Сколько стоит выгорание: финансовая сторона эмоционального провала
5 мин
Любая компания закладывает бюджеты на выплаты сотрудникам по больничным листам. Однако есть состояние, по которому вам могут не дать больничный, но оно приводит к финансовым потерям и для работника, и для бизнеса. Считаем финансовые последствия синдрома эмоционального выгорания. Это экономическое явление, а не только психологическое.
Что такое синдром выгорания и как его определить у себя
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально относит выгорание к синдромам, связанным с работой. Главная причина этой болезни, по оценке ВОЗ — хронический стресс на работе.
У синдрома выгорания есть конкретные симптомы — физические и психологические. Это не просто плохое настроение или слабость.
Моральное истощение. Постоянная усталость от работы, которая не проходит и не уменьшается после выходных и отпуска. Не слабость (она может быть от многих болезней), а именно ощущение усталости, которое человек испытывает от исполнения профессиональных обязанностей.
Повышенная раздражительность и формальное отношение к делу. Вы испытываете равнодушие к любым профессиональным задачам и качеству их выполнения. При этом постоянно раздражены по отношению к коллегам и клиентам, а также недовольны качеством своей работы – признаёте свою неэффективность. Кроме того, нарастает интроверсия – вы стремитесь как можно меньше взаимодействовать с людьми, включая близких.
Пониженная работоспособность. Вы перестаёте справляться в обычные сроки с привычным объёмом работы и рутинными задачами. Резко растёт прокрастинация – всё сложнее приступать даже к самым обычным делам на работе.
Физические симптомы. Синдром выгорания может сопровождаться нарушением сна в обе стороны (повышенная сонливость или, наоборот, невозможность долго заснуть в привычное время), головными болями, проблемами желудочно-кишечного тракта, как при ротавирусах или бактериальных инфекциях.
Синдром выгорания первым диагностировал у себя и описал в научной статье в 1974 году американский психоаналитик Герберт Фройденбергер. В момент описания болезни ему было 48 лет, он прожил ещё 25.
В большинстве стран мира, в том числе в России, США и Китае, синдром эмоционального выгорания пока не признаётся профессиональным заболеванием. Но есть страны, где признаётся и считается страховым случаем. В частности, так поступают Бельгия, Швеция, Швейцария. Оплачиваемый больничный с таким диагнозом можно получить в Германии, Нидерландах, Дании.
О масштабах проблемы можно судить по социологическим данным. В России, по результатам опроса, проведённого службой исследований компании ХэдХантер среди 3807 пользователей сайта hh.ru, с проявлениями синдрома профессионального выгорания сталкивались 80% работников.
Причины выгорания и финансовые потери для работников
Главные причины синдрома — нереалистичные KPI, гонка за личными и корпоративными достижениями, увлечение карьерным ростом, постоянные переработки.
Такое состояние приводит к неизбежному снижению продуктивности. В состоянии эмоционального выгорания люди чаще делают ошибки, из-за чего теряют бонусы, избегают сложных задач, не берут инициативу на себя, упуская возможности карьерного роста.
Выгорание приводит к постепенному невидимому снижению доходов, даже если человек с таким синдромом продолжает постоянно работать и не меняет место работы.
Оценить финансовые последствия для работников наиболее корректно можно в тех странах, где синдром эмоционального выгорания признан профессиональным заболеванием и является основанием для оплачиваемых больничных листов.
Самое известное и масштабное исследование потерь работников от синдрома эмоционального выгорания провели учёные Стокгольмского университета и Стокгольмской школы экономики. Авторы исследования собрали данные обо всех больничных, оформленных в Швеции с 2006 по 2020 годы. Затем отобрали из общей выборки больничные, которые были выданы пациентам с признаками выгорания. Таких оказалось около 600 тысяч. Их сравнили с остальными работниками в Швеции в возрасте от 25 до 60 лет — эта контрольная группа составила около 5 млн человек.
Далее учёные сопоставили статистические данные и результаты опросов о заработках, перемещении работников между фирмами и финансовых показателях компаний. Смотрели, как менялись зарплаты выгоревших в сравнении с не испытавшими таких проблем, а также доходы членов их семей за 15 лет.
Общий вывод таков: синдром эмоционального выгорания ощутимо и последовательно снижает доходы самого пациента, его супруга или супруги и даже будущий доход их детей.
По данным шведских учёных, выгоранию чаще всего предшествовали карьерный рост и повышение зарплаты. Но в год, когда работник уходил на больничный из-за выгорания, его заработок в абсолютном выражении снижался по сравнению с заработком представителя контрольной группы в среднем почти на 10%, а в следующем году — ещё почти на 15%. После этого зарплата начинала медленно восстанавливаться, но даже через 7 лет выгоревшие зарабатывали примерно на 12% меньше, чем работники с аналогичными профессиональными характеристиками, у которых не было выгорания.
Выяснилось, что синдром выгорания работников снижает и заработок их супругов. Диапазон снижения составил 3-4,5%. Причём у жён таких пациентов доходы снижались сильнее, чем у мужей.
Снижение заработков супругов начинается ещё до постановки их мужу или жене диагноза «выгорание». И в сравнении с работниками без таких симптомов падение доходов супругов выгоревших сохраняется ещё несколько лет после момента установленного диагноза.
Ухудшение морального климата в семье и уменьшение финансовых ресурсов, в свою очередь, влияют на образование и успеваемость детей из семей с выгоранием одного из супругов. В результате средний балл на выпускных школьных экзаменах у детей, чьи родители прошли через выгорание, оказался более чем на 5% ниже, чем у детей родителей, не сталкивавшихся с этой проблемой. Доля поступивших в колледжи среди детей из семей выгоревших была на 8% ниже. Дети из семей с выгоранием затем получали в среднем более низкооплачиваемую работу.
Финансовые потери от выгорания работников для бизнеса
По данным Гэллап, выгоревшие сотрудники на 63% чаще берут больничные (не из-за синдрома выгорания, а по другим причинам) и в 2,6 раза чаще ищут новую работу, чем те, у кого нет таких симптомов.
То есть компании несут финансовые потери на оплате больничных и повышенной текучке кадров.
Ещё бизнес теряет от низкой вовлечённости выгоревших, ухудшения качества их работы. Такие потери оцениваются в масштабах мировой экономики в триллионы долларов.
Финансовые потери бизнеса почти всегда отражаются на сотруднике — через бонусы, карьерные решения и риски увольнения.
Как выгорание меняет финансовое поведение человека
Попытка уменьшить стресс при синдроме эмоционального выгорания приводит к существенному изменению финансового поведения пациентов – и к дополнительным потерям денег.
Начинаются импульсивные траты — так называемое «компенсационное потребление». Люди больше тратят на еду, на «терапевтический» шопинг без реальной необходимости, делают стихийные платные подписки.
У людей с таким синдромом увеличиваются расходы на здоровье — услуги психотерапевта, лечение психосоматических симптомов, антидепрессанты.
Причём рост расходов идёт на фоне падения доходов из-за сорванных дедлайнов, потери бонусов, иногда штрафов. Трата денег становится чем-то вроде обезболивающего при моральной боли.
Ещё одно важное изменение финансового поведения человека с синдромом эмоционального выгорания — упущенная финансовая выгода от невозможности карьерного роста и профессионального развития.
Люди в таком состоянии не могут вести переговоры о зарплате (иногда справедливо считая себя недостойными повышения), откладывают смену работы из-за растущей боязни рисков и перемен.
Недополученный доход из-за такой стагнации может измеряться для человека, в зависимости от сферы деятельности и занимаемой должности, десятками тысяч долларов.
Самое дорогое выгорание
Самые большие финансовые потери несут люди, которые вследствие выгорания решаются на полную смену профессиональной траектории. То есть уходят из профессии, теряя доход, социальный капитал и профессиональные навыки.
Хотя считается, что для развития полезно заниматься новыми делами и осваивать новые навыки, такое резкое обнуление на фоне стресса и плохого физического самочувствия может резко ухудшить финансовое положение человека. Ему придётся обучаться новой профессии с нуля, искать работу, прожить какое-то время без постоянного дохода.
В таком случае выгорание может стоить не дешевле второго платного высшего образования.
Как считать убытки от эмоционального выгорания
Для начала важно признать саму проблему. Не списывать всё на внешние обстоятельства или собственное плохое настроение.
Наш мозг не воспринимает выгорание как финансовую угрозу — вроде работа по-прежнему есть, пусть и вызывает постоянные отрицательные эмоции. Зарплата тоже остаётся. Это не кредит, который надо отдавать в срок во что бы то ни стало.
Финансовые потери при выгорании сильно распределены во времени и могут долго казаться незаметными. Эта неочевидность убытков делает выгорание особенно опасным для личных финансов.
Считать стоимость выгорания можно по простой формуле. Надо плюсовать потери дохода от снижения эффективности, расходы на восстановление, расходы на спонтанное потребление. Сложнее посчитать упущенную выгоду от возможного повышения зарплаты и карьерного роста.
В итоге, даже если вам трудно подсчитать конкретную сумму потерь, исходите из близкого к истине допущения, что вы теряете на выгорании от 20% до 50% месячного дохода. Такая оценка может стать дополнительным стимулом для действий.
К выгоранию разумно относиться как к инвестиционной ошибке. Вы теряете ресурс, которым является ваша энергия, доходы — за счёт снижения эффективности и невозможности карьерного роста, и увеличиваете издержки за счёт роста компенсационных расходов.
Поэтому игнорировать выгорание нельзя — это всё равно, что безучастно наблюдать за разорением собственного бизнеса. Не стесняйтесь делиться такими проблемами с близкими и коллегами.
Общение, физическая активность, смена видов деятельности без обязательной смены основной профессии — лучшие способы борьбы с выгоранием.
