, необходимо сделать её условия максимально прозрачными, а также чётко обозначить, какое именно количество людей могут рассчитывать на бонус, скидку или подарок. Это поможет потребителю самостоятельно оценить, насколько выгодна ему та или иная игровая механика.
Как увеличить продажи с помощью геймификации
- Запустить акцию с любыми бонусами.
- Ввести формат бейджей и достижений. Например, за каждую пятую покупку человек будет получать специальный значок, который даёт ему скидку в 3%, бейджи можно копить.
- Устроить соревнование между покупателями.
- Превратить покупки в магазине в квест (когда приобретение одного редкого товара из списка в неделю даст человеку какую-то награду и доступ к новой части квеста).
- Спрятать на сайте магазина определённые картинки, при нахождении которых покупатель сможет получить скидки на соответствующие товары.
- Запустить чековую лотерею в магазине, когда обладатели чеков с номерами, заканчивающимися на определённые цифры, смогут поучаствовать в розыгрыше призов.
Таким образом геймификация в рознице может не только увеличить продажи компании, но и стать интересным времяпрепровождением для самого покупателя.
Игровые механики в финтехе и не только
Банки тоже предлагают своим клиентам поиграть. Самые популярные механики здесь – кешбэк и бонусы за покупки.
У ряда крупных банков наравне с компаниями есть собственные программы лояльности с геймификацией. Например, бонусы в СберСпасибо или в Яндекс Плюс. В первом случае бонусы можно поменять на рубли, скидки и путешествия, во втором – на промокоды, скидки и бесплатные подписки.
Геймификация – это уже давно целый рынок, который эксперты даже научились подсчитывать. Ещё в 2014 году его объём составлял 1,4 млрд долларов. Спустя 10 лет, в 2024 году, он оценивался почти в 15 млрд долларов, к 2029 году прогнозировался его рост до 48 млрд долларов. Обновлённые планы говорят об объёме рынка в 19,4 млрд долларов по итогам 2025 года и 61,3 млрд долларов к 2030 году.
Компании, использующие геймификацию, в 7 раз прибыльнее своих конкурентов, которые этого не делают. У их клиентов удовлетворённость качеством обслуживания на 10% выше.
Учиться интересно
Геймификация всё активнее используется в образовании. Почти две трети опрошенных студентов (67%) считают, что если уроки или лекции частично геймифицированы, то мотивируют их к обучению сильнее, чем традиционный подход к преподаванию. Более того, статистика говорит о росте успеваемости учащихся до 89% при внедрении игровых механик в учебный процесс.
Чем нас привлекают игры
Аналитики Asian Journal of Business Ethics ещё в 2022 году пришли к выводу, что геймификация лучше всего работает за счёт эмоционального вовлечения пользователей, а также создания у них ощущения достижения чего-то. Когда что-то достаётся нам не просто так и при этом сулит награду, желание получить это возрастает в разы. К тому же конкуренция увлекает и побуждает хотеть быть первым.
Аналогичные причины приводят к тому, что многие люди тратят большое количество денег на различные улучшения в играх и даже так называемые скины. Это позволяет игроку почувствовать свою уникальность, при этом обойдя нескольких конкурентов по очкам, одновременно находясь в сообществе по интересам.
Кроме того, в геймификации используются психологические приёмы. Например, скидку можно получить только в определённые часы или в течение 60 минут после открытия веб-страницы магазина. Такой подход мягко подталкивает покупателя к более быстрому совершению покупки.
Как не увлечься игрой слишком сильно
Чтобы не накупить лишнего впрок или не приобрести ненужные услуги, важно быть внимательным.
Можно не ограничивать себя в использовании игровых механик, но не откликаться на каждое предложение с геймификацией.
Как держать себя в руках
- Составить точный список товаров и услуг из различных категорий, которые вы считаете необходимыми для приобретения.
- Проанализировать этот список через неделю.
- Сопоставить список с возможностями своего бюджета и внести последние правки.
- Перенести конечный список в телефон, чтобы с ним было удобно сверяться в любую минуту.
- Постараться не совершать импульсивных покупок, особенно если они дорогие или вас как-либо склоняют к ним.
- Не стесняться вернуть неподходящий товар, согласно правам потребителя (если товар входит в список возвратных).
